Spelaren från Tyskland är missnöjd med kasinots RTP (Return to Player). Spelaren tillhandahöll inga bevis som stöder sina påståenden och ändrade ämnet för detta klagomål till misslyckad självuteslutning. Efter att ha samlat all tillgänglig information insåg vi att spelaren bad om kontostängning och inte självuteslutning, därför avvisade vi klagomålet.
Hej kära team,
Tyvärr har jag haft väldigt dåliga erfarenheter av den utvalda casinosidan.
Efter att jag hade satt in flera tusen euro kunde jag göra en liten vinst (cirka 1300 €). Totalt hade jag då 7 740 € på mitt konto. Jag kunde bara ta ut 600 € per dag på grund av "tekniska svårigheter". Jag kunde inte sätta mig själv några förlustgränser heller. Slut på historien, jag har förlorat allt! Inom 30 minuter har sajten ätit upp mina pengar utan att ge några vinster (med en utbetalningsgrad på cirka 97% ?, mycket konstigt). Efter att jag frågat om kontakten med ansvarig tillsynsmyndighet var det enda fräcka svaret till mig "Mina klagomål är upp till dig". Min fråga till dig: kan något göras där? , eftersom villkoren uppenbarligen inte följts med avseende på utbetalningen.
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan föra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle vara till hjälp för vårt ärende, skicka gärna den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något mer som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag begärde också självuteslutning från ovanstående sida för 6 dagar sedan. Inget har hänt, även om jag skrev mejlet precis som dessa herrar begärt. Frågade precis igen i chatten
Här är svaret som en skärmdump: 
Hur kan en sådan sak vara och varför är ett sådant kasino ännu inte svartlistat?
Tack för ditt svar, Daniel. Jag skulle vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, eller inte stänga kontot alls, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Vad jag kan se i den bifogade skärmdumpen begärde du förbud från kasinot, och det nämns inget om självuteslutning eller spelberoende, därför kan vi inte fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag är ledsen, Daniel, men inte riktigt. Jag kan inte se något nämnt om självuteslutning eller orsak till att kontot stängs. Därför kan vi inte fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning och konfrontera kasinot för att inte stänga ditt konto.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
