HemKlagomålGeniusWin Casino - Spelaren upplever försenat uttag.

GeniusWin Casino - Spelaren upplever försenat uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 166

Belopp: 400 €

GeniusWin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-29 | Olöst : 2024-02-28
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 400€ i september 2023, men det hade inte krediterats hennes konto trots flera påminnelser. Hennes konto hade verifierats helt och hon hade varit i kontakt med kasinot, som påstod sig ha haft problem med deras betalningsplattformar. Spelaren hade stängt sitt konto i november och förväntade sig att få sina pengar inom 15 dagar, men detta hände inte. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen svarade inte kasinot på klagomålet. Frågan förblev olöst och spelaren hade anmält fallet till den italienska spelmyndigheten (ADM) för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

I september 2023 begärde jag ett uttag på 400€ som till denna dag inte har krediterats mitt konto trots många påminnelser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Anonima79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Är begäran om uttag fortfarande på ditt konto?
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt konto har verifierats helt. De säger alltid att de har problem med betalningsplattformar. Under dagen borde de (hoppas jag) svara på mejlet jag skickade igår kväll och frågade vad som hände med mina pengar och att jag skulle lämna in ett klagomål till ADM (vilket jag gjorde på morgonen efter att jag skrev till dig) Jag har mitt spelande konto stängt i november och trodde att jag skulle ha pengarna inom 15 dagar, men ingenting.

Senast jag kontaktade dem var den 2 januari och kallade dem bedragare, de svarade att de skötte uttagen före mina.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Skicka mig din senaste korrespondens med kasinot och en skärmdump av din pågående begäran om uttag till min e-post på tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Skickat, jag hoppas att den kom

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Anonima79, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Anonima79,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras om det svarar.


Bästa GeniusWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack alla för stödet, även för att de inte ens svarar på mina mejl längre. Jag litar på dig. Tack igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag tackar, de svarar mig inte längre. Jag hoppas att ingen annan behöver snubbla över denna GENIUS WIN-spelsajt igen! Håll dig borta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

ADM svarade mig i morse och berättade för mig att det pågår utredningar i frågan om leverantören GENIUS WIN. Nu är det bara att vänta på ett positivt resultat för alla🤞🏻

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Anonima79, kasinorepresentanten vägrade att reagera på klagomålet och därför kan vi inte fortsätta att lösa ditt fall. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Eftersom du redan har kontaktat ADM hoppas jag att licensmyndigheten kommer att svara dig mycket snart och kommer att kunna hjälpa dig mer effektivt eftersom den har fler alternativ och verktyg för att undersöka spelares klagomål. Kontakta mig gärna när du har fått svar från ADM, om du vill dela resultatet av deras engagemang ( natalia.b@casino.guru ).


Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter