Spelaren från Irland hade upplevt en försening med ett väntande uttag. Casinots supportteam hade informerat honom om att betalningen skulle göras när ekonomiavdelningen var klar, vilket bröt mot deras egna villkor. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hävdade kasinot att alla hans uttag redan hade behandlats och hans saldo var noll. Utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av utebliven respons.
Helt enkelt inte betala ett uttag. Kontot är verifierat. Support säger att det kommer att betalas när någonsin den påstådda finansavdelningen vill betala. De har brutit mot sina egna villkor. Kontanter sitter bara och väntar.
Kära Colinmc13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina och Colin!
Hoppas du mår bra idag!
Som vi kan se har spelaren redan fått alla sina uttag och hans saldo är lika med noll.
Vänliga hälsningar,
Gangsta Casino Team.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
