Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut sina vinster på £2000 från GGBet. Efter att ha satt in 50 GBP via Apple Pay fick hon veta att uttag inte kan göras med samma metod, och hon stötte på problem när hon lämnade begärda verifieringsdokument. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Hej,
Jag försöker ta ut mina vinster på £2000 från GGBet. Jag gick med fredagen den 1 september och laddade £50 via Apple Pay - jag får nu veta att jag inte kan göra uttag via Apple Pay och måste tillhandahålla bankkort, pass etc. Jag har försökt göra detta nu i över 24 timmar och timerklockan fortsätter att snurra men kommer inte att verifiera. Jag har pratat med chatten och mailat supportteamet och får samma svar - de kommer att informera mig när det har verifierats. Jag känner att det här är en bluff och jag kommer inte att se några av mina vinster. Snälla hjälp.
Tack så mycket
natalie
Hej natklass70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har precis laddat upp dokumenten igen och jag har nu blivit verifierad, förhoppningsvis får jag mina vinster inom kort.
Tack för din hjälp. Jag meddelar dig när jag får mina vinster.
natalie
Hej natklass70,
Meddela oss inom en vecka om det har skett någon uppdatering angående ditt uttag så att vi kan gå vidare med klagomålet.
Bästa natklass70,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej Nick,
Detta är nu löst och jag har fått mina vinster.
Tack för hjälpen,
Natalie
Bästa natklass70,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
