Spelaren från Finland har €7800 i väntande uttag i 14 dagar och har inte fått någon förklaring eller KYC-dokumentförfrågningar från kasinot. Livechatten är ohjälpsam, vilket uppmanar spelaren att söka hjälp för att lösa problemet.
Hej,
Jag har en enkel fråga. Jag har cirka €7800 fast på kasinot. Mina uttag har väntat i 14 dagar nu. Jag har inte fått någon anledning från kasinot. De har inte begärt några KYC-dokument från mig heller. Livechatten ger ingen information. Jag måste be om din hjälp. Kan du vänligen kontakta detta casino så att jag så småningom kan få mina pengar?
Kära Ollikainen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du ange om du kan ladda upp verifieringsdokumenten till din casinoprofil?
När kommunicerade du senast med kundsupport? Frågade du dem om verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
