Spelaren från Tyskland hade väntat över en vecka på en utbetalning, men hans uttagsbegäranden hade raderats trots att han skickade in alla nödvändiga dokument. Han hade hänvisats till supportmejlet för att få hjälp men fick inget svar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att spelarens uttag hade behandlats och att pengarna fanns på hans konto. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.
Jag har väntat i över en vecka på min utbetalning. Mina uttagsbegäranden har raderats. Alla begärda handlingar har lämnats in. I chatten hänvisas jag gång på gång till supportmejlet. Bara där kunde jag få hjälp. Däremot finns ingen respons eller reaktion där.
Jag begär ett uttalande från kasinot.
Bästa Mrlois147,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Nej, jag har inga utestående uttag. Jag begärde två och stängde sedan mitt konto som en försiktighetsåtgärd.
Båda dessa avvisades. När jag frågade fick jag veta att det var problem med betaltjänstleverantören.
Som dokument har jag en selfie med mitt ID och hemsidan i bakgrunden, enligt önskemål. Adressbevis i form av en räkning. Och ett kontoutdrag för kontot i fråga.
Jag skickade dessa dokument till den angivna e-postadressen men fick inget svar.
Jag kontaktade kundtjänst igen idag men återigen kunde jag inte få någon information mer än att jag borde vänta och vara uppmärksam på mina mejl.
Jag har nu fått svar.
Jag får nu frågan om pengar som kommer in på mitt konto, vilket inte alls är av intresse för casinot. Det har inte längre något med casinot att göra.
De leker bara för tid här. Jag har skickat in dokumenten igen och ser fram emot nästa reaktion.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Har du försett casinot med din betalningshistorik som efterfrågat? Kan du ange vilken typ av transaktioner som kasinot måste verifiera? Är det de insättningar du gjort?
Nej, det här är helt enkelt insättningar på mitt konto som absolut inte har med casinot att göra. De är inte ens från tiden då jag var aktiv på casinot.
Tack så mycket, Mrlois147, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mrlois147 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom GeniePlay Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i den här tråden. Jag har dock kontaktat deras representanter via deras officiella e-postadress för kundsupport angående ditt problem och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Mrlois147 ,
Kasinorepresentanten har svarat på min förfrågan angående ditt problem. De uppgav att ditt uttag redan har behandlats och att pengarna ska finnas på ditt konto. Kan du vänligen bekräfta om detta är korrekt?
Ser fram emot din uppdatering.
Ja, med en betydande försening har jag nu fått alla pengar. Tack så mycket
Kära Mrlois147 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det.
Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
