Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade uttryckt frustration över förseningen och otydligheten från kasinots supporttjänst. Trots vårt lags försök att hjälpa, svarade spelaren inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.
Hej, min betalning på 100 eur har pågått sedan 2024-02-10, jag kontaktade kundtjänsten, de svarar alltid att vänta, jag ber om att avbryta min betalning och göra den igen, vilket definitivt kommer att påskynda situationen, de alltid svara att det inte är möjligt, . Måste man verkligen vänta så länge för att betala ut 100eur nu för tiden??
De säger att jag ska kontakta dem imorgon om jag inte får betalningen, på min fråga hur det ska lösa sig svarar de att jag ska lämna över det till ekonomiavdelningen för att titta på vad som är grejen med betalningen och sedan Jag får vänta 7 dagar igen, det här är galenskap, varför kan du inte fråga direkt till ekonomiavdelningen för att titta på?
Jag har varit kund i flera år och har ALDRIG haft detta problem
Jag gjorde också en betalning efter denna begäran, den krediterades mitt konto direkt, men denna betalning har fastnat någonstans. Den har redan behandlats av kasinot den 10.02, men den har varit i status i 7 dagar
Efter 5 affärsdagar säger supporttjänsten hela tiden - vänta, vänta, vänta, när jag frågar hur länge jag behöver vänta, de vet inte, vad det betyder? jag behöver vänta flera år?? Jag förstår inte hur exakt de kan skydda sina kunder om de inte kan göra något, jag tror inte att det är riktigt lagligt, så skicka mig detaljerna genom vilket system betalningen gjordes så jag kan spåra!!!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
