GGBet Casino - Spelaren kämpar för att stänga sitt konto.

Hej - Fram till 2020-05-04 hade jag förlorat 24892,51€ Euro på gg.bet som spelberoende. Här kontaktade jag livechatten på gg.bet, där jag mycket tydligt informerade om att jag hade förlorat stora belopp, och att jag med stor sannolikhet skulle förlora alla mina vinster innan de tas ut i ditt kasino, och efter en lång chatt Jag gick mycket specifikt överens med din chatt om att blockera mitt konto (Efter en lång chatt med chattoperatören kom vi tillsammans överens om att stänga mitt konto i 60 dagar), efter att de ändrade mig från permanent stängning till 60 dagar, som visas på chatt-skärmdumpar jag har.

Jag hade redan nämnt för GG.bets chatt att jag ville ha en paus och att jag hade haft stora förluster när jag förlorade 24892,51€. Vissa insättningar så höga som 1248,61€ och 1338,97€ vardera, och några så låga som 4,48€ när det var allt jag hade kvar tills jag fick lite mer pengar genom lån.

I korrespondensen med John, chattoperatören den 04-05-2020, hade vi redan ett avtal, där han ändrade mig från att permanent stänga kontot till att ta en 60-dagars paus, han bekräftade mycket tydligt i korrespondensen att vi var glada att jag bestämde mig för att bara blockera mitt konto i 60 dagar, eftersom han informerade mig "När kontot är permanent blockerat kommer det inte att finnas någon återvändo, och du kan ångra ett så radikalt beslut i framtiden." Så han pratade bort mig från det här och in i ett 60-dagarsblock för att rensa mitt sinne. Han bekräftade mitt beslut i chatten, och sa åt mig att bara skriva ett e-postmeddelande för att bekräfta att det var jag, och han skrev mycket tydligt att det bara var en formalitet, så jag skickar ett e-postmeddelande som bekräftar min kontospärr.

Efter en lång chatt (enligt bifogat) med chattoperatören hittade vi tillsammans en lösning som jag kom överens om att vi inte stänger mitt konto permanent, utan blockerar mitt konto i 60 dagar, så jag kunde tänka situationen efter förlusterna som rekommenderade av chattoperatör. Han höll med mig, och när jag skrev till honom "Då stänger vi inte mitt konto permanent, utan istället bara för en period", svarade han med "Jag är glad att vi kom överens om det." efteråt bekräftade jag att jag ville ha 60 dagar stängt, och han bekräftade för mig "Som du vill" och han informerade mig om att jag bara var tvungen att bekräfta för mig att "det var bara en formalitet att bekräfta att vi pratar med den riktiga kontoägaren".

I den här situationen fanns det ingen anledning för kasinot att ingripa i detta beslut dagen efter, och tala om för mig att hålla mitt konto aktivt eftersom jag redan hade kommit överens med chattoperatören att jag behövde en paus och jag ville att mitt konto skulle stängas, precis efter att jag förlorade och ville ha en paus. Det är mycket tydligt i den bifogade chatt-korrespondensen, John chat-supportern både gick med på och bekräftade min begäran. Chattoperatören John bekräftade mycket tydligt min begäran och han bekräftade att e-postbekräftelsen jag var tvungen att skicka bara var en formalitet, därför fanns det ingen anledning för GG.bet att försöka ändra mig, eftersom vi har på chatten att John char-operatören övertalade mig till 60-dagars kontoblockering, han bekräftade mitt slutliga val att blockera mitt konto i 60 dagar och han bekräftade mycket tydligt att e-postbekräftelsen jag var tvungen att skicka bara var en formalitet. Därför borde kasinot ha stängt mitt konto i 60 dagar, vilket skulle ha hindrat mig från att ta ett nytt lån och spela och förlora 15 000 € euro inom nästa månad, som vi kom överens om kontospärr, och att kasinot redan hade tjänat 24892,51 € Euro på mina förluster innan detta.

Jag kan inte se hur det skulle kunna göras på något annat sätt, jag kontaktar chattsupporten och uttrycker mina förluster och begäran om kontoavstängning, de försöker omedelbart övertala mig i en tillfällig blockering, och efter att ha diskuterat detaljerna kommer vi till slut överens om att jag tar 60 dagars paus för att komma bort från spelandet och tänka igenom situationen. Jag skickade ett e-postmeddelande som bekräftade detta, så det behövdes inte för kasinot att ingripa och försöka ändra mig dagen efter, eftersom kasinot redan hade tjänat nästan 25 000€ innan detta, och jag redan hade diskuterat alla detaljer och situationen med chatt-supportern.

Hej qwrath,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag informerade mycket tydligt casinot om att anledningen var att jag hade förlorat stora belopp och stor chans att jag förlorar mina vinster. Som du kan se i den bifogade korrespondensen var det en kontospärr, som casinosupporter också skriver. Casinosupporten övertalade mig från en permanent stängning av kontot och rekommenderade att spärra kontot under en kortare period, efter att ha återvänt efter ett tag kommer du att kunna tänka allt mer objektivt. Jag blev informerad av casinochatt. Casino informerar också om att det under perioden inte är tillåtet att skapa dubbletter av konto, vilket bevisar att det är självuteslutning, eftersom varför skulle de annars informera om detta också.

Jag skriver till kasinot för att stänga i 60 dagar så att jag hinner tänka igenom det hela (Observera att om kasinot inte hade pratat bort mig från permanent kontospärr skulle kontot ha blockerats för gott, men efter att casinosupporten pratade ut mig av det kom vi överens om 60 dagars paus från spel).

Casinochattsupporter bekräftade min förfrågan tydligt genom att skriva "Som du vill", och sa till mig att skriva ett e-postmeddelande för att bekräfta min begäran, men han sa till mig att det bara var en formalitet att bekräfta att de pratar med den verkliga ägaren.

Innan jag kontaktade chattsupporten hade jag förlorat 24892,51€ euro i kasinot, och efter stora förluster kontaktade jag denna chattsupport för att bli blockerad, chattsupportern pratade ut mig från permanent blockering till 60 dagars blockering och bekräftade det i chatten med "som du vill", men kasinot blockerade inte mitt konto och pratade bort mig från det, vilket resulterade i att jag fick göra en insättning och förlora ytterligare 15 000€ Euro.

Så förutom begäran om kontospärr tillät kasinot sådana enorma belopp på 24892,51€ + 15000€ utan att utföra ordentlig duediligence och redflags. Chatkorrespondens finns här:

Hej qwrath,

Att skapa flera konton är begränsat oavsett vad och det är inte på något sätt kopplat till kontoblockering eller självuteslutning eftersom det är en allmän term.

Eftersom det bara var en kontoavstängning är du tyvärr inte berättigad till någon återbetalning.

Jag skulle rekommendera att kontakta casinot igen och specifikt be om självuteslutning och se till att nämna spelberoende för att permanent utesluta ditt konto.

Vänligen förstå att om du inte nämnde missbruk tidigare, var kasinot inte skyldigt att permanent blockera dig från webbplatsen, därför är de inte ansvariga för förlusterna.

Låt mig veta om du kontaktar dem igen och resultatet av uteslutningen.

Hej Nick,

Jag har inte skapat flera konton, så jag kan inte se var det kom ifrån. Jag har bara ett konto som är det jag begärde blockerat i chatten.

Jag kan inte se hur jag kunde ha gjort det här annorlunda, jag sa till kasinot att jag hade förlorat mycket, jag sa till dem att jag behövde en paus från spelandet och jag gick med på att blockera mina konton i 60 dagar (som du ser i chatten chattoperatören var glad att jag ändrade mig från permanent till tillfällig blockering).

Under de följande 30 dagarna efter denna chatt ovan fick jag tillstånd från samma konto att sätta in och förlora cirka 15 000€, alltså om kasinot hade blockerat mitt konto på det angivna datumet som begärt (där jag redan hade förlorat cirka 25 000€, Jag skulle aldrig kunna sätta in och förlora detta under den kommande perioden.

Jag har kontaktat kasinot och mitt konto är permanent stängt, men jag förstår fortfarande inte hur jag kunde ha gjort detta annorlunda, när jag som en frivillig spelberoende hade förlorat 25 000 € och allt jag äger, visste jag inte vad jag skulle göra. gör, så jag kontaktar chatt-supporten och informerar dem att jag behöver en paus från spelandet, och de ändrar mig från permanent stängning till 60 dagars paus för att tänka igenom situationen, och de bekräftar det med "som du vill", och jag skicka e-post till dem för att bekräfta. Så jag kan inte se hur jag kunde ha gjort det här annorlunda, och om de hade blockerat mitt konto i 60 dagar, skulle jag inte heller ha kunnat sätta in det här enorma beloppet och ta lån, eftersom jag aldrig skulle ha kunnat göra det, eftersom mitt konto borde ha blockerats under den perioden.

Hej qwrath,

Jag kan försöka förklara mitt första inlägg lite mer specifikt:

Det finns 2 sätt du kan stänga ditt konto - det första är kontostängning, det är inte permanent och du kan öppna ditt konto igen när som helst om du ber kasinot att göra det (det här är vad du gjorde).

Det andra alternativet är självuteslutning i vilket fall casinot inte bör tillåta dig att öppna ditt konto igen oavsett vad - detta ställs bara in när du någonsin nämner spelberoende eller problem för casinot. Om du inte gjorde det, stängs ditt konto bara med möjlighet att öppna det igen.

Har du någonsin nämnt spelberoende på kasinot? Om inte, är du tyvärr inte berättigad till återbetalning eftersom ditt konto inte var självexkluderat.

Hej Nick,

Jag hade precis förlorat 25 000 € och informerade kasinot om att jag hade förlorat stora belopp under det senaste året.

Om kriterierna är om det är en permanent blockering eller om det kan öppnas igen när som helst, måste det ha varit självuteslutning vi pratat med GG.Bet om, för i din text skriver du att när det bara stängs av kontot kan det öppnas igen när som helst, och GG.bet support skrev till mig som citerat "Vi kan erbjuda att blockera kontot under en relativt kort period, till exempel trettio dagar. Efter att ha återvänt efter ett tag kommer du att kunna tänka ut allt mer objektivt, och ta ett mer medvetet beslut angående det fortsatta spelandet på vår plattform. När allt kommer omkring, när kontot är permanent blockerat, kommer det inte att finnas någon återvändo, och du kan ångra ett så radikalt beslut i framtiden ".

Efter detta kom vi överens om att blockera under en period och vi kom överens om en 60 dagars blockering. Och insättningarna och förlusterna gjordes under den följande månaden, vilket aldrig borde ha varit möjligt om kasinot hade hedrat kontospärren som begärts.

Om du säger att självuteslutning är permanent stängning med "ingen återvändo" och kontostängning kan öppnas igen när som helst, då måste detta vara en självuteslutning eftersom kasinosupportoperatören mycket tydligt uttryckte att det skulle vara permanent och att det inte fanns någon vända om.

Hej qwrath,

Om du bara begärde en 60 dagars stängning av kontot var det inte ett permanent förbud ändå. Detta bekräftar bara att du kunde öppna ditt konto igen när som helst eftersom det bara var en tillfällig blockering.

Jag är verkligen ledsen men ur synvinkel är kasinot inte skyldigt att återbetala eventuellt förlorat saldo. Du kan fortfarande försöka kontakta kasinots licensmyndigheter direkt eftersom de kan överväga fallet till din fördel och casinot har inget annat alternativ bara att återbetala pengarna.

Enligt oss kan vi inte tvinga kasinot att fatta ett sådant beslut, speciellt om uteslutningen inte gjordes och blockeringen var tillfällig ändå.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med - kontakta myndigheter eller på annat sätt? Om inte, kommer vi att avsluta klagomålet.

Hej qwrath,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.