Spelaren från Tyskland fick sina vinster maximerade till följd av felaktigt tillämpad maximal vinstgräns för gratissnurr i kombination med felaktig information från casinosupporten och saknade bonusvillkor. Problemet löstes så småningom framgångsrikt och spelaren fick sina vinster.
Hej kära Casino-Guru-team, jag behöver din hjälp.
Efter att jag spelat på GetSlots oftare - insatt normalt - hade jag 30 gratissnurr (max. utbetalning €100).
Jag kunde vinna €4,52 från dessa gratissnurr. Sedan fortsatte jag att spela och hade under tiden ca €150 på mitt konto (då skrev jag till chatten och de sa att det var max €100) - satsningen var inte full än (€4,52x30).
Min plan var att uppfylla satsningen och sedan konvertera beloppet till maximalt €100 i riktiga pengar.
Så långt har det gått bra - jag går in i chatten (se skärmdump), det bekräftades för mig att jag nu har "riktiga pengar" utan gräns - eftersom till och med runt 25 € drogs.
Jag fortsätter spela, betalade ut €1 500 (ville verifiera mitt konto), pengar returnerades eftersom verifieringsdata saknades.
Jag fortsätter spela och ladda upp alla dokument.
Ta ut €3 000 och nu står det - maxvinsten är €100.
Jag har chattloggar från GetSlots som tidigare bekräftats som riktiga pengar.
Annars hade jag tagit ut pengarna och satt in dem igen.
Tyvärr kan jag inte ladda upp en skärmdump här.
Snälla hjälp snabbt – annars var jag supernöjd med casinot.
Bästa Rondixio87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din kassa- och bonushistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Förstår jag rätt att efter att ha slutfört bonussatsningen för gratissnurr var dina vinster begränsade och omvandlade till saldo för riktiga pengar? Efteråt fortsatte du att spela med dessa pengar och utan att göra någon insättning med riktiga pengar samlade du på dig vinster på €3 000, är det rätt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag mailade det hela i detalj
Tack så mycket, Rondixio87, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rondixio87,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in GetSlots Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Super tack. Det tror jag också är klart och GetSlots kommer då att betala ut pengarna också.
Har du några frågor finns jag alltid tillgänglig.
Hur lång tid brukar det ta för casinot att svara?
Goddag allihop!
Som vi kan se har medlen dragits från spelarens saldo enligt bonusreglerna. Spelaren fick 15/12/2022 DRP PRM3: 30 gratissnurr och maxvinsten från dessa snurr är 100 euro. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts, därför drogs resten av vinsten av.
Vi beklagar verkligen att du hamnar i en sådan situation. Du verkar inte vara beredd på det här. Därför skulle jag rekommendera dig att dubbelkolla bonusvillkoren https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Det finns ett maximalt vinstbelopp för alla bonusar utan insättning. Så enligt villkoren kan du bara ta ut €100 från denna bonusvinst. Tyvärr kan det dragna beloppet inte återbetalas. Alla kampanjer utfördes i enlighet med casinots regler, vilket du gick med på genom att skapa ett konto här.
Vänliga hälsningar,
GetSlots Casino Team.
Det var precis därför jag gick in i chatten efter gratissnurren – eftersom de inte var lojalitetsgratissnurr.
Sedan jag blev officiellt bekräftad av supporten. att den redan är debiterad och justerad till 100 euro.
Då är det bedrägeri med uppsåt!
Vänligen läs chatten.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa GetSlots Casino Team,
Spelaren visade en skärmdump som säger att omsättningen av vinsterna var klar och att han spelade med riktiga pengar. Tillämpades maxvinsttaket två gånger? Förklara vad som hände och skicka spelarens spelhistorik (vänligen markera tidpunkten när bonussatsningen var avslutad) till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
God kväll,
Nu gick jag en instans längre och de skickade först historik och fakta till spellicensövervakningen att detta är avsiktligt bedrägeri. Dessa ska undersöka detta casino och partnercasinon. Jag kommer också att informera streamers om mina kontakter.
På den tiden tog jag mig igenom ClassyBeef och DuxCasino, därifrån via CasinoGuru till Getslots. Det är viktigt att skydda andra människor. Detta uppsåtliga bedrägeri måste straffas.
Jag trodde länge att detta bara var ett missförstånd från casinots sida. Nu tror jag att det är casinots knep.
Även om bonusvillkoren (som ingenstans finns att se) inte ens var synliga på länken som tillhandahålls, så måste casinot hållas ansvarigt för deras anställdas fel. Jag har varit en passionerad spelare i flera år och kan min väg - det var därför jag frågade och fick chatten skickad till mig, eftersom det inte fanns någon hänvisning till bonusvillkoren. Det visar att det var bedrägeri med uppsåt.
Hej alla,
Jag har sammanställt lite mer fakta.
Här är min "spelhistorik" igen, där du tydligt kan se att mitt saldo reducerades till det maximala beloppet efter satsningens slut. Sedan återigen bekräftelsen från livechatten att det är riktiga pengar. Då inget bonusvillkor och hänvisa till bonusvillkor. Håller vi med om att detta är bedrägeri med uppsåt.
De allmänna bonusvillkoren säger bara något om lojalitetsfree spins – men det är inga free spins.
Det finns också en maximal utbetalningsgräns på 50 euro.
spelhistorik
LiveChat
Länk till "Bonusvillkor" från GetSlot-representant
Även om GetSlot inte går med på uttaget, vänligen kära CasinoGuro-team, stöd inte ett bluffcasino.
Jag blev medveten om detta casino genom dig - det är inte okej.
Jag har redan kontaktat spellicensen via mejl, de borde även undersöka detta företag inklusive partnerföretag.
Hej alla,
Jag loggar det perfida sättet som kunden här från support, kontoansvariga och ledning!
Efter att kontoansvarig per e-post bekräftat att bonusvillkoren inte fanns i e-postmeddelandet denna gång, bekräftat felet i supporten och vägrar fortfarande att betala ut pengarna.
Det hänvisar till bonusvillkoren, dessa hänvisar till Lojalitets Freespins. Det fanns dock inga lojalitets free spins utan en reklamkampanj (se skärmdump). Lojalitets freespins har en utbetalningsgräns på 50 euro och inte 100 euro; helt annan kampanj.
Här är du igen att detta är avsiktligt bedrägeri.
Sedan vill han erbjuda mig 30 gratissnurr, fast 2 900 € är öppet.
Här finns tydliga uppsåt och bedrägerier. Vänligen kära spelare, undvik detta casino och de med samma ledning.
E-post från kundsupport
E-post
Presentation av LoyaltyFreespins
Presentation av promo free spins
Hej Rondixio87,
Tack för mailen och svaren.
Bästa GetSlots Casino-team,
Baserat på alla bevis som spelaren tillhandahållit, var det helt klart ett misstag på sidan av kasinot. Låt oss summera situationen här:
Om vi tar en titt på all denna information är det tydligt att spelaren är berättigad till hela vinsten. Så snart omsättningskravet för en bonus är klart, och maxvinsttaket tillämpas, spelar spelaren från det ögonblicket med riktiga pengar (speciellt om det bekräftades av casinosupporten). Det finns ingen väg runt det. Spelaren ska få fullt betalt.
Hej alla!
Vi har kontrollerat detta ärende noggrant och vi kom fram till att vinsterna drogs rättvist. Vi hänvisar till våra bonusvillkor:''Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en bonus utan insättning eller gratissnurr är 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter fullbordandet av omsättningskravet "
De snurr som spelaren fick var förknippade med en bonus utan insättning, därför kvarstår den maximala vinstbegränsningen efter att omsättningskravet har slutförts, även om begränsningen för maximal vinst redan har tillämpats på saldot.
Angående klausul 4 - detta är grundregeln för bonusvillkor, om inte annat anges i nyhetsbrevet. Informationen är tillförlitlig och den har funnits i vår bonusvillkor från första början. När det gäller varje kampanj gör vi ett rimligt försök att meddela de kvalificerade spelarna, i det här specifika fallet var det ett fel med icloud-domänen.
Vänliga hälsningar,
GetSlots Casino Team.
Nu ber jag CasinoGuru-teamet att få licensen kontrollerad.
Fair play är uppenbarligen inte längre möjligt här.
Även här hänvisas till lojalitetssnurren (50 euro). Kasinot motsäger sig själv i varje påstående.
Här bedrägeri med uppsåt!
Om det påstås vara ett problem med iCloud – vilket är en lögn – varför fick jag då e-postmeddelanden angående utbetalningar från GetSlots, chatthistorik och andra leverantörer.
LOJALITETS GRATIS SPINS
Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en bonus utan insättning eller gratissnurr är 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 HUND, 55 USDT.
Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts.
Dessa villkor ändrades sedan och nu hänvisar GetSlots till dessa villkor.
Jag fick skriftligt bekräftat via e-post från casinochefen att så är fallet.
Ytterligare ett tecken på bedrägeri med uppsåt.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa GetSlots Casino-team,
Låt mig fråga dig en fråga. Om dina spelare avslutar omsättningen av en bonus men "den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts", vänligen berätta hur bonusen slutar och hur spelarna vet att bonuspengarna överfördes till riktiga pengar eller är det högsta vinstbegränsning tillämpas för alltid? För det andra, var kan denna information hittas i dina allmänna villkor?
Bra alla,
Tack för dina svar.
Om våra spelare avslutar omsättningen av en bonus med "den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts", kan han enkelt ta ut det maximala vinstbeloppet och bonusen upphör. Maximal vinstbegränsning gäller endast med bonusar utan insättning. Det står tydligt där.
Vänliga hälsningar,
GetSlots Casino Team.
Hallå,
vi går i cirklar här. Uppenbarligen har de anställda då till uppgift att ge spelaren falsk information så att vinsterna går förlorade.
Vi borde avsluta ärendet och CasinoGuru borde sanktionera kasinot.
Fair play är uppenbarligen inte möjligt här!
God kväll,
vanligtvis kan du se öppna bonusar i området "öppna bonusar" och hur mycket som fortfarande saknas för att avsluta insatsen. Detta var inte längre synligt efter slutet av vadet och deras support sa att riktiga pengar är obegränsat.
Hur förklarar du det? Vad säger du om felet?
avsikt? Ja det måste det. Det finns ingen e-post och ett uttalande från livechatten..
Bästa GetSlots Casino Team,
Låt oss titta på ordalydelsen i T&C:erna här:
"Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en bonus utan insättning eller gratissnurr är 50 EUR..."
Berätta för mig vilken del av villkoren som säger att du MÅSTE göra ett uttag för att bli av med den maximala vinstbegränsningen? Detta är totalt missvisande och det är inget annat än en fälla för tillfälliga spelare och även för spelare med erfarenhet. Låt oss sammanfatta det hela en sista gång:
Låt mig påminna dig om att GetSlots Casino är nominerad i The Casino Guru Awards i kategorin The Most Transparent Casino, men detta är milsvidt ifrån att vara transparent. Det finns bara två möjliga scenarier:
Antingen får spelaren fullt betalt eller så är jag rädd att klagomålet kommer att bli olöst vilket kommer att påverka kasinots betyg och rykte. För framtida referens rekommenderar vi starkt att fokusera på bonusreglerna som ska vara enkla, tydliga och mer transparenta samt att hålla supportens kunskap uppdaterad.
Hälsningar,
Först och främst vill vi tacka Casino Guru Team för att de visar oss fler möjligheter att förbättra oss. Vi planerar att granska villkoren för att se till att allt är tydligt och transparent.
För det andra kommer ytterligare utbildningar att genomföras för våra supportagenter - detta kommer att säkerställa att informationen i LiveChat är korrekt och uppdaterad.
Och slutligen har den begärda summan just återbetalats till spelarens saldo.
Vi ber om ursäkt för besvären.
Vänliga hälsningar,
GetSlots Casino Team
Hej kära CasinoTeam, hej Peter,
tack så mycket för din insats. Jag kan bekräfta att pengarna har kommit.
Tack GetSlots Casino Team för omprövningen.
Bästa Rondixio87,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
