Spelaren från Grekland hade väntat i 10 dagar på två uttag på 500 euro, med kundsupport som hänvisade till allmänna bearbetningsproblem. Trots att han inte var tvungen att tillhandahålla dokument för verifiering, var spelaren oroad över förseningen och statusen för deras medel. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men kunde inte fortsätta på grund av bristande respons. Som ett resultat avslogs klagomålet.
god afton! Jag har väntat i cirka 10 dagar på två uttag på 500 euro. Varje dag, när jag pratar med kundsupport, försöker de försäkra mig om att mina pengar är säkra och att det finns ett allmänt problem med att behandla uttag, vilket är anledningen till att det är en fördröjning. Jag bör notera att jag inte har blivit tillfrågad om några dokument för kontoverifiering. När jag går till verifieringssektionen ser jag följande meddelande: "Ditt konto kräver inte verifiering." Vad föreslår du att jag ska göra? Jag känner att för varje dag som går blir mina pengar längre bort från att nå mig! Tack så mycket för din tid!
Jag skulle uppskatta all hjälp.
Kära Apomor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God kväll igen!
Jag har aldrig gjort ett uttag på samma casino. Det här är mina första försök. Beloppet jag har vunnit gjordes inte med hjälp av en bonus.
Tack för ditt svar.
Om problemet kvarstår, kan du dela din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
