GetSlots Casino - Spelarens konton på flera kasinon är stängda.

Hallå. Mitt konto hos Getslots stängdes samma dag som ett par andra casinokonton (som jag nu vet ägs av samma grupp). Jag hade ett väntande uttag på $693, och jag hade också en $600 insättning som jag hade gjort mot ett nytt bonuserbjudande. Jag hade gått ut för natten och vaknade nästa dag av att mina kasinokonton stängdes samtidigt.

Sedan dess har jag inte kunnat kontakta dem, trots att jag försökt många gånger. Kan du hjälpa mig att hämta mina pengar tack?

Jon

Kära jondeaves871,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag verifierades via deras direkta dokumentuppladdare, ganska tidigt i min kontohistorik som om minnet fungerar var i december förra året. Jag hade gjort massor av insättningar och uttag utan några svårigheter; och hade lämnat mitt ID, selfie med ID, adressbevis, bevis på betalningsmetod(er) och bevis på insättning.

Jag spelade uteslutande slots och bordsspel, och jag accepterade en hel del av de bonuserbjudanden som de skickade till mig som kom nästan dagligen. Jag höll mig alltid inom de tillåtna bonusreglerna, vilket var en maximal insats på $7,50 (CAD) på slots och inga bordsspel medan en bonus var aktiv.

Hade inga problem med dem fram till denna punkt, där jag hade flera kasinon stängda inom samma minut. Den enda form av kommunikation jag har haft sedan dess var att någon sa till mig att det skulle eskaleras till ett specialistteam, men sedan dess svarar de inte på några försök att kontakta dem via e-post, och livechatt är inte tillgänglig medan utloggad.

Tack så mycket, jondeaves871, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jondeaves871,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in GetSlots Casino att delta i konversationen.

Bästa GetSlots Casino,

Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Hej, jondeaves871.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.

Som vi ser från systemet har du inte slutfört verifieringsprocessen, specialisterna har bett dig via e-post att skicka de nödvändiga dokumenten, skulle du kunna tillhandahålla dem? Tack.

Vänliga Hälsningar,

GetSlots-teamet.

Hallå,

Jag har blivit ombedd via e-post att ladda upp dokument. Jag kan inte göra detta eftersom mitt konto har stängts, därför kan jag inte logga in för att ladda upp det som krävs. Vilka är mina alternativ för att lösa detta?

Vänliga Hälsningar,

Jon

Kära jondeaves871,

I det här fallet kan du ge oss dokumenten via e-post och svara på meddelandet du fick. Tack.

Vänliga hälsningar,

GetSlots-teamet.

Hej

Jag svarade på e-postmeddelandet med alla begärda dokument, och de har sagt till mig att ladda upp detta till webbplatsen, vilket jag inte kan göra eftersom mitt konto har stängts. Jag har svarat och meddelat dem att om de vill att jag ska ladda upp dem måste de öppna kontot igen.

Vänliga Hälsningar,

Jon

Hej, jondeaves871.

Tack för att du ger oss de nödvändiga dokumenten. Vi vill meddela dig att din återbetalning har behandlats, den bör krediteras inom 5 arbetsdagar.

Om du har någon annan fråga, vänligen meddela oss.

Vänliga hälsningar,

GetSlots-teamet.

Hej alla

Jag kan bekräfta att jag fått alla mina vinster. Stort tack för att du förmedlade Casino.Guru, och tack GetSlots också för att du behandlade mitt uttag.

Jag är glad att avsluta vår tvist

Jon

Goda nyheter, jondeaves871. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru