Spelare från Ecuador fick sitt uttag nekat på grund av ett "systemfel". Efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument för verifiering, blockerade kasinot kontot med hänvisning till brott mot verifieringsprocessen. Spelaren efterlyser en översyn och implementering av en tydligare verifieringsprocess. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Det är olyckligt att den här plattformen har ett bra betyg.
I mitt fall nekade de till en början ett uttag och hävdade att det var ett systemfel och att jag kunde försöka igen utan problem.
När jag gjorde det begärde de dokumentation och när de fick den bad de om ännu fler dokument, som jag tillhandahållit.
Sedan fortsatte de att blockera mitt konto, påstådda brott mot verifieringsprocessen utan möjlighet till granskning. Detta är löjligt med tanke på att det är deras eget system som misslyckas, och deras otillräckliga dataverifiering leder till att kunder förlorar allt. Detta gör oss totalt försvarslösa. Därför ser det ut som ett fullständigt knep från deras sida att behålla användarnas medel.
Jag begär en granskning, och även att de ändrar sin verifieringsprocess, kanske genom att använda ett biometriskt system som vilken annan app som helst.
De är godtyckliga i sina beslut och är de som gör intrång i våra rättigheter.
Hej Vale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Är det någon annan från ditt hushåll som äger ett konto i detta kasino eller hade du något annat konto här tidigare?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag började verifieringsprocessen igår, efter att jag begärde det nya uttaget av pengar, det vill säga för att plattformen vid den tiden begärde det, vilket är pinsamt eftersom när jag väl skapade kontot ville jag fylla i alla möjliga avsnitt för att verifiera ägandet av kontot men de var inte aktiverade.
Till en början efterfrågades ID och en selfie med det senare plus användarnumret, och på natten begärdes samma sak igen, vilket oroade mig, för om ett filter överskrids förstod jag att de skulle sätta olika, gick jag upp igen selfiefoto som framhäver ID:t, jag antog att det var problemet.
Bara igår kontaktade jag dem, och det var då jag fick reda på att de blockerade kontot permanent utan utrymme för granskning och värst av allt ingen återbetalning. De måste ta hänsyn till att om det är ett konto med medel bör dess process vara lämplig för båda parter och inte ensidig.
Jag förstår din policy att helt och hållet se till att det är huvudanvändarna som gör uttagen, men en permanent blockering, utan att användaren kan sätta sig in och visa att han inte försöker påverka systemet, vill helt enkelt få sin medel, eftersom han uppenbarligen behöver dem. Deras regelverk måste vara strategiskt placerade så att vi kan veta allt vi behöver och undvika att göra misstag, tyvärr är det inte så, det kan till och med vara en underlåtenhet från deras sida eftersom de inte avslöjar dem som de borde. Jag tänkte faktiskt inte på att gå igenom något sånt här, jag insisterar på att deras verifieringssystem borde förbättras, de måste också vara tillgängliga, medvetna och logiska när de fattar beslutet.
Hej Vale,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
God kväll, tyvärr har de raderat närvaroprotokollet, jag har protokollet för begäran som gjordes till motsvarande e-post.
Jag hoppas att du åtminstone kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, de anspelar på att deras användare är de som har ansvaret, när de ensidigt och utan korrekt spridning av informationen (är deras skyldighet) en serie regler som bara gynnar plattformen och till och med orsaka fel. Dess villkor och klausuler är kränkande och totalitära eftersom de inte tillåter användaren att ha möjlighet att framföra motstånd, varför de kan anses vara olagliga, detta eftersom det begränsar och kränker konsumentens rättigheter.
Det ska inte ens nämnas att när det kommer till en insättning så ger de alla befintliga faciliteter och inga skäl eller tekniska problem genereras, bara när det gäller att få tag på medlen börjar hindren, som till och med säkert får vissa att besluta sig för att ta ut utan att kunna ha dina pengar.
Granskningen är nödvändig, eftersom när man tittar på de klagomål som presenteras här är det uppenbart att ditt verifieringssystem är föråldrat och inte riktigt uppfyller sitt mål, det är orsaken till så många problem som är uppenbara. De borde ta allt detta som feedback, eftersom det är nödvändigt att implementera ett system som inte upprepade gånger kräver samma krav och som faktiskt har ett adekvat sätt att verifiera ägandet av kontot, jag övervägde att ge det frekvent användning på grund av kvalifikationen det är givet, men det är först när du använder det som du inser att du inte är värd det, vilket är synd.
Jag skulle vilja be GGBet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem. Kan du förtydliga varför spelaren misslyckades med verifieringsprocessen?
Hallå,
Vi förstår din oro och ber om ursäkt för eventuella besvär som du har mött under uttagsprocessen. Det är viktigt att förtydliga några punkter för att ge en tydligare bild av situationen.
När ett uttag begärs är det vårt ansvar att säkerställa säkerheten och legitimiteten för transaktionen. Det handlar om att verifiera kontoinnehavarens identitet och att säkerställa att de betalningsmetoder som används tillhör kontoägaren. Verifieringsprocessen är en standardprocedur utformad för att skydda både våra användare och vår plattform från potentiella bedrägliga aktiviteter.
När det gäller situationen du nämnde, verkar det som om det initiala nekandet av uttag kan ha berott på ett tekniskt fel eller ett systemfel. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration detta kan ha orsakat. Vi förstår också att begäran om ytterligare dokumentation kan verka obekväm, men det är ett nödvändigt steg för att säkerställa säkerheten för ditt konto och de involverade medlen.
Med hänvisning till kontospärren tar vi datasäkerhet på största allvar. Användning av grafiska redigerare eller någon form av fotomanipulation i verifieringsprocessen är strängt förbjuden. Detta för att säkerställa äktheten av de inlämnade dokumenten och för att förhindra eventuellt missbruk. Även om vi förstår att sådana åtgärder kan verka stränga, är de på plats för att skydda både våra användare och vår plattform.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra vår verifieringsprocess och effektivisera användarupplevelsen. Din feedback är värdefull, och vi kommer definitivt att överväga ditt förslag om att använda biometriska system eller andra metoder som kan förbättra säkerheten och bekvämligheten.
Vi vill också försäkra dig om att vi tar all interaktion med våra kunder på allvar. Vi vill förtydliga att vi inte raderar några närvaroprotokoll eller samtal. Vårt system loggar all kommunikation, inklusive e-postkorrespondens, chattsessioner och supportsamtal.
Om du tror att det har skett ett missförstånd eller vill diskutera din situation ytterligare, uppmuntrar vi dig att kontakta vår kundsupport. Vi är fast beslutna att ta itu med dina problem och hitta en lösning som är tillfredsställande för dig.
Vi har låst upp ditt konto och begärt de nödvändiga fotona på nytt. Använd inte grafiska redigerare och tillhandahåll alla bilder i god kvalitet.
Hej Vale,
Vänligen följ casinots instruktioner och meddela oss resultatet av verifieringen så snart som möjligt.
God morgon, ursäkta förseningen, jag ville faktiskt uttömma alla möjligheter för att kunna utfärda en korrekt uppdatering.
Frågan om verifiering var det första jag gjorde, det tog flera försök men det uppnåddes till slut. En rekommendation för användare skulle vara att försöka göra selfie-boxen så nära deras ansikte och de dokument de efterfrågar. De borde till och med göra det med den bakre kameran och inte den främre.
Nu för uttag fortsätter grejen att vara samma scenario, som av tekniska skäl avvisas, jag väntar bara på en uttagsbegäran som jag gjorde den 29 augusti kl 13:11, som fortfarande pågår, vilket är något uppmuntrande men inte samtidigt, eftersom det ska ha gjorts inom 24 timmar på mitt konto hoppas jag att det inte kommer att avvisas som tidigare gånger. Hittills har jag inte kunnat göra några lyckade uttag.
God morgon kära Casino Guru, om du vill vara så snäll att hjälpa mig att lösa det här problemet, det har gått för lång tid och jag kan inte hitta ett sätt att lösa det med informationen de har gett mig i GGBet-supporten.
Tack för din tid.
Bästa GGBet Casino,
Kan du berätta vad spelarens verifieringsstatus är och varför han fortfarande har problem med uttag? Finns det något mer som spelaren behöver tillhandahålla?
Hallå!
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens verifieringsstatus och problem med uttag. Vi kan bekräfta att spelarens konto har verifierats.
De pågående uttagsproblemen är relaterade till ett tekniskt problem på betalningsmetodsidan, specifikt med banköverföringar till Ecuador. På grund av detta problem var alla uttag som gjordes med denna metod tvungna att avbrytas.
För att lösa detta ärende ber vi spelaren att överväga att använda en alternativ betalningsmetod för sitt uttag. Detta bör möjliggöra en smidigare och effektivare uttagsprocess. Om spelaren stöter på ytterligare problem eller har frågor om tillgängliga betalningsalternativ, vänligen kontakta vårt kundsupportteam för hjälp.
God morgon, faktiskt av de metoder som är tillgängliga för uttag i min region, är banköverföringsalternativet det enda som finns tillgängligt i mitt fall, förutom att det har varit sättet på vilket insättningen gjordes, och som de påpekar i sina regler är Det borde vara rätt för pensionering.
När jag kontaktade supporten var deras svar alltid att även om de överförde mig till ekonomiavdelningen, som till slut sa åt mig att generera en ny förfrågan och det var allt, nämnde de aldrig det speciella som GGBet-representanten nu påpekar. Jag gjorde förfrågningar om att snälla hjälpa mig med hjälp för att uppnå tillbakadragandet med en annan metod (med hänsyn till bakgrunden till mitt fall och särskilt regionen) och de sa till mig att de inte kan rekommendera någon, eftersom användaren har sina preferenser.
Vid detta tillfälle skulle jag vilja att du vänligen berättar för mig vilket som skulle vara det bästa uttagsalternativet som används för min region och framför allt att det är effektivt. Detta beror på att alternativen är begränsade, och i verkligheten, förutom banköverföringen, är de andra relaterade till kryptoplattformar och endast 2 är plånböcker, vilket jag inte vet hur de fungerar. Jag förstår att det finns fler användare som befinner sig på min plats och i deras system måste de ha ett register över vad som skulle vara metoden där uttaget lyckades. Jag hoppas att få ett positivt mottagande för att kunna dra nytta av denna information och jag framför mitt tack.
Hej Vale,
Kan du berätta vilka exakta betalningsmetoder som är tillgängliga för dig för närvarande?
God eftermiddag, jag bifogar en skärmdump med de uttagsmetoder som återspeglas i mitt område.
De flesta av dem är andra applikationer som jag aldrig har använt och uppenbarligen har jag ingen aning om hur uttagsprocessen genom dem skulle se ut. För allt detta ber jag att GGBet nämner vilken metod som är lämplig för mig, eftersom det måste finnas fler användare i mitt territorium som framgångsrikt gör sina uttag.
Jag uppskattar din uppmärksamhet, jag hoppas kunna uppnå ett framgångsrikt uttag efter den här senaste uppdateringen, eftersom det har gått 3 månader sedan dessa problem uppstod och jag har aldrig fått en lösning från kasinot.
Hej Vale,
Eftersom det finns ganska många alternativ skulle jag rekommendera att göra en av plånböckerna eftersom casinot inte kan bestämma åt dig vilken som ska skapas. I grund och botten fungerar Skrill och Neteller på samma sätt (liknar PayPal om du någonsin använt det).
När det gäller kryptobetalningar - vi har lite kunskap om vilka regler eller lagar varje land har så jag är inte säker på om det är ett bra alternativ att använda.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
