Spelaren från Tyskland har väntat i över en vecka på en utbetalning, men hans uttagsbegäranden har raderats trots att han skickat in alla nödvändiga dokument. Han hänvisades till supportmejlet för att få hjälp men fick inget svar.
Jag har väntat i över en vecka på min utbetalning. Mina uttagsbegäranden har raderats. Alla begärda handlingar har lämnats in. I chatten hänvisas jag gång på gång till supportmejlet. Bara där kunde jag få hjälp. Däremot finns ingen respons eller reaktion där.
Jag begär ett uttalande från kasinot.
Bästa Mrlois147,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
