Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster från Geniuswin Gaming eftersom sajten hade stängts ner. Han hade €75 på sitt konto som han inte längre kunde komma åt. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och det faktum att det inte längre var i drift. Spelaren hade fått rådet att kontakta den italienska licensmyndigheten (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) för ytterligare hjälp.
Godkväll, jag hade pengar på mitt geniuswin-spelkonto men jag tror att sidan har stängts ner. Hur kan jag hämta mina pengar?
Kära gbianchini175,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga varför du skickade in detta klagomål om Leon Casino (och till och med skrev ner namnet i rutan för kasinonamn när du skickade in detta klagomål)? Förstår jag rätt att du menade GeniusWin Casino ( https://www.geniuswin.it/ )?
Hade du €75 (tvistvärde) på ditt casinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, problemet är att jag har pengar på spelkontot geniuswin men jag kan inte längre komma åt sidan.
Kära gbianchini175,
Eftersom kasinot inte längre fungerar och kasinorepresentanten vägrade att kommentera några klagomål tidigare, är det osannolikt att spelare någonsin kommer att få sina utbetalningar. Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan uppnå utan samarbete från casinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Licensing Authority (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). Licensmyndigheten har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Mer information om att lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten finns här . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
