Spelaren från Storbritannien stod inför utmaningar med att ta ut sina vinster på grund av ett tekniskt problem som verkar vara relaterat till ett autofyllproblem med hans e-postadress. Några dagar senare bekräftade spelaren att problemet var löst och att han redan hade fått de omtvistade medlen. Klagomålet är löst.
Jag gick med i detta casino bara förra veckan och vann £300 som jag bad om att få ta ut. När verifiering av min e-post begärdes angav automatisk fyllning från Google min frus gamla e-post (död) men hon hade varit medlem i gamstop. Mitt konto visades när jag försökte logga in stängt på min begäran. När jag frågade det frågade de mig om jag någonsin varit medlem i Gamstop. Jag förklarade nej men min fru hade varit det för flera år sedan men fick inget svar och nu kommer alla e-postmeddelanden tillbaka och går inte att leverera. Kan kasinot behålla mina vinster? vunnit ganska utan någon bonus inblandad. Det verkar som om de har blockerat mig.
Kan du hjälpa snälla
Bästa warburtonpeter01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ber om din hjälp med att tillhandahålla ytterligare information. För det första, kan du bekräfta om du tidigare har registrerat dig hos Gamstop? Denna information kommer att hjälpa oss att bättre förstå sammanhanget i situationen.
Dessutom skulle jag vilja fråga om tidsramen för din frus kontoaktivitet. Närmare bestämt, när var kontot senast aktivt?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Min fru gick med i Gamstop 2018/2019 i 12 månader. Hon ansökte aldrig om att lämna Gamstop så förbudet skulle fortfarande vara aktivt. Förlåt glömde lägga till jag har aldrig varit på Gamstop
Tack så mycket, warburtonpeter01, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hälsningar alla,
Baserat på informationen som mottagits från klaganden via e-post, vill vi uppdatera statusen för detta klagomål.
" Hej Branislav,
Jag är mycket glad över att kunna meddela att jag har fått mina £300 idag till mitt bankkonto plus £70 från hey spin ett annat kasino som hade vägrat, efter att ha godkänt dokument för att betala mig mina vinster, och de hade också blockerat mig vilket gav mig ingen outlet att fråga med dem. Jag är inte säker på om dessa två kasinon är anslutna men jag är säker på att utan din hjälp skulle jag aldrig ha fått några vinster från någon av dem
Tack igen
Vänliga Hälsningar
Peter W*******n
Tack igen "
Goda nyheter! Tack så mycket, Peter, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
När det gäller betalningen från ett annat casino så har vi ingen bekräftelse på deras anslutning, så jag kan inte bekräfta eller dementera det. Kanske var det bara en slump.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
