10 månader efter att han hade registrerat och verifierat sitt konto, hade spelaren från Indien blivit ombedd att verifiera sitt konto på nytt, vilket innehöll hans uttag på 100700INR. Klagomålsteamet hade förklarat vikten av KYC-processen i onlinekasinon. Problemet löstes framgångsrikt när kasinot tillät spelaren att göra sitt uttag.
Den här gången behöver jag verkligen dina händer, snälla hjälp mig! Jag registrerade mig för 10 månader sedan och jag verifierade för tidigt. Nu ber de mig att verifiera igen och jag vet inte varför. även igår betalade de senaste uttaget på 102800INR. Vad hände plötsligt igen? Nu hade de 100 700 INR. Jag kommer inte att förstöra deras rykte eftersom min favorit casinosajt och pålitliga sajt. Jag föreslog till mitt folk och de älskade det verkligen. Snälla reda ut mitt problem så gott du kan! Jag tror att du förstår vad min oro är. nedan nämnde jag tidigare uttag och alla skärmdumpar om mitt genting casino. Kolla tack!! 💙
Kära vamsidover,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Fanns det några särskilda krav för att du skulle lämna in en identitetshandling?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Du kan avsluta detta ärende. De tillät mig att dra mig tillbaka. tack vare casinogurun
Kära vamsidover,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
