Spelaren från Singapore fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring.
Automatiskt översatt:
GemBet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 198 $
GemBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort min första insättning $300 och Gembet ger 100% bonus på ytterligare $300.
När jag spelade har jag vunnit $500+ vilket ger totalt $1198.
Efter att ha skickat in mitt bankkonto för verifiering, gjorde Gembet mitt konto inaktivt och anklagade mig för att jag skulle ha bett.
Jag bekräftar att jag inte använder samma IP-adress och inte gör motsatt insats. Jag har min egen handtelefondataplan som enbart används av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yucaiyun269,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Jag har precis registrerat mig för 6 dagar sedan, den 16 december 2022, efter att ha vetat att Gembet ger 100% bonus på första insättningen.
Jag har redan skickat in mitt kontoutdrag som en form av verifiering den 21 december 2022. Efter att ha skickat in det såg de att jag har vinster, nästa dag, den 22 december 2022, spärrade de mitt konto.
Jag spelade på Live Casino främst på Baccarat och roulette.
Tack
Yu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, yucaiyun269, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Petronela och Matej,
Förhoppningsvis går det att lösa.
Jag hoppas att detta kan ge allmänheten medvetenhet så att det inte finns fler offer som drabbats av bluff Casino-webbplatsen.
Tack
Yun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yucaiyun269,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tack, kan du göra en allvarlig nedgradering i betyg för Gembet Casino så att färre offer i framtiden.
Kan du också vidarebefordra ärendet direkt till Gaming Authority?
Tack
Yun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yucaiyun269,
Tyvärr kan vi inte skicka in klagomålet i ditt namn. Du måste göra detta. Däremot kan jag hjälpa dig med det.
Allt du behöver göra är att skicka e-post till: info@gaming-curacao.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + licens (NV 365/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summa pengar du utmanar)
3) Bifoga till e-postfilerna (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot + länk till detta klagomål
Meddela mig när du skickar in klagomålet. Om regulatorn inte hjälper dig kommer vi att markera klagomålet som olöst och kort därefter kommer betyget på kasinot att sänkas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Tack för all hjälp. Eftersom jag inte vill slösa mer tid på att gå till något som vi inte kan lösa.
Precis som att Ryssland är ett stort land kan hur som helst bomba Ukraina, ett mindre land. Vi är bara ett offer som Ukraina för att ingen kan stoppa denna orättvisa från att hända i framtiden.
Jag kan bara acceptera att detta är verkligheten i livet.
Hur som helst tack för hjälpen, Casino Guru, hoppas att du en dag kommer att växa dig starkare för att ta itu med orättvisorna som uppstår från onlinekasino.
Yun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära yucaiyun269,
Vänligen ge det ett försök. Du kan inte förlora något, och om du inte lämnar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten måste jag avslå ditt klagomål.
Så skriv gärna ett mail till dem så kanske du blir positivt överraskad. (även Ukraina gör motstånd och tappar aldrig hoppet)
Automatiskt översatt:
