Spelaren från Tyskland hade svårigheter att klara verifieringen. Efter flera misslyckade försök bestämde han sig för att förlora alla pengar och stänga kasinokontot. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Supporten från gg.bet vägrade betala ut vinster i veckor eftersom de inte accepterade verifieringen flera gånger av godtyckliga skäl.
När jag vann pengar (600 EUR) begärde jag ett uttag på 450 EUR. Jag fick sedan kravkatalogen via e-post, som visade hur man verifierar sig.
kravet var:
1) Ett foto eller skanning av identitetsbevis. Hela dokumentet måste vara inom gränserna för fotot eller skanningen och måste visas i närbild med alla fyra hörnen synliga. Du kan täcka delar av dokumentnumret/serienumret utom två tecken.
Godkändes inte eftersom kreditkortet var synligt på samma bild eftersom det låg bredvid. Men legitimationen täcktes inte. Sedan skannade jag ID. Blev inte accepterad eftersom den här inte var i en "naturlig miljö".
Sedan, på tredje försöket, beskär jag bilden från första gången så att kreditkortet inte längre finns på det. Blev inte accepterad eftersom bilden var "redigerad".
2) Ett foto eller skanning av båda sidorna av ditt bankkort 490638********4817. Du kan skymma kortnumret så att endast de första 6 och sista 4 siffrorna syns. På baksidan av kortet täcker du CVV2-koden (3 siffror i mitten av kortet). Du behöver inte ange ditt namn (om det syns på kortet) och utgångsdatum.
Det första fotot accepterades inte eftersom ID:t fanns på samma foto. Andra bilden accepterades inte eftersom jag bara höll i CVV2-koden, men borde ha hållit kortet så att endast de första 6 och sista 4 siffrorna syns.
3) Ett foto på dig med dokumentet och kortet bredvid ditt ansikte, informationen är väl synlig. Dokumentet och korten får inte täcka ditt ansikte eller varandra.
Det första fotot accepterades inte eftersom inte alla hörn av ID-kortet var synliga och ID-kortet täcktes minimalt av mina fingrar i hörnen. Det andra fotot accepterades inte eftersom jag täckte CVV2-koden på kreditkortet. Med min KK finns all information på baksidan, framsidan är helt enkelt svart. Och för att korten överlappade minimalt. Hur ska du hålla två kort utan att dina fingrar eller varandra täcker dem, hålla i CVV2-koden och sedan ta ett foto av dig själv?
Slutet på historien: olika stödpersonal var inte villiga att acceptera de 14 olika inspelningarna, där allt var tydligt läsbart och identiteten bekräftad utan tvekan, av obegripliga skäl. Pengar gick förlorade, jag stängde kontot.
gg.bet har förblivit trogen sin bluff, vägrat och skjuter upp utbetalningen tills pengarna är slut.
Bästa m1312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar och ibland till och med några försök att slutföra denna grundliga process.
Jag är dock rädd att om du förlorade dina pengar och stängde casinokontot så finns det inte mycket mer vi skulle kunna göra här. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
det skulle vara trevligt om det fanns en partiell återbetalning av 450 euro och andra användare informerades om att det kommer att bli problem med betalningar, eftersom detta redan har inträffat flera gånger.
Det finns flera andra användare här som också har problem med verifieringen, vilket för mig är en indikation på att detta är en gg. Bet taktik. Där beskrivs misstänkt många fall som är väldigt lika mina.
https://de.trustpilot.com/review/gg.bet
Tack för ditt svar, m1312. Även om jag förstår din frustration, så länge du förlorade dina vinster med vilje, kan vi inte be casinot om återbetalning. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
