Spelaren från Chile har försökt ta ut sina vinster i över en månad. Trots att det nya KYC-systemet som kräver kreditkortsinformation har slutförts, ber casinot nu om ospecificerade ytterligare dokument. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt ta ut mina pengar i över en månad. Tidigare var det enkelt att ta ut, men nu har de implementerat ett KYC-system som kräver kreditkortsinformation. Jag har genomfört hela proceduren och ändå ingenting, nu fortsätter de att be om ytterligare dokument om systemet kräver det, men de anger inte vad de kräver. Det här kasinot har gjort mig besviken och jag behöver en lösning för att ta ut mig. Det är ett problem att ta ut pengar, men det är inget problem alls när det kommer till att sätta in pengar, vilket också ska vara lätt att ta ut från Erika Aser.
Kära cesarroman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du gjort framgångsrika uttag tidigare? Avvisas dina uttagsförfrågningar eller har de legat under för länge? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
