Spelaren från Tyskland hade rapporterat en försening i uttagsprocessen hos GG Beach Casino, trots att kasinots villkor hade sagt att uttag skulle behandlas inom 24 timmar. Problemet hade uppstått när spelaren försökte ta ut ett större belopp. Kasinot ska ha tillskrivit förseningen till betalningsleverantören, vilket orsakade frustration för spelaren. Problemet löstes dock till slut med att spelaren hade fått sin utbetalning.
Hej, i villkoren för GG beach står det under punkt 8.15 att uttag kommer att behandlas inom 24 timmar. Så har ännu inte varit fallet. Tidigare har pengarna behandlats och betalats ut inom några minuter. Nu när jag har en något större summa hålls jag av igen, och det är inte första gången. Någon gång räcker det med mina pengar. De tar det direkt eller får det varje gång. Med uttag måste man vänta på kasinon. Det här är oacceptabelt. Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig med detta. De hävdar att det beror på betalningsleverantören och det kan ta upp till 5 dagar. Saken är den att en banköverföring tar minst 24 timmar. Jag har läst och kollat detta. Så varför tar det alltid så lång tid eller varför bearbetas det en gång i minuter och sedan tar det upp till jag vet inte hur många dagar. Jag känner mig på något sätt lurad och hållen i mörker eller så är det bara godtycke. Om jag har en större vinst kan jag slå vad om att det tar längre tid. Toppen av det hela är när jag säger att jag vill att mina betalningar ska annulleras eftersom jag tror att jag har gjort ett fel i IBAN. De avbryter det inte utan istället säger de att jag måste vänta fem dagar. Vad handlar allt det här om?
Hej Littlemanson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi alltid rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jo, de har betalat ut det nu, men mitt konto har verifierats i minst två år och jag spelade inte med bonuspengar utan med riktiga pengar. Sista kontakten var att pengarna skulle betalas ut, men det beror som sagt på betalleverantör och det kan ta upp till 5 dagar. Det här är inte första gången. En gång fick vi till och med vänta sex dagar och sedan överfördes pengarna tillbaka till GG Casino-kontot. Jag upprepade sedan betalningen och inom 10 minuter fanns pengarna på mitt konto. Konstigt nog tycker jag att detta är helt godtyckligt från deras sida och helt enkelt inte fungerar. Om de har det i sina villkor att det ska behandlas inom 24 timmar så är det så det ska vara.
Kära Littlemanson,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
