Getwin Casino - Spelarens konto har blockerats.

Har spelat på plats i 6-8 månader och inga problem. Jag har fått betalt flera gånger och största utbetalningen £1700 innan mitt klagomål och de brukade alltid svara på mina e-postmeddelanden. Hade en bra körning i slutet av juni och hade 2 väntande uttag, £3400 och £2400. Skickade e-post chasimg tillbakadragande, fick det vanliga svaret att betalningen kommer att behandlas när speldata har tagits emot från leverantören. Jag har skickat detta svar tidigare och hade fått betalt. Spelade den 29.06.22 medan mina uttag väntade. den 01.07.22 blockerade de min åtkomst till kontot, inget svar på tidigare mejl alls! Injave frågade efter anledningar till varför de jave blockerade mitt konto och varför jag inte har fått betalt. Även om jag räknar in de 2 uttagen är jag fortfarande nere och visar en förlust på deras sida.

Jag har inte brutit mot några TC och undrar om det finns något jag kan göra överhuvudtaget?

Bästa mb1000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Tack så mycket för din hjälp. Jag har fortfarande inte fått några svar på mina e-postmeddelanden och skickat fler med just denna fråga.

1. Konton är anonyma och har aldrig bett mig om verifiering. Skulle gärna ge dem detta om det behövs när åtkomsten är återställd.

2. Jag spelar bara slots på denna sida. £5800 var en ackumulering av vinster på slots. För att nämna några, Beast-läget utgjorde en stor del av detta. £1 insats och hade en 2200x bonus och 900x (ca). Vinner även på 1 miljon f.Kr. megaways, safari gold och BGTs Millonare rush

3. De har inga insättningsbonusar med omsättningskrav och du samlar bara lojalitetspoäng som du byter mot pengar och ingen omsättning krävs.

4. Skickar ditt senaste e-postmeddelande till dig nu

Tack igen

Tack så mycket, mb1000, för ditt svar och vidarebefordrade e-post. Kan du berätta om dina senaste vinster samlades på lojalitetspoäng?

God morgon,

Det var de inte, jag hade gjort 3 insättningar på 1 dag på totalt cirka 750 £ och förlorade. Sätt in ytterligare £275 följande dag och sedan startade den vinnande körningen. Jag gjorde det första uttaget på £3400 och lämnade runt £250 på mitt konto för att fortsätta spela och vann igen. Tog ut £2600 en dag eller så senare. Och lämnade lite pengar att spela och förlorade det. Ett par dagar senare avbröt jag det uttaget så att jag kunde använda £200 för att spela och tog ut £2400 igen. När det väl var förlorat använde jag lojalitetspoäng som jag tror motsvarade £45 och förlorade det.

Tack igen

Meik

Hej,

Har du glömt att fråga, kommunicerar Getwin med dig åtminstone eller har du kontaktat dem ännu?

Tack igen

Tack så mycket, mb1000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mb1000,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Getwin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Getwin Casino,

Kan du förtydliga varför spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack adam,

Jag är mer än förstörd! Har satt in 13k till detta casino och har alltid fått betalt tidigare. Jag skulle ha varit en lojal kund i flera år och jag är förbryllad. Som jag sa i mitt e-postmeddelande till dig, har jag bara vunnit några av mina egna pengar tillbaka! Jag hoppas verkligen att de svarar eftersom jag inte ens kan maila dem längre eftersom mina e-postmeddelanden fortsätter att komma tillbaka som obeställbara.

Tack så mycket

Vi skulle vilja be Getwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Bästa mb1000,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakats av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam