Hallå
Bara för att uppdatera klagomålet kontaktade de mig i söndags med följande;
Hälsningar,
För att verifiera ditt konto och få utbetalningen godkänd, ladda upp följande dokument till din kasinoprofil:
- kontoutdraget - ska ha ditt fullständiga namn, adress, bankkontonummer och utfärdandedatum synligt (måste utfärdas under de senaste 90 dagarna). Den bör också ha banknamn, fullständig bankadress, IBAN, BIC (SWIFT).
Det kan vara ett foto av ett pappersdokument, en PDF eller ett foto på båda sidor av ditt kredit-/betalkort med ditt namn och bankkontonummer synligt.
Vänliga hälsningar,
GetSlots Payments Team
Jag har svarat dem och meddelat dem att dokumentet de har bett om inte är möjligt. Banker i Kanada har inget IBAN så jag är förvånad över att de ens bad om detta, såvida det inte var en kopia och ett inklistrat aktiemeddelande.
Jag har korrigerat dem och gett dem en ogiltig check, ett kontoutdrag och bekräftat att båda metoderna som jag använde för att sätta in (e-transfer och Mifinity) båda är giltiga, så jag är inte säker på varför de har bett om detta specifikt.
Jag har inte hört något sedan meddelandet ovan, för tre dagar sedan.
Livia
Hello
Just to update the complaint, they contacted me on Sunday with the following;
Greetings,
In order to verify your account and get the cashout approved, kindly upload the following documents to your Casino profile:
- the bank statement - should have your full name, address, bank account number and date of issuance visible (must be issued in the last 90 days). Also it should have bank name, full bank address, IBAN, BIC (SWIFT).
It can be a photo of a paper document, a PDF, or a photo of both sides of your credit/debit card with your name and bank account number visible.
Best regards,
GetSlots Payments Team
I've responded to them letting them know that the document they've asked for isn't possible. Banks in Canada do not have an IBAN so I'm surprised they even asked for this, unless it was a copy and pasted stock message.
I've corrected them and given them a void cheque, a bank statement, and confirmed that both methods that I used to deposit (e-transfer and Mifinity) are both valid, so I'm not sure why they've asked for this specifically.
I've not heard back since that message above, three days ago.
Livia
Automatiskt översatt:
