Spelaren från Tyskland satte in pengar via kreditkort den 28/06/24, men saldot varken krediterades eller återbetalades. Trots flera kontakter med supporten fick han bara tomma fraser och ingen upplösning. Vi informerade honom om att det var nödvändigt att kontakta hans betalningsleverantör eftersom kasinot inte kunde lösa problemet direkt. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor avslogs klagomålet.
Den 28/06/24 satte jag in pengar med mitt kreditkort. Beloppet debiterades omedelbart, men saldot har fortfarande inte krediterats eller återbetalats till mitt kreditkort.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men fått bara tomma fraser och ingen lösning... Processen ska ha skickats vidare till "specialavdelningen". Hittills har jag inte fått något svar.
Känns som en bluff!
Bästa Sako684,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
