Spelaren från Storbritannien öppnade ett konto och vann £1100 men hittade hennes konto blockerat nästa morgon. Hon hade inte fått sitt uttag och kunde inte få hjälp via livechatt. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att nå ut för ytterligare information, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Öppnade kontot igår, vann £1100
Vaknade i morse och de har blockerat mitt konto
Jag har fått tillbakadraget
Det finns inget telefonnummer bara en livechatt som jag kan hjälpa till alls
Bästa Obrien3132,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus?
Fick du några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
