HemKlagomålGGBet Casino - GGbet Casino kundkonto blockerade oväntat.

GGBet Casino - GGbet Casino kundkonto blockerade oväntat.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

GGBet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-09 | Ärende avslutat : 2024-02-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina rapporterade att hans GGbet Casino-konto hade blockerats ensidigt, kasinot citerade regel 12.5.1 som orsaken, men misslyckades med att ge en specifik förklaring när det efterfrågades. Spelaren hade varit en vanlig kund sedan 2022, med insättningar och uttag på över 200 000 UAH. Han misstänkte att hans konto var spärrat på grund av att han tagit ut mer pengar än vad han satt in. Kasinot svarade att kontot var blockerat på grund av de senaste ändringarna i deras servicepolicyer, eftersom alla konton som skapats i Ukraina hade blockerats. De planerade dock att snart lansera en ny webbplats för ukrainska användare. Vi drog slutsatsen att eftersom spelaren inte hade något saldo på sitt konto vid tidpunkten för stängningen, och kasinot hade tillåtit honom att ta ut mer än han satt in, hade kasinot rätt att blockera kontot. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej matrosov033,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GGBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Hade du något saldo med riktiga pengar på ditt konto när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Titta, jag skickar också skärmdumpar där du kan se att min produktion är synlig den 29/12/22. och det här är bara jag som bara visar var jag har en skärmdump

Det finns också ett uttag för 4000 UAH som var 26/09/23.

Vad förstår du, jag var en vanlig spelare och på sommaren intervjuade samma casino mig på en konferens mot en liten avgift och frågade vad de saknade. I allmänhet är jag chockad över vad som händer!!! Det är så värdefullt det är att blockera mitt konto utan någon anledning! Jag har inte gått sönder något!!! Dessutom, för förståelse, hänvisar de till paragraf 12.5.1 i reglerna. Där står det att företaget kan avsluta tjänster till både alla användare och enskilda spelare, jag tar en skärmdump och skickar den till dig. Det finns ingen specifik anledning angiven där, men som ni kan se på skärmdumpen ☝️☝️☝️ finns det korrespondens och det står tydligt att det inte kommer något svar!!! I slutändan kunde jag vinna mycket pengar på det här sättet, och jag kunde också bli blockerad utan att förklara orsaken. Jag spelar för många företag och överallt är en VIP-spelare, så det finns inget sådant där jag skulle spela, dra slutsatser och sedan blockerade de det i min historia för första gången!!! Om jag tidigare klagat på Marvel casino, så okej, jag drog inga slutsatser där och jag har inte spelat där på mer än 1,5 år.

Jag kommer att lägga till fler skärmdumpar av allt jag kan samla in.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Det fanns inga pengar på balansräkningen. Den senaste påfyllningen var i januari 2024. Jag har varit verifierad sedan 2022.

Och jag frågade dem igår när jag kom in och såg att jag var blockerad. Du kan se svaret i korrespondensen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag antar på egen hand att blockeringen kunde ha resulterat i att jag tog ut mer från detta casino än vad jag gjorde insättningar.

Återigen, detta är inte en anledning att blockera. Jag har inte gått sönder något! Och han spelade helt ärligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej matrosov033,

Förstår jag det rätt att ditt kasinosaldo var noll när det stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Förmodligen, ja, det kanske fanns ett par UAH. Förstå rätt, poängen är inte att noll var möjlig där, detta kasino gjorde det möjligt att göra insättningar och uttag trots att de inte accepterade spelare från Ukraina, och i allmänhet, vid den tidpunkt då kasinot var stängt för medborgare i Ukraina , det här kasinot tog jag intervjuades på en konferens genom applikationen genom att ringa mitt telefonnummer och de ringde, förresten, från ett nummer med landskoden för Ukraina, och jag minns till och med att jag frågade dem om detta ukrainska kasino, de svarade ja .

Förutom allt har jag länge misstänkt att Casino GGbet och Casino Vulkan Vegas är en helhet, det fanns tillfällen då dessa två casinon hade fel i samma spel, såväl som i samma leverantörer, och även i dessa två kasinon har samma bonusar, samma leverantörer, webbplatsens gränssnitt mellan dem är 95% liknande. Medan jag spelade på dessa två kasinon observerade jag olika situationer och de var desamma på båda kasinon på en gång, dock uppmärksammade jag detta, men spelade fortfarande på det ena eller andra kasinot och blockeringen skedde på samma sätt, nästan med en skillnad på 5 dagar, förutom att en sak som ett annat casino försäkrade var att jag kunde fortsätta spela som invånare eftersom jag registrerade mig och klarade verifieringen innan de nya villkoren, men som det visade sig var allt en bluff!!!! Det blev så bekvämt för dem och de begränsade min tillgång, och dessutom på GGbet casino har jag fler uttag än insättningar, dessutom skulle jag på dessa två casinon få presenter till min födelsedag, vilket är minst 1500 UAH på Vulkan Vegas och så på GGbet, särskilt i GGbet 2023, fick jag en gåva för att hedra min födelsedag och samlade in cirka 14 000 UAH och drog ut dem, även om de inte gjorde några insättningar, med hänvisning till det faktum att inga insättningar tillhandahålls för Ukraina. I allmänhet beter de sig inte bra, även de blockerade mig utan att förklara orsaken, jag förväntade mig inte detta från dem. På så sätt kan du blockera vilken spelare som helst när som helst som passar dem.

Ta reda på orsaken till blockeringen av dem, och om de berättar att deras kasino har slutat tillhandahålla tjänster till spelare från Ukraina, lyssna inte på dem!!! Du kan berätta för dem att de inte förbjöd dig att spela eller ta ut pengar. Jag har bevis på detta.

Min dom är att ägaren inte beter sig rättvist mot användare från företagets sida, trots att de har licens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Olexandr,


Vi uppskattar att du kontaktar oss angående dina problem. Vi förstår den frustration du måste känna angående den ensidiga blockeringen av ditt konto.


Vi beklagar att informera dig om att alla konton som skapats i Ukraina har blockerats. Detta beslut är i enlighet med de senaste ändringarna i vår servicepolicy.


Men vi har några positiva nyheter att dela med dig av. Vårt företag har erhållit licenser för vadslagning och onlinekasinon i Ukraina. Som ett resultat kommer vi snart att lansera en separat webbplats som är skräddarsydd specifikt för att möta behoven hos våra ukrainska användare.


Vi inser det besvär detta kan orsaka dig, särskilt med tanke på din historia som en uppskattad kund. Vi uppskattar din förståelse under denna övergångsperiod, och vi försäkrar dig om att vi arbetar hårt för att ge dig en bättre upplevelse inom en snar framtid.


Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Tack för ditt tålamod och samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Uv. GGbet, du skriver att spärren av kontot berodde på de ändrade reglerna som ska ha dykt upp för inte så länge sedan, men så är inte fallet, efter att du införde dessa regler förbjöd du inte insättning av pengar samt uttag. Det vill säga, på din hemsida, som svar på ett eventuellt förbud, svarade de att jag kan fortsätta använda både insättning och uttag av pengar på samma sätt som mitt konto skapades före starten av dessa regler, om du vill säga att detta är inte så, visa från vilken månad och år dessa skapades regler och jag kan tillhandahålla skärmdumpar som det finns insättningar och slutsatser efter att dessa regler införts i din klubb.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Det visar sig att din klubb själv bröt mot dessa regler, fortsatte att ge mig tillgång till din klubb, och tills en viss punkt hänvisade du inte till dessa regler.

Tillbaka i somras ville min kompis också börja spela i din klubb, men redan då fick han avslag på att skapa ett konto som ukrainare. När jag fick reda på det kollade jag både med dig via supportchatten och på ett casino som liknar ditt, de försäkrade mig om att jag kunde fortsätta använda sajtens tjänster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Och du ser hur det visar sig att sådana åtgärder infördes åtminstone sommaren 2023, och jag fortsatte att göra insättningar och uttag, och gjorde även insättningar redan 2024, så jag förstår inte riktigt varför din klubb inte gjorde det. stäng åtkomst även då när dessa regler skapades och först 2024 tillämpade du dessa åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej matrosov033,

Så länge du inte har något saldo på ditt konto, har casinot rätt att blockera dig utan absolut någon anledning. Också eftersom kasinot tillät dig att ta ut och du till och med tog ut mer än en insättning, vad är egentligen problemet?

Det faktum att du inte hade något saldo är dock helt enkelt tillräckligt för att casinot ska kunna begränsa åtkomsten till ditt konto när som helst. Utifrån det kommer vi att tvingas avslå klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter