HemKlagomålGeniusWin Casino - Spelarens uttag är kraftigt försenat.

GeniusWin Casino - Spelarens uttag är kraftigt försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 812

Belopp: 3 838 €

GeniusWin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-30 | Olöst : 2024-02-28
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien kämpade med att ta ut vinster från Geniuswin-plattformen. Begäran om återkallelse, som gjordes den 29/12/2023, hade kontinuerligt försenats under förutsättningen av verifikationer. Trots våra försök att medla situationen hade Geniuswin Casino inte svarat på våra frågor. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God kväll, efter att ha läst igenom dina recensioner, ville jag informera dig om att jag också har problem med att ta ut vinster från Geniuswin-plattformen.

Jag har ett uttag som har väntat sedan 2023-12-29 och när jag kontaktar supporten berättar de för mig att verifieringar pågår, vilket ständigt försenar denna välsignade kredit. 😡😡😡😡


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alexsab,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GeniusWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon Nick, den här verifieringsprocessen nämndes för mig i måndags 2024-01-29, jag vet inte om den har pågått sedan förra veckan redan

Senast jag kontaktade casinot var också måndagen den 29/01/2024 för uttaget.

Så snart jag bekräftade uttaget den 29/12/2023 via banköverföring blev jag ombedd att fylla i och skicka ägarbekräftelsen via e-post.

Dokumenten och kreditkortet är redan inlästa på mitt spelkonto

Tack för svaret

God dag

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta kundtjänst via chatt och samtal i en vecka men ingen svarar 😡

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alexsab,

Eftersom de rekommenderade 14 dagarna nu har gått, kan du meddela om det har skett någon uppdatering i verifieringen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nej, inga uppdateringar

Jag kunde inte längre kontakta kasinot och beloppet krediterades mig inte!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alexsab och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej tack för din tillgänglighet

God dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alexsab,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och bara för att låta dig veta har GeniusWin Casino hittills ignorerat oss i våra försök att medla alla typer av problem. Jag kommer dock ändå att försöka kontakta casinot för att belysa saken mer.

Vi skulle vilja bjuda in GeniusWin Casino att delta i konversationen.



Bästa GeniusWin Casino,

Kan du snälla ge lite information om den långa fördröjningen i spelarens uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag försökte också ringa casinot men förgäves

Förutom att ge dig telefonnumret vet jag inte hur jag ska hjälpa dig

095 750 7319

God kväll

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära alexsab,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter