Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot svarade för att säga att de fortfarande väntade på några dokument som hade begärts. Spelaren uppgav då att de hade bestämt sig för att spela hela sitt saldo och att det inte fanns något kvar att ta tillbaka, så klagomålet avslogs.
Hej, det handlar om min verifiering.
Jag har en betalning från 05/06/22 som inte kommer att betalas på grund av den "saknade" verifieringen efter att min elräkning avvisades eftersom den är äldre än 30 dagar.
Det är från 03/01/22 och jag får uttalandet en gång om året, jag informerade också livechatten.
Jag laddade sedan upp ett kontoutdrag från maj 2022 med fullständig adress den 12 maj 2022. Inget har hänt hittills.
Jag får inget svar på mejl till support.
Kära Uwe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
ja, endast bevis på adress saknas.
Jag har laddat upp ett aktuellt kontoutdrag med min fullständiga adress från min bank.
Detta accepterades alltid på alla andra casinon jag var tvungen att verifiera mig på.
Och att min elräkning nu är några dagar längre än de 30 dagar som krävs är bara otur.
Vanligtvis ber casinona om dokument som inte är äldre än 3 månader.
Vänliga Hälsningar
Uwe D***
Tack så mycket för ditt svar, Uwe. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Tack så mycket Uwe för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Uwe,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in GGBet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa GGBet Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Uwe
Kan du ange de omtvistade transaktions-ID:n?
Tack!
Hej, jag vill bara slutföra verifieringen. På grund av veckors försening, fick
Jag bestämde mig för att spela mina obetalda pengar innan jag satte in bra pengar på ett annat casino.
Så det finns inget kvar att ta ut.
Men jag är fortfarande inte verifierad!
Som ett resultat kommer jag förmodligen inte att sätta in något igen på ett sådant casino.
Kära Uwe
Anledningen till att du ännu inte är verifierad är att du inte har angett det begärda i e-postdokumenten.
Tyvärr, vi kommer att sakna dig 🙁
Vänliga Hälsningar
Excellent! Det finns trots allt något som heter kommunikation!
All efterfrågad information finns mycket väl i mina dokument!
Men glöm det, jag kommer inte sakna dig 😁
Kära Uwe,
Eftersom du har sagt att det inte längre finns något att ta ut och att du inte kommer att göra ytterligare insättningar, finns det ingen fråga kvar för oss att undersöka och detta klagomål kommer nu att avvisas. Den kan öppnas igen när som helst.
Tveka inte att kontakta oss om du upplever ytterligare problem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
