Spelaren från Finland har €7800 i väntande uttag i 14 dagar och har inte fått någon förklaring eller KYC-dokumentförfrågningar från kasinot. Livechatten är ohjälpsam, vilket uppmanar spelaren att söka hjälp för att lösa problemet.
Hej,
Jag har en enkel fråga. Jag har cirka €7800 fast på kasinot. Mina uttag har väntat i 14 dagar nu. Jag har inte fått någon anledning från kasinot. De har inte begärt några KYC-dokument från mig heller. Livechatten ger ingen information. Jag måste be om din hjälp. Kan du vänligen kontakta detta casino så att jag så småningom kan få mina pengar?
Kära Ollikainen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du ange om du kan ladda upp verifieringsdokumenten till din casinoprofil?
När kommunicerade du senast med kundsupport? Frågade du dem om verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej,
Min profil kräver ingen verifiering. Detta är inte en KYC-fråga. Dagligen skickar jag ett meddelande till kundsupporten. Jag har ingen aktiv bonus.
Tack för ditt svar. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Vidarebefordra mig också all relevant kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående förseningen av din utbetalning på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Betalningarna började rulla in nu. Allt ok. Tack för hjälpen.
Hej, jag har inga bilder på livechattkonversationerna. Jag har lagt upp skärmdumpar av uttagen åt dig. Jag fick några små uttag, men återigen tar uttagen längre tid än angiven tid (3 dagar). Är detta kasino i ekonomiska problem? Jag har spelat slots på casinot och satsat på sport utan bonus.
Kan någon hjälpa mig? Uttag är ständigt försenade.
Tack för att du håller mig uppdaterad.
Kan du ange hur många pågående uttagsbegäranden som för närvarande finns på ditt konto? Du kan posta här en skärmdump av din uttagshistorik i din casinoprofil om det är möjligt.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, undersökning av spelet eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Dessa förseningar är kontinuerliga och detta bör inte tillåtas. Senast jag lämnade in detta klagomål var 18 dagar. Jag har fortfarande inte den oavslutade KYC-verifieringen aktiverad.
Tack för skärmdumpen. Bilden visar dock inte det exakta datumet då du skickade in dina uttagsbegäranden. Kan du ange datum för varje uttag? Har du fått någon av dessa väntande vinster än?
Hej, en mer detaljerad bild på lyftet bifogas. Det är ingen mening att de tar TVÅ VECKOR att skicka varje liten €500!!
Jag ber dig vänligen igen att kontakta casinot så att jag kan få ut mina pengar därifrån någon gång.
Efter det har jag väntat på mina uttag i mer än två veckor. Kan du hjälpa mig med denna process tills jag får mina pengar. Det kan inte gå så här.
Tack så mycket, Ollikainen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Ollikainen,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta GeniePlay Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
