HemKlagomålGeniusWin Casino - Spelaren upplever försenade utbetalningar.

GeniusWin Casino - Spelaren upplever försenade utbetalningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 402 €

GeniusWin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-23 | Ärende avslutat : 2023-11-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag två gånger, en gång den 07/09/2023 och igen den 02/10/2023, men båda begäranden var fortfarande under behandling. Kundsupporten hade inte angett någon specifik orsak till förseningen. Spelaren hade bekräftat att han hade klarat KYC-verifieringen och hade gjort flera framgångsrika uttag tidigare. Han hade dock inte svarat på ytterligare frågor från klagomålsteamet, vilket hindrade utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande respons.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade in en första begäran om uttag på €900,00 den 07/09/2023; en andra begäran om uttag på €502,10 den 2023-10-02.

Från och med idag, 2023-10-23, behandlas båda förfrågningarna fortfarande och har inte uppfyllts; kundsupport har upprepade gånger informerat mig om att de upplever ospecificerade problem, skjuter upp betalningen vecka efter vecka, utan att ge mer omfattande förklaringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa mpcrypto76,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mpcrypto76,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon Kristina, förlåt att jag inte såg föregående svar.

Fram till augusti hade jag aldrig några problem med uttag från Geniuswin, jag gjorde flera, alla utförde regelbundet.

Jag klarade KYC-verifieringen för flera månader sedan och vinsterna i fråga är alla utan bonus.

Jag känner till många andra som har samma problem med bookmakern i fråga och jag vet att några redan har vänt sig till ADM, den italienska myndigheten som tilldelar licenser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, mpcrypto76. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Vänligen posta en skärmdump av den senaste uttagshistoriken här i den här tråden. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mpcrypto76,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter