Spelaren från Tyskland är missnöjd med verifieringsprocessen. Spelaren lyckades klara verifieringen och ta ut en del av sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom han ville be om återbetalning av den andra delen av vinsterna som han förlorade i väntan på att ett uttag skulle behandlas.
Casino GG.Bet betalar inte ut eftersom påstådda dokument inte är fullständiga. Men jag har skickat allt och även kollat att det är läsbart. De skickar alltid samma meddelande till mig. Jag har aldrig haft så dåliga problem att verifiera mig själv.
Jag har en VIVID -app där jag har ett virtuellt kreditkort och IBAN, vilket jag måste förstå.
Jag kontaktade supporten och de hjälper inte riktigt.
Jag får det hela tiden trots att jag skickade allt.
Kära kund,
För att slutföra din identifieringsprocess, återskapa följande foton enligt våra kommentarer:
1) Foto eller skannade bilder av bankkortet du använder 434970 ****** 9744. På kortets framsida kan du dölja några nummer så att endast de första 6 och de sista 4 siffrorna syns. CVV2-koden måste döljas på baksidan av kortet (det är det tresiffriga numret som skrivs ut i signaturfältet). För- och efternamn, om det visas på ditt kort, får inte skymmas. Du måste ta den här bilden. Ta bilder på framsidan (framsidan) och baksidan (baksidan).
2) Foto eller skannad bild av ditt ID och framsidan av bankkortet du använder 434970 ****** 9744. Du måste ta den här bilden. Ta en skärmdump av kartan om den är virtuell.
3) Foto av ditt dokument (dokumentet måste öppnas) och ditt bankkort 434970 ****** 9744 i dina händer nära ditt ansikte. Observera att alla listade element måste vara helt i bilden och all data måste vara läsbar. Ta en skärmdump av kartan om den är virtuell.
Ändra inte ämnet för detta e-postmeddelande och skicka bilderna som bilaga i svaret på detta e-postmeddelande. Du får ett svar via e -post inom tre dagar. Vi tackar för ert tålamod och samarbete.
Med vänlig hälsning, Joseph
GG.bet kundservice
Om du har ytterligare frågor,
du kan alltid skicka ett e -postmeddelande till support@gg.bet
eller skicka en chatt online
och kontakta oss per telefon på +49 (152) 277-75-698
Kära Wibrak,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Förstår jag korrekt att bevisning av ett virtuellt kort verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har resten av dina dokument godkänts?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej verifieringen är löst. Men jag skulle vilja uttrycka casinots orättvisa beteende igen och en kompensation från kasinot till ett belopp av 900 €.
När jag försökte ta ut beloppet minskade beloppet hela tiden. Jag frågade varför i chatten.
Av tekniska skäl sa kasinot att jag bara kan ta ut 250 €.
Nu till det verkliga problemet när jag tar av 250 så är det kvar i balansen att du inte har någon överblick alls när du spelar det är då skulle spelet helt enkelt avvisas och du tror ja jag har dragit tillbaka 1000 men i slutändan var det skräcken eftersom det betyder att du spelar allt trots att du har dragit ut dras det inte omedelbart från saldot, det är bara kvar på spelarkontot, vilket är enormt orättvist förbannat på detta casino.
På andra kasinon kvarstår åtminstone behandlingen direkt och du måste avbryta utbetalningen för att kunna spela med den. Enligt min mening är det kasinots fel att jag gick ut med bara 500 € istället för 1400 eftersom jag absolut inte hade någon överblick över vad jag bara fick ut efteråt har hittat.
Jag skulle vilja fråga eftersom jag har registrerat hos dem att de skriver med fet stil vad detta kasino använder för orättvisa medel. Dokument måste skickas 100 stycken innan det verifieras. Gg.bet vill kommentera detta. För mig är rip-off när någon tror att du har betalat ut och det finns kvar i översikten för att spela men normalt måste beloppet bearbetas omedelbart att det inte längre är tillgängligt för att spela när utbetalningen görs.
För övrigt bad jag flera gånger i chatten att subtrahera saldot
Tack för ditt svar, Wibrak. Jag förstår verkligen din frustration, och jag förstår också att ett sådant system inte är idealiskt. Vi har dock inte möjlighet att tvinga kasinon att byta programvara (för att inte tala om att det vanligtvis inte skulle vara möjligt, även om de ville).
Jag är rädd att du inte har rätt till någon ersättning. Jag kan bara rekommendera dig att vara mer försiktig nästa gång och kommunicera med kasinot, om det behövs. Meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig, annars tvingas jag stänga detta klagomål. Jag önskar att jag kunde vara mer en hjälp.
Det är ett orättvist sätt, jag ber er att låta klagomålet gå här och vid behov ta ställning här.
Det kan inte vara så att jag tar ut 700 € och sedan spelar med resten av pengarna
Kära kund,
Av tekniska skäl är det maximala beloppet för en uttagningsbegäran upp till 250 euro. I detta avseende ber vi dig att återskapa dina uttagningsbegäranden med hänsyn till de angivna villkoren. Antalet uttagningsbegäranden är obegränsat.
Tack för att du förstår.
Med vänlig hälsning, Joseph
GG.bet kundservice
Om du har ytterligare frågor,
du kan alltid skicka ett e -postmeddelande till support@gg.bet
eller skicka en chatt online
och kontakta oss per telefon på +49 (152) 277-75-698
Jag fortsätter att spela och jag antar att det är i betalning som gränsar till orättvisa och bedrägerier
Som vi förklarade tidigare är detta inget vi kan hjälpa till med. Huvudfrågan i klagomålet var att du inte kunde klara verifieringen. Nu är ditt konto verifierat och du har också lyckats ta ut en del av dina vinster och förlorat resten. Jag är säker på att du var medveten om att när du bad om att ta ut ett visst belopp, och det beloppet inte drogs från det totala saldot, betydde det inte att du kunde fortsätta spela med hela saldot och samtidigt vänta på det ska behandlas som uttag. Återigen förstår jag din frustration, men vi kan inte göra så mycket mer. Jag kan bara rekommendera dig att hitta ett nytt casino som uppfyller dina behov bättre.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta klagomål efter att ha samlat all nödvändig information. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
