Genesis Casino - Spelarens vinster har upphävts på grund av betalning från tredje part.

Jag satte in 40 £ med mina döttrar PayPal-konto men vi delar det.
hur som helst jag spelade och vann, gick jag för att ta ut £ 301.10. De bad om ID och bad sedan om alla mina döttrar-ID och bad henne sedan fylla i formuläret från tredje part som hon gjorde. Det tog 15 dagar för tidpunkten för uttag för dem att sedan avslå dem och ogiltigförklara pengarna och lämna mig med min insättning på 40 £ eftersom en betalning från tredje part användes. Jag har aldrig haft några problem som detta från något kasino.
Jag hade också kontrollerat mina väntande uttag dagligen och det avslogs aldrig. Det stannade i väntan. Sedan när jag kontrollerade det avböjda tillbakadragandet Idag står det att de avböjde det den 14/02/2020 men sa aldrig något till mig eftersom de bara sa att det var ogiltigt idag! Varför få mig att gå igenom alla dessa problem med att använda mina pengar för att skriva ut dokument för att de ska avslå det?

det väntetid är ett skämt. Jag väntade i fyra dagar på att de skulle komma tillbaka till mig om dokument och 3

gånger var de fel så att väntetiden började igen. Jag har gjort så många klagomål till dem och allt de sa var att vänta. Jag är rädd av det här företaget. Finns det något du kan göra för att hjälpa

Kära Mark,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:

"När det gäller insättningar och uttag av medel till och från ditt konto ska du endast använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig."

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det skulle jag vilja fråga om du har försökt kommunicera en möjlighet att sätta in pengar på ditt konto från ett gemensamt PayPal-konto med kasinot innan den faktiska insättningen tog plats. Jag väntar på ditt svar tålamod.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, jag pratade inte först med dem. För att vara ärlig är villkoren så långa som läser dem.
Jag vet bara på andra kasinon att det inte har varit ett problem.
Jag menar med genesis de fick oss att fylla i bevis på tillstånd formulär. Och tog bilder på PayPal-kontot som visar mina och mina döttrar detaljer också

Tack så mycket Mark för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Någon hjälp från någon?

Hej Mark,
För att hjälpa dig behöver jag lite mer information. Säg mig snälla, delar du och din dotter ett PayPal-konto eller är det bara din dotters konto, men kan du använda det? Om det är sant kan du ladda upp några bevis? Skicka dem här: yullia.k@casino.guru

Det är hennes konto men jag använder det. Jag har min egen e-postadress för det.
vilket bevis kan jag skicka

Hej Mark,

Jag är rädd att det inte är mycket vi kan göra i det här fallet. Du har brutit mot kasinot: s T & C genom att sätta in pengar från ett bankkonto som inte tillhör dig personligen. Jag tror att jag aldrig har sett T & Cs i något kasino som skulle göra det möjligt att dela ett konto med en annan person. Tyvärr avvisar vi detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Juli