Spelaren från Kazakstan har problem med att verifiera sitt konto för ett uttag. Trots flera försök har deras selfie- och dokumentinlämning avvisats flera gånger. Spelaren hävdar att de tillhandahållna dokumenten är av god kvalitet och att all nödvändig information är tydligt synlig. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå! Jag har stött på ett problem. Jag försöker verifiera mitt konto men jag verkar ha problem. Trots mina försök har min selfie med mitt kontos ID och dokumentet som jag har skickat avvisats sju gånger, trots att varannan inlämning har accepterats. På bilden syns konto-ID och uppgifterna på dokumentet som jag skickade in för verifiering tydligt. Supportteamet angav inte en konkret anledning och rådde mig helt enkelt att ladda upp bilderna igen i bättre kvalitet. Jag är osäker på hur jag ska förbättra bildens skärpa, eftersom allt redan kan göras ganska distinkt. Jag ber vänligen om din hjälp med att lösa det här problemet, eftersom det uppstod först efter att jag bestämde mig för att göra ett uttag, även om alla mina tidigare uttagsförsök genomfördes framgångsrikt.
Kära aliyevotari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Christina, hej då! Jag angav: Körkort och kontoutdrag. Kasinot accepterade dessa dokument från mig, men kasinot avvisar min selfie med körkort och ID för mitt GGBET-konto. Alla dokument tillhandahölls i rätt tid och i rätt format. Dokumentselfies är av bra kvalitet och ingen bländning, men avvisar ändå mitt dokumentfoto.
Tack så mycket för ditt svar, aliyevotari. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
