Spelaren från Tyskland tillhandahöll dokument för ytterligare verifiering men kontot har fortfarande inte verifierats. Efter att ha skickat in dokumenten på nytt har spelarens konto verifierats. Spelaren bekräftade att han framgångsrikt hade tagit ut sina pengar. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag vann nyligen 950 € på GG Bet Casino. En utbetalning av det totala beloppet var inte möjlig enligt GG Bet. (Max € 250) Så jag var tvungen att dela upp utbetalningarna. Med de första 3 uttagen, som tog över 3 veckor, var detta inget problem för mitt verifierade konto. Under den senaste utbetalningen blev jag plötsligt ombedd att verifiera mitt konto. Och plötsligt är det inte längre möjligt att återverifiera mitt spelarkonto med tillhörande dokument. Jag vet inte vad jag ska göra mer eftersom jag inte får veta vad jag gör fel. Jag har nu vunnit ytterligare 181 € och skulle vilja ta ut beloppet men får inte beloppet. Snälla hjälp mig.
Kära Robert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några dagar att granska alla detaljer från tillhandahållna dokument.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
tack för din tid. Jag har återigen bifogat en kopia av mitt identitetskort, som endast får vara i JPG- eller PNG-format enligt GG Bet, som en bekräftelse på mig själv och en kopia av min nuvarande avläsning av mätarställningen på elräkningen som en bekräftelse på min adress. Enligt GG BET får denna bekräftelse på min nuvarande adress inte vara äldre än 30 dagar.
Jag har bifogat de dokument som jag har skickat till GG BET för verifiering. Antingen fick jag aldrig något svar på detta eller så fick jag senast ett mail ca 2 timmar senare att jag måste skicka om allt utan att ange någon anledning.
Hälsningar Robert
Hej Kristina,
tack för din tid. Jag har återigen bifogat en kopia av mitt identitetskort, som endast får vara i JPG- eller PNG-format enligt GG Bet, som en bekräftelse på mig själv och en kopia av min nuvarande avläsning av mätarställningen på elräkningen som en bekräftelse på min adress. Enligt GG BET får denna bekräftelse på min nuvarande adress inte vara äldre än 30 dagar.
Jag har bifogat de dokument som jag har skickat till GG BET för verifiering. Antingen fick jag aldrig något svar på detta eller så fick jag ett mail ca 2 timmar senare att jag måste skicka om allt utan att ange någon anledning.
Hälsningar Robert
Tack så mycket Robert för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Robert,
Jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in GGBet Casino att gå med i denna konversation.
Kära representanter för GGBet,
Kan du berätta vad som verkar vara problemet med att verifiera Roberts konto?
Hej Andrej,
Tack för ditt stöd. Jag hoppas att GG Bet Casino kommer att svara på erbjudandet att prata med.
Hälsningar Robert
Hej allihopa!
Tack för att du kontaktar oss. Vi hjälper dig gärna i denna fråga.
Robert, för att slutföra din identifiering, skicka oss ett foto eller en skannad bild av dokumentet som bekräftar din identitet tillsammans med dokumentet som bekräftar din nuvarande bostad. (Till exempel ett foto på en elräkning eller ditt hyresavtal). Dokumentet som bekräftar din nuvarande bostadsort får inte vara äldre än 30 dagar. Vi behöver inte två separata bilder, alla dokument måste vara på samma foto.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
tusen tack för ditt svar. Jag har precis skickat in mina verifieringsdokument igen till support@gg.bet efter dina kommentarer.
Hälsningar Robert
Hej kära Casino Guru-team,
verifieringen av spelarkontot slutfördes framgångsrikt igår. Och den begärda utbetalningen har precis kommit in på mitt konto. Jag ville tacka Veronika från GG BET för hjälpen med verifieringen. Tack så mycket.
Hej!
Robert, detta är fantastiska nyheter, vi är glada att du lyckades slutföra verifieringen och att uttaget av pengar kom till ditt saldo på så kort tid. Kul att vi kunde hjälpa till!
Vi önskar dig en bra dag och ett gott nytt år!
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack, Veronika och GGBet Casino, för ditt samarbete.
Och tack, Robert, för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock