Hallå,
Jag har ett konto öppet hos Gembet, jag skickade ett e-postmeddelande och bad om självuteslutning på grund av ett spelproblem efter att ha satt in 100 € och de stängde aldrig mitt konto.
Ytterligare 290 € sattes in och de stängde fortfarande aldrig mitt konto efter att ett andra e-postmeddelande skickats.
Ytterligare 735 € sattes in efter att ha skickat ett tredje e-postmeddelande med upprepad hänvisning till mitt spelberoende och för att stänga mitt konto enligt deras villkor och ändå stängde de inte mitt konto.
Ytterligare 330 € sattes in igen och de har fortfarande inte stängt mitt konto.
4 e-postmeddelanden jag skickade om spelberoende och att stänga mitt konto och de misslyckades med att göra det.
Detta är av rättvisa den värsta ansvarsskyldigheten för ansvarsfullt spelande som jag har sett på någon sida. Vad som gör det värre är att Gembet Manager tar emot e-postmeddelandet och svarar och hävdar att jag måste göra en annan procedur som inte anges i deras villkor för att själv exkludera mitt konto. Jag hänvisade till deras villkor till dem med en skärmdump, han/hon bekräftar villkoren genom att skicka exakt samma villkor tillbaka till min markerade i rött och säger att jag måste göra något annat/mer än vad som anges i Villkor.
Finns det något du kan göra för att hjälpa till med detta?
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Hello,
I have an account open with Gembet, I sent an email asking for self exclusion due to a gambling problem after depositing €100 and they never closed my account.
A further €290 was deposited and they still never closed my account after a second email was sent.
A further €735 was deposited after sending a third email with repetitive reference to my gambling addiction and to close my account as stated in their terms and conditions and still they did not close my account.
A further €330 was deposited again and they still have not closed my account.
4 emails I sent stating gambling addiction and to close my account and they failed to do so.
This is by fair the worst accountability for responsible gambling that I have seen out of any site. What makes it worse is Gembet Manager receives the email and responds claiming I have to do a different procedure which is not stated in their terms and conditions for self excluding my account. I referenced their terms and conditions to them with a screenshot, he/she acknowledges the terms and conditions by sending the exact same terms and conditions back to my highlighted in red and says I have to do something different/more than what is stated in the terms and conditions.
Is there anything you can do to help with this matter?
Kind regards,
Shandy37
Automatiskt översatt:
