Spelaren från Irland ifrågasätter verifieringsprocessen och typer av nödvändig dokumentation. Spelaren vägrade att tillhandahålla nödvändiga dokument eller acceptera alternativet för videosamtal för att avsluta KYC. Tyvärr kan vi inte gå vidare med klagomålet utan spelarens samarbete, därför avvisade vi ärendet.
GGbet vägrar att acceptera att jag är verifierad trots att jag tillhandahåller alla begärda och att de säger att jag har verifierats.
Jag behandlas fruktansvärt av GGbet som har ljugit på e-post till mig och vägrar att acceptera att jag har verifierats trots att jag tillhandahåller all information som uppfyller kriterierna.
Jag har vunnit lite pengar med dem (Mindre än 1 000 euro) och så snart jag försökte dra ut bad de om ett videosamtal eller whatsapp-samtal där jag delar min skärm med dem så att de kan se skrill! JAG NÄTTES absolut. Jag kände mig inte säker eller säker på att göra detta och hur som helst, min bärbara kamera används inte. Så jag skickade in mitt pass, bokförde räkningen (hade lyckligtvis en bild av detta från den senaste låneansökan som im papperslös), bankkort, skrill-sida och selfie med ID.
De bad sedan om en selfie som innehöll mitt pass med en handskriven anteckning. Jag förklarade att jag inte har en kamera och min kameratelefon fungerar inte längre. Jag sa att det enda sättet jag kunde göra är att bryta restriktionerna i mitt land och få en vän att ta det. DE VISADE INTE! De sa bara när jag gav det här fotot skulle mitt konto verifieras (jag har e-postbevis). SÅ jag fick en vän att bryta mot reglerna, riskera COVID och ta dem. Jag skickade in dem. Nästa dag ber de om selfie med mitt adressbevis och adressbevis igen?
Jag sa till dem nej. Jag har ingen postad som im papperslös och jag bryter inte igen begränsningar för en bild. De hade sagt till mig allt de behövde var ovanstående bild och jag skulle verifieras. De har ljugit för mig och verkar inte ha någon avsikt att ge mig mina pengar.
Detta är det andra casinot jag registrerade mig via din webbplats under de senaste två veckorna och IGEN har jag riktigt dåliga problem. Snälla hjälp
Kära Richardabbiss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Varje kasino är unikt och kräver olika dokument eller typer av verifiering från spelaren. Selfies och verifieringssamtal är inte något ovanligt.
Jag föreslår att jag samarbetar med kasinot och tillhandahåller nödvändiga dokument. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har slutfört KYC.
Ett Skype-verifieringssamtal där de ber dig att dela din skärm så att de kan se ditt Skrill-konto är inte vanligt. Vänligen försök inte säga att detta är standard eftersom jag har spelat i 15 år.
Jag har gett casinot mitt pass, selfie med mitt pass, Skrill skärmdumpar, bankkort, tryckt adressbevis och pdf-adressbevis. Kasinot begärde sedan en selfie med mig som hade mitt ID och en handskriven anteckning. De sa till mig efter den här sista bilden att jag skulle verifieras (du har e-postbevisen). Jag var tvungen att bryta mot Covid-begränsningarna för att få en vän att göra detta vilket riskerar min hälsa och andra. Jag gav den här bilden och kasinot uppgav då faktiskt att de nu behövde en selfie med mitt adressbevis. De var tidigare medvetna om att jag är papperslös och inte har skickat bevis på adresser som livsstil och religiöst val.
Som du kommer att se av kasinon egna ord slutförde jag KYC och är verifierad och vad kasinot nu försöker är inget annat än stöld.
Jag hoppas vad de gör och vad de har gjort för att riskera en spelares hälsa och försöka få tillgång till sin dator är verkligen mot din rättvisa spelkodx.
Se till att klagomålet nu behandlas i enlighet med detta.
Mycket besviken över den här tjänsten hittills.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? I skärmdumparna som du bifogade detta klagomål ser jag ingen bekräftelse på framgångsrik KYC. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Hallå,
Det finns inget mer att skicka via e-post.
Om du tittar på skärmdumparna igen konstaterar GGBet KLAR när jag skickade min selfie med mitt pass med den handskrivna anteckningen KYC skulle vara klar. De säger bokstavligen i e-postmeddelandet att det är allt de behöver.
För att klargöra igen vad som har skickats:
-Pass
-Selfie med pass
Upplagt adressbevis (elräkning)
Skrill skärmdumpar
Kortbilder
Pass selfie innehav handskriven anteckning.
Detta täcker KYC imperiellt. Ett kasino kan bara fråga vad som är rimligt att slutföra KYC-kontroller och jag har gått utöver vad som krävs.
Jag är besviken Casinoguru har inte varit mer tuktig över detta kasino när jag har gett bevis för att de är vilseledande på e-post och också riskerar spelarnas hälsa och säkerhet.
För att uppdatera klagomålet kom GGBet tillbaka igår och sa att jag kan skicka in ett kvitto från en butik och en selfie om att jag håller det ???? När har ett kasino någonsin bett om detta för KYC? Det är löjligt. De har tillgång till min IP och plats på sitt system så vet exakt var jag spelar från och jag har tillhandahållit tre bilder inklusive mig själv och ID.
Snälla påskynda detta klagomål därefter.
Richardabbiss, var snäll och förstå att kasinon ibland ber om detta för att bekräfta din plats. Recepit skulle tydligt ange, i vilket land du befinner dig för närvarande, och med selfie skulle du bekräfta, att kvittot inte bara är ett foto från internet (vi har haft flera fall tidigare, där spelare försökte vilseleda kasinot detta sätt).
Och eftersom jag kan se att du loggar in på vår webbplats från olika länder (Irland och Storbritannien - Irland bara två gånger från alla dina inloggningar) är jag ärligt talat inte förvånad över att kasinot frågar detta från dig om det visar på samma sätt i deras system. Om det finns någon förklaring, vänligen ange den så att vi kan fortsätta med det här ärendet i enlighet med detta.
Dessutom vill jag påpeka att när du skickar in önskat dokument betyder det inte automatiskt att ditt konto är verifierat. Det kan ta några dagar att granska alla dokument och du måste få ett meddelande om lyckad verifiering, eller att någonstans i din profil i kasinokontot anges att det har verifierats.
Du pratar fullständigt. Du stöter helt enkelt på som kasinologer här.
Ett kasino kan inte be om bilder på kvitton etc för KYC? Jag har spelat i tio år, det är ett bevis på adress (räkning, bank), pass eller ID, kort och skrill, ibland källa till rikedom.
Jag har tillhandahållit bankkort från en irländsk bank med mitt namn på! Seflies med detta kort! Du kan inte få ett irländskt bankkonto såvida du inte har en bostad i Irland. JAG HAR TILLHANDAHÅLLT RÄKNINGSRÄKNINGAR! DE ÄR POSTMÄRKADE TILL MIN ADRESS Detta är absurt.
Jag har haft detta klagomål öppet fem dagar och du har inte ens eskalerat till kasinot.
Min son bor i STORBRITANNIEN och har svarat på dig för mig eftersom detta har orsakat att min ångest blåsar dig .... ÄR DET Okej med dig? Du kommer att se när jag återanvänder min statiska IP och gelocation.
Jag tycker också att det är motbjudande den här tiden med mitt klagomål live såg du det lämpligt att mejla affiliate-länkar för att registrera mig så att du får provision från min registrering och förluster.
Richard igen -
Jag sa till GGbet på grund av att jag är papperslös som ett religiöst och etiskt val att jag inte skulle kunna ge ut fler POA: er eftersom jag inte har dem längre (de har redan två).
Som en kompromiss erbjöd jag mig att ta en bild av mig med min lokala tidning (kan inte avbryta detta till mitt hem). De hade bett om ett kvitto (ABSURD). På grund av covid och inte har en bil gör de flesta platser nära mig inte kvitton och igen, jag är papperslös.
De har kommit tillbaka nu och sagt att mina två poas inte uppfyllde kriterierna (de gjorde tidigare) nu ber de igen om fler poas under de SISTA 3 DAGARNA !!!! Allt jag kan göra är pappersbilden.
SÄKert måste du se hur det här är helt motbjudande och oskäligt. DETTA ÄR NU MISKLIGT FRÅN DETTA KASINO.
* Obs, de berättade för mer än en vecka sedan efter att jag skickade in mitt ID-innehav och en lapp att jag var KYC komplett. Detta är missbruk.
Richard här -
Du kan lika gärna stänga det här. Jag öppnade den för över en vecka sedan och du har inte hjälpt alls utan bara gjort processen komplicerad och löjlig.
Att säga att jag är besviken en underdrift.
Richard, förstå att lösningen av klagomål är en tidskrävande process, och det kan ta veckor (i vissa fall till och med månader) innan ett klagomål stängs. Många klagomål har tyvärr inte lösts framgångsrikt. Ditt tålamod uppskattas mycket.
Under tiden har jag lyckats komma i kontakt med casinorepresentanten, så förhoppningsvis kommer vi snart att kunna gå vidare med detta klagomål.
Vi vill be representanten för GG.bet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Richard,
Vi har läst ditt klagomål och är redo att kommentera situationen.
Verifiering är det vanliga förfarandet genom vilket kunden kan bekräfta sin identitet, ålder, detaljer och plats.
Detta är en obligatorisk process som varje registrerad användare går igenom. Paketet med begärda dokument är detsamma för alla, vi kan alltid begära ytterligare dokument beroende på omständigheterna, men alla våra handlingar är lagliga.
Under registreringen ombeds du läsa alla villkor i användaravtalet.
Nedan kommer jag att citera reglerna som ger oss full rätt att kontrollera ditt konto och begära identitetshandlingar.
5.2. För att verifiera din identitet förbehåller sig företaget rätten att när som helst begära tillfredsställande legitimation. Underlåtenhet att tillhandahålla sådan dokumentation kan leda till att kontot stängs av.
6.2. Genom att godkänna villkoren godkänner du oss att genomföra alla verifieringskontroller som vi kan behöva eller som kan krävas av tredje part (inklusive tillsynsorgan) för att bekräfta din identitet och kontaktuppgifter ("kontrollerna").
6.3. Under dessa kontroller kan vi begränsa dig från att ta ut pengar från ditt konto.
För närvarande är ditt kontoverifiering fortfarande ofullständigt. Allt du behöver göra är att tillhandahålla de två sista bilderna:
Ändra inte ämnet för brevet du fick den 4 december och skicka bilderna bifogade till ett svar på vårt e-postmeddelande.
Vi ser fram emot ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Veroniсa
Löjligt svar och visar att de inte alls har tittat på mitt fall. Du har haft följande från mig:
Pass x2 bilder.
Selfie med pass.
Selfie med pass som rymmer en anteckning med e-post skrivet på den.
x2 adressbevis (skickat till mitt hem).
Du uppgav att när jag skickade selfien med mitt ID och min handskrivna e-postnot skulle KYC vara komplett. Du bytte sedan bort detta och begärde ett bevis på adress de SISTA 3 DAGARNA eller ett kvitto från en butik! Jag förklarade att jag var papperslös som ett religiöst och etiskt val så att allt jag kunde tillhandahålla med min lokala tidning levererad till mitt hem.
Inget av detta är standard för KYC som om du hade en MGA-licens ECOGRA skulle säga att jag har levererat alla nödvändiga.
Jag hade redan två utträden från dig före detta så det här är allt absurt.
Richard, som jag tidigare har nämnt de tidigare bilderna du skickade inte uppfyllde alla krav, därför ber vi dig att skicka oss två nya bilder.
Under verifieringen har vi rätt att begära ytterligare dokument för att bekräfta identitet, betalningsinformation, plats etc. Vårt svar ovan har alla svar på dina frågor.
Vi förstår din missnöje, men utan de sista bilderna kan vi inte slutföra verifieringsprocessen, det vet du.
Vi bekräftade bara ett uttag och två dagar senare skickades en begäran om bekräftelse av din identitet. Nästa uttag av medel kommer att finnas tillgängligt efter att detta förfarande har slutförts.
X2-adressbevis accepterades av min bank och även av ett låneföretag.
Du är medveten om att jag inte har något annat bokfört adressbevis eftersom jag är papperslös.
Jag kan ge ytterligare en pdf-adressbevis och det är allt jag har.
För att vara tydlig hade mitt bevis på adresser accepterats och sedan jag skickade selfien med en handskriven anteckning med min e-post, valde du att vända på beviset på att adresser accepterades och bestämde att de inte uppfyllde kraven (absurt).
Försöker du nu ange att x2-bilderna i mitt pass inte accepterades och att x2-selfies inte accepterades? Förutom x2-bevis på adresser och skannade fram- och baksidor på mina bankkort?
* Casinoguru Är det i linje med din rättvisa spelkodx?
Richard vi pratar om de två sista bilderna, du har skickat.
Andra bilder var bra och vi accepterade dem.
Det första fotot uppfyllde inte alla krav, det är daterat 17 oktober, men vi behöver ett nyare, med ett datum senast tre dagar. Och vi fick aldrig den andra, därför ber vi dig att skicka denna selfie.
Bevis på adresser behöver bara vara de senaste 3 månaderna. Jag skickade de enda två bokade bevisen på adresser jag har i november och de daterades oktober. Dessa accepterades för min låneansökan och när jag öppnade ett bankkonto hos en andra bank. Det finns ingen motivering för ett online casino att inte acceptera dessa.
Jag har kollat dina villkor och det står ingenstans att du begär POA daterade de senaste tre dagarna. Det är skrattretande att begära det.
Som du är helt medveten om är jag papperslös och kommer inte att få några POA daterade de senaste 3 dagarna. Jag har bara PDF-filer.
På e-post uppgav du tidigare att du ville ha bevis på att jag var i det land som jag hävdade (trots att jag skickade två POA: s - räkningar - och foton på mitt bankkort - ett bankkonto du inte kan få om du inte bor här). Så jag erbjöd mig att skicka en bild av min lokala tidning och jag hålla den. Du vägrade.
Du har tidigare gjort ett uttag innan du fick NÅGOT KYC-dokument så du har bevisat att det inte finns något som hindrar dig från att göra detta. Det finns ingen anledning att inte sätta igenom mitt kontosaldo nu och sedan stänga mitt konto. Vi vet båda efter den här upplevelsen att jag aldrig kommer att spela här igen.
Jag har slutfört KYC och det finns inget annat jag kan tillhandahålla och inget rimligt kasino skulle försöka det du försöker här. Jag hoppas att Casinoguru ser förbi anslutningspengarna och ser till att nedanstående handlas.
Behandla mina pengar och stäng mitt konto.
Tack Veronica och GG.Bet Casino för att du tittade på det här problemet för oss.
Richardabbiss, jag är ledsen, men kasinot har full rätt att avgöra vilka dokument det krävs av spelare och detta har ingenting att göra med rättvist spel. Om dokumenten inte uppfyller kasinokriterierna är det inget ovanligt att spelaren ombeds att skicka dem igen, eller om du vill be om andra alternativa dokument. Spelare bör ge dem igen i tillräcklig kvalitet och uppfylla alla nödvändiga villkor.
Eftersom det verkar som att detta inte är ett alternativ för dig, och om båda parter instämmer i detta, skulle jag rekommendera att göra ett verifieringssamtal (KYC). Det ser ut som det enklaste alternativet här och jag tror att det är värt det, om det kan hjälpa till i den här situationen.
Kristina, ett kasino, har INGEN RÄTT vad som helst att begära stora mängder KYC-dokument. Om du visste om KYC-riktlinjerna skulle du vara väl insatt i riktlinjerna. En spelare måste skicka in en giltig form av ID, ett dokument som verifierar deras adress och betalningsmetod. Ett kasino kan inte agera olagligt eller innehålla medel om de avvisar nämnda dokument. BARA FÖR ATT RAPPERA DET JAG HAR SÄNTT -
Jag skulle gärna ringa ett samtal. Inte ett videosamtal eftersom GG är medveten om att jag inte har dessa faciliteter.
Låt mig bara påpeka vad som sagts i mitt andra klagomål angående rätt process om ett kasino vägrar helt acceptabla KYC-dokument -
Problemet är att varje kasino har rätt att stänga spelarkontot när som helst. (de måste naturligtvis skicka tillbaka det återstående saldot) I ditt fall hände det här - Matej Novota.
Så om kasinot vägrar ytterligare begär jag att ovanstående följs och kontot stängs och saldot skickas till min skrill. Jag spelar inte här igen.
* För att påpeka att GGbet behandlade ett uttag innan jag tillhandahöll några KYC-dokument. Så de var glada att jag var den jag sa att jag var innan någon verifiering ....
FYI - Detta är inte ovanligt för GGBET se här - https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Jag ber om ursäkt, Richard, men du har inte rätt. Kasinot KAN kräva dokument upprepade gånger om kvaliteten, formatet eller båda inte är tillräckligt bra. Jag är säker på att det finns kasinon som accepterar och är nöjda med endast ett fåtal dokument, men observera att det inte är något fel om kasinot ber om ytterligare dokument.
Naturligtvis talade jag om ett videosamtal och inte ett telefonsamtal. Videosamtal används ofta med problematiska verifieringar. Spelaren och kasinot kan se varandra ansikte mot ansikte, spelaren kan visa sitt ID och andra dokument etc.
När det gäller ditt andra klagomål - jag är säker på att du förstår att det handlar om en helt annan fråga. Det största problemet i ditt andra klagomål är att du registrerade dig från ett begränsat land. Här är problemet att du inte har tillhandahållit alla nödvändiga dokument ännu, därför kan ditt uttag inte behandlas.
Vi har två alternativ här - att skicka de dokument som kasinot ber om (i önskat format skrivet av kasinot i deras tidigare meddelande) eller ringa ett videosamtal. Kasinot ber inte om något ovanligt, och jag är säker på att dina vinster är värda det. Meddela oss vilket alternativ som passar dig bäst, så vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta.
Jag har rätt och dina svar är otroligt olämpliga och visar en fullständig brist på förståelse för frågan och / eller intelligens från din sida.
Jag ber en chef kontakta mig nu och ta över detta klagomål eftersom det verkar som att jag har att göra med en kasino-ursäktare och ingen mängd bevis som visar att jag har rätt eller att kasinot agerar olagligt verkar väcka dig. ignorerar alla fakta som bevisar att kasinot är fel:
För att sammanfatta kasinot har fått:
X2-passbilder. (Ett pass som passar bra för att resa världen ...)
x2 Selfies som håller mitt pass och en som håller en handskriven anteckning med min e-post skriven på det (* Jag fick höra att detta skulle vara det sista som krävs för att slutföra KYC-LIE)
X2 Upplagd bevis på adressdokument (Utility Räkningar som min bank accepterat och ett låneföretag ....) (DETTA ÄR ALLA JAG HAR)
x 2 Fram och bak på mitt bankkort
Jag erbjöd mig också att skicka en bild med en lokal tidning som jag inte kan avbryta.
Jag erbjöd mig också att skicka PDF-POA av mitt internet etc.
Ett uttag på 400 euro behandlades innan något av ovanstående tillhandahölls.
Jag har spelat i tio år och har aldrig behövt skicka så många saker. DETTA ÄR INTE VANLIGT som du har försökt ljuga ovan. Allt som har skickats är av 1080 hd-kvalitet. Jag har också erbjudit mig att skicka andra saker och som är uppenbart uppenbart har böjt sig bakåt för att försöka få detta verifierat.
Kasinot är medvetet om att jag inte har några möjligheter för ett videosamtal men kommer att erbjuda ett telefonsamtal på min andra rad.
Som casinoguru redan har citerat för mig 'Problemet är att varje kasino har rätt att stänga spelarkontot när som helst. (de måste naturligtvis skicka tillbaka det återstående saldot) I ditt fall hände detta '- Matej Novota. -
Därför bör din inställning till detta när det gäller din rättvisa spelkodx vara pengarna som skickas till mig och kontot stängs. Det kan inte vara en regel för ett kasino och en annan regel för ett annat kasino.
Jag vill att en chef tar över detta klagomål nu eftersom du helt enkelt slösar bort min tid och vi går runt i cirklar.
Äcklade av den här tjänsten. Du verkar bokstavligen vara överens med caisnos även inför dem som försöker stöld och gränsöverskridande kriminell verksamhet .... Jag vet att du inte vill skada dina CPA eller revshare-erbjudanden men hanteringen av detta klagomål är skrattretande.
Kära Richard,
Vi har kommit till den punkt där vi bara springer i cirklar. Casinorepresentanten sa att de flesta av dina dokument accepterades och krävde några ytterligare dokument - vilket som jag sa tidigare inte är något ovanligt. Sådana ytterligare dokument krävs mer än ofta, och det enda problemet jag ser här är att du vägrar att tillhandahålla dem. Kasinot gick till och med med videosamtalet som ett alternativ för verifiering, där du kunde visa alla dina dokument, prata med kasinorepresentanten etc., som också används ofta (och som du också vägrade att göra).
Tyvärr finns det inte enhetliga spelarverifieringsförfaranden som är tillämpliga på varje kasino (jag vet inte varför du tror att det är så), och vi kan inte tvinga kasinot att sänka deras standarder för verifiering.
Jag är ledsen Richard, men du försöker inte ens samarbeta, upprepar samma sak om och om igen, och vi går inte framåt. Vi är mer än glada att slåss för våra spelare om de har rätt och försöker lösa saker, men jag ser bara ursäkter från dig och sätt att undvika det nödvändiga. Vi gjorde vad du bad om - vi kontaktade kasinot och du informerades om vad du skulle göra för att framgångsrikt avsluta KYC. Men om det inte är värt pengarna att skicka några dokument finns det inget mer vi kan göra för dig.
Tyvärr, utan ditt samarbete, kan vi inte gå vidare med detta klagomål, och jag tvingas avvisa det . Jag antar att du inte är nöjd med vårt beslut, därför rekommenderar jag att du kontaktar licensmyndigheten, men ditt problem kan fortfarande lösas genom att bara tillhandahålla dokumenten.
Förresten, chefen och hela vårt team har varit inblandade i att lösa detta ärende, så att överföra ditt klagomål skulle inte hjälpa vårt beslut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
