Spelaren från Italien hade begärt ett uttag från Geniuswin den 4 september 2023, men det var fortfarande under behandling mer än fyra månader senare. Trots att han hade ett verifierat konto möttes spelarens förfrågningar med inkonsekventa ursäkter i chatten. Efter att spelaren hade lämnat ytterligare information hade vi bjudit in kasinorepresentanten att delta i konversationen. Men trots upprepade försök att engagera kasinot fick vi inget svar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta den italienska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
