Spelaren från Schweiz måste ta ut sina vinster i omgångar. Efter att vi kontaktade kasinot sa det att det inte finns några gränser för spelarens konto. När vi bad att specificera summan av insättningarna som spelaren har gjort, eftersom kasinot har en regel som tillåter att ta ut 5 000 $ varje månad om du vill ta ut mer än 20x summan av dina totala insättningar och det kan vara det enda hindret, spelaren slutade svara så vi var tvungna att avslå klagomålet.
De flesta uttagsalternativ är inte tillgängliga för schweiziska spelare. Det är inte möjligt att ta ut 12 000 EUR på en gång. Utbetalningarna behandlas alltid i steg om 400 EUR (dvs. 30 transaktioner på 400 EUR vardera). 3 uttag var "på gång" i nästan 1 vecka och avbröts sedan av kasinot. Du kan inte ge mig någon annan anledning än "det är av tekniska skäl".
Ett nytt utbetalningsförsök pågår nu.
Support rekommenderar att du tar ut 600 EUR varje dag (dvs att du tar ut 600 EUR i 20 dagar).
Om detta inte fungerar igen ber jag omedelbart om din hjälp.
Utbetalningsalternativ: Mastercard
Det måste finnas exakta skäl till varför en transaktion avbryts.
Jag lämnar klagomålet öppet här tills problemet är löst. Jag är orolig för att beloppet inte kommer att betalas ut.
En aktiv bonus har försvunnit för länge sedan, så det kan inte vara anledningen.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Alec F***
Kära KingAlec,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga hur många väntande uttag du har för närvarande?
Klarade du verifieringen innan du började begära uttag?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Ja självklart. Nej, hittills har ingen lyckad utbetalning skett. Jag ville ursprungligen ta ut 12 000 EUR (men nu bara 10 000 EUR). Efter detta försök var min månatliga uttagsgräns begränsad till 5 000 EUR och den dagliga uttagsgränsen till förmodligen 150-165 EUR. Först var den påstådda dagliga gränsen 600 EUR, en dag senare var den 400 EUR och nu är den bara mellan 150-165 EUR.
Ja, verifieringen lyckades.
Jag förväntar mig nu en utbetalning på 150 EUR under de närmaste dagarna, jag kommer att hålla dig uppdaterad om det fungerar den här gången. De senaste 4 uttagen ställdes till "pågår" av kasinot och avbröts sedan.
Med vänliga hälsningar
Alec F***
Ny status:
Totalt saldo -> 14 500 EUR
Hittills 4 lyckade transaktioner via Tether TRC20 (4x 150 EUR)
Stödkrav Jag har ingen daglig uttagsgräns. Däremot avvisar de direkt transaktioner över 160 EUR. De hävdar att det är en teknisk fråga. Det verkar för mig att kasinot inte är solvent. Varför annars begränsa uttag till 150-160 EUR per dag?
Om jag betalar ut beloppet 14 500 EUR i steg om 160 EUR måste jag vänta minst 90 arbetsdagar (dvs. ca 4,5 månader). Den enda uttagsmetoden som till slut fungerade var via Tether TRC20. På så sätt går minst 4 % av det totala beloppet förlorat igen på grund av konverteringen.
Vänligen förtydliga med kasinot varför uttag har begränsats till 160 EUR per dag.
Med vänliga hälsningar
Alec F
Tack så mycket för ditt svar, KingAlec. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Eller har du testat att kontakta dem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag hade 17 000 EUR någon gång
Jag skulle ha dragit tillbaka allt om jag kunde. Faktiskt redan när jag vann 13 000 och försökte ta ut 12 000 EUR började problemen. Det finns inga alternativ för att begränsa mina förluster eller något alls. De andra kunderna hade rätt. De lockar dig att spela genom att inte låta dig ta ut hela dina pengar.
Jag skulle aldrig ha kunnat förlora 10 000 EUR om de låtit mig antingen ta ut mina pengar eller låta mig begränsa mina förluster eller satsningar. Det är bara möjligt att blockera ditt konto permanent och förlora alla dina pengar tillsammans med det.
Det enda sättet att låta mig ta ut är via Tether TRC20 eller ERC20 vilket gör att jag också förlorar pengar automatiskt.
Jag är verkligen besviken på hur de behandlar sina kunder. Jag provade otaliga onlinekasinon och alla hade alternativ att sätta gränser för ditt konto eller ta ut allt.
Jag skrev med kundtjänsten flera gånger om dagen i mer än en vecka och ingen var till hjälp.
Vänligen varna andra spelare om deras skumma förhållanden så att samma sak inte händer dem.
Kasinot avvisar återigen mina transaktioner. Inget specifikt skäl gavs någonsin till varför transaktionerna avvisas. Du pratar alltid om tekniska problem.
Det finns inga alternativ för spelarskydd, som att sätta dagliga gränser eller veckogränser.
Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar som för närvarande finns på ditt kasinokonto?
Dessutom finns det tyvärr inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon och verktyg för spelarskydd hanteras exklusivt av kasinot. Vissa kasinon har ett brett utbud av verktyg för ansvarsfullt spelande men inget av dem är obligatoriskt och tyvärr fungerar vissa kasinon helt utan dem. Jag är rädd att vi inte kan straffa kasinot för att inte erbjuda en avslappningsperiod som ett av deras verktyg för spelarskydd.
Under tiden fortfarande ca. 750 EUR, pengar betalades ut till mig i steg om 150 EUR.
Totalt ca 3500 EUR kvar från de ursprungliga 12 000 EUR som jag ville ta ut. Jag tycker det är tveksamt att mitt konto plötsligt blev begränsat bara för att jag försökte ta ut alla mina vinster.
Sedan jag försökte ta ut har min uttagsgräns varit begränsad till 5000 EUR per månad och 150-160 EUR per dag.
Det är bara inte seriöst.
Tack så mycket, KingAlec, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej KingAlec,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo dina problem med hur du behöver begära dina uttag. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa GGBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Vilka var skälen till att begränsa spelarens dagliga uttagsgräns från 600 EUR till 150 EUR dagligen? Varför har några av begäranden om uttag avvisats?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej, allihop,
För närvarande ser vi inga begränsningar för uttagen. Dessutom finns det för närvarande inga aktiva/väntande uttagsbegäranden.
Hälsningar
Bästa GGBet Casino, tack för svaret.
Bäste KingAlec, kan du kontrollera igen om du kan begära ett uttag på mer än 150 EUR eftersom kasinot säger att det inte finns några begränsningar på ditt konto?
Det gick inte att ta ut mer än 150 EUR per dag. Påståendena från kasinot är falska.
Annars hade jag kunnat ta ut mina vinster på 12 000 EUR redan från början.
Allt över 150 EUR avvisades omedelbart. Vissa av transaktionerna på 150 EUR avvisades också.
Det finns inget skyddskoncept och casinot är inte kundvänligt.
Bäste KingAlec, kan du vänligen specificera vad var den totala summan av dina insättningar? Det finns faktiskt en regel i villkoren som säger att du inte kan ta ut mer än 5 000$ per månad om du vill ta ut mer än 20x summan av dina totala insättningar (se bifogad skärmdump).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
