HemKlagomålGeniePlay Casino - Spelarens uttag har försenats.

GeniePlay Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2 188

Belopp: 7 800 €

GeniePlay Casino
Inskickat: 2024-11-18 | Olöst : 2025-01-17
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland hade €7800 i väntande uttag i 14 dagar och hade inte fått någon förklaring eller KYC-dokumentförfrågningar från kasinot. Livechatten hade varit ohjälpsam, vilket fick spelaren att söka hjälp för att lösa problemet. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot på uppdrag av spelaren, men efter en längre period utan svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst". Detta resultat gjorde det möjligt för spelarens upplevelse att återspeglas i kasinots betyg för framtida referens.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har en enkel fråga. Jag har cirka €7800 fast på kasinot. Mina uttag har väntat i 14 dagar nu. Jag har inte fått någon anledning från kasinot. De har inte begärt några KYC-dokument från mig heller. Livechatten ger ingen information. Jag måste be om din hjälp. Kan du vänligen kontakta detta casino så att jag så småningom kan få mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ollikainen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du ange om du kan ladda upp verifieringsdokumenten till din casinoprofil?

När kommunicerade du senast med kundsupport? Frågade du dem om verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Min profil kräver ingen verifiering. Detta är inte en KYC-fråga. Dagligen skickar jag ett meddelande till kundsupporten. Jag har ingen aktiv bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?

Vidarebefordra mig också all relevant kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående förseningen av din utbetalning på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Betalningarna började rulla in nu. Allt ok. Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har inga bilder på livechattkonversationerna. Jag har lagt upp skärmdumpar av uttagen åt dig. Jag fick några små uttag, men återigen tar uttagen längre tid än angiven tid (3 dagar). Är detta kasino i ekonomiska problem? Jag har spelat slots på casinot och satsat på sport utan bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan någon hjälpa mig? Uttag är ständigt försenade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du håller mig uppdaterad.

Kan du ange hur många pågående uttagsbegäranden som för närvarande finns på ditt konto? Du kan posta här en skärmdump av din uttagshistorik i din casinoprofil om det är möjligt.

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, undersökning av spelet eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Dessa förseningar är kontinuerliga och detta bör inte tillåtas. Senast jag lämnade in detta klagomål var 18 dagar. Jag har fortfarande inte den oavslutade KYC-verifieringen aktiverad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för skärmdumpen. Bilden visar dock inte det exakta datumet då du skickade in dina uttagsbegäranden. Kan du ange datum för varje uttag? Har du fått någon av dessa väntande vinster än?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, en mer detaljerad bild på lyftet bifogas. Det är ingen mening att de tar TVÅ VECKOR att skicka varje liten €500!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber dig vänligen igen att kontakta casinot så att jag kan få ut mina pengar därifrån någon gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter det har jag väntat på mina uttag i mer än två veckor. Kan du hjälpa mig med denna process tills jag får mina pengar. Det kan inte gå så här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Ollikainen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ollikainen,


Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta GeniePlay Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ollikainen,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter