Spelaren från Spanien stod inför uttagsproblem då kasinot vägrade att betala det begärda beloppet efter att ha verifierat tre kreditkort. Han misstänkte att kasinot uppfann ytterligare kort för att fördröja betalningen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från honom.
Hej, kasinot vill inte betala mig det angivna beloppet. Jag har verifierat 3 kreditkort, och varje gång jag verifierar dem lägger de till ett nytt kort som jag inte har. Det verkar som om de skapar kort för att slippa betala, och jag vill lämna in ett klagomål för att få tillbaka mina pengar. Några lösningar?
Kära Javiastur_32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Observera att kasinot är berättigat att verifiera alla betalningsmetoder du använde för att sätta in.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Allt är verifierat, det spanska ID-kortet, 3 kreditkort i mitt namn är verifierade och ett sista kort som jag inte har och de vill inte radera det eftersom det inte är aktiverat och banken inte ger mig avbokningsbeviset eftersom mer än 2 månader har gått.
Vilket gör det omöjligt för mig att verifiera kortet de ber mig om. Och för det andra ber de mig att verifiera ett kort som jag inte har.
Har du använt det problematiska kortet för att sätta in på casinot tidigare?
Har det här kortets giltighetstid gått ut eller har du sagt upp det?
Har du besökt din lokala bank för att begära ett dokument som bevisar att du var ägaren till det kort som casinot begärde?
Hej där,
Vi kollade kontot och ser att det fortfarande finns 2 kort som har använts för att göra insättningar på kontot som ännu inte har verifierats.
Om du inte längre har ett eller båda av dessa kort, måste du tillhandahålla ett fullständigt, officiellt kontoutdrag som visar insättningarna som gjorts till kasinot med dessa kort för att fullständigt verifiera kontot enligt e-postmeddelandet från vårt supportteam
För ytterligare hjälp, vänligen kontakta vårt supportteam på chattalternativet via ditt konto eller genom att skicka ett e-postmeddelande till så att de kan ge dig alla detaljer om de kort som vi fortfarande behöver verifiera.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
