Spelaren från Tyskland har väntat i en månad på att ta ut 3510€ från Gangsta Casino, där casinot tillskriver förseningen till problem med betalningsprocessorn, Jeton. Trots att han kontaktat livechatt flera gånger och har ett verifierat konto har spelaren inte sett några framsteg med uttaget.
Kära Casino Guru Team,
Jag har kontaktat livechatten på Gangsta1 Casino flera gånger för att klaga på problemet med mitt uttag.
Varje gång sa de till mig att problemet verkar vara med själva betalningsprocessorn, speciellt Jeton.
När jag nådde en livechatt för tredje gången efter att det inte hänt några veckor, sa de samma sak och försäkrade mig att de skulle göra sitt bästa för att påskynda mitt uttag. Det har dock gått mer tid sedan dess, och jag väntar fortfarande förgäves på mina pengar.
Jag väntar just nu på att ta ut 3510€ .
Jag vann detta belopp med riktiga pengar när jag spelade mynt. De första uttagen behandlades utan några problem, och mitt konto är verifierat.
Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans med kasinot för att åtgärda förseningen i mitt uttag.
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Ninosch
Kära Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Ninosch och Guru administration,
Vi har granskat informationen i samband med detta klagomål och kan säga följande:
För tillfället har spelaren ett aktivt uttag på 400 euro som kommer att behandlas snart
efter att ha tittat på informationen märkte vi att spelaren ständigt självständigt skapade uttag och avbröt dem personligen utan systemets inblandning och försökte ta ut pengar till olika konton i olika betalningssystem
Enligt våra regler och villkor ska uttaget endast ske till plånboken från vilken insättningen gjordes för att undvika problem med betalningssystem
Därför bör spelaren göra ett uttag till det jetonkonto som insättningen gjordes från, och alla pengar kommer att betalas ut enligt våra regler och villkor och uttagsgränserna för vårt casino
Tack för din förståelse och ha en trevlig dag
Med respekt, Gangsta casino
Bästa Cangsta Casino.
Ja, jag har avbrutit vissa uttag eftersom det ibland kan uppstå problem om mer än ett uttag väntar. Och om jag fastnar i veckor med 3 uttag på en gång och casinot inte kan hjälpa mig heller, då försöker jag bara mina egna sätt att få mina pengar genom att bara prova ett uttag.
Och om jag inte får någon utbetalning på 2 eller 3 veckor så avbryter jag givetvis utbetalningen. Normalt tar detta högst 7 dagar.
Jag gick till livechatten flera gånger och varje gång sa de att det skulle fungera snart. Och sedan ytterligare 1 eller 2 veckors väntan och ingenting hände. Utbetalningen som för närvarande fortfarande väntar har också varit vilande sedan den 24 november 2024.
Jag skickar nu en skärmdump av detta:
Kära Ninosch
Som vi nämnde tidigare, för att ta ut pengar behöver du endast ställa in uttaget till betalningssystemet och till det konto som du gjorde en insättning med senast, dina uttag kan inte behandlas om de är inställda på en annan metod eller konto, vilket noterades i din profil
för tillfället har du ställt in uttaget korrekt och dina pengar kommer att betalas ut så snart som möjligt på grund av det stora inflödet av nyårsuttag, tack för din förståelse
Med respekt, Gangsta casino
Tja, jag har fortfarande en vinst på €3 500 och kan bara ta ut €400 per transaktion. Om jag sedan måste vänta ytterligare 4 eller 8 veckor för varje uttag tills det är utbetalt, kan jag ha betalat ut hela min vinst till julen 2025.
Jag väntar fortfarande på utbetalning..
Så mycket för ämnet jag ger upp 😉
Denna gång annullerades betalningen av dig igen. Det står åtminstone "misslyckades"
Kan jag nu begära en utbetalning igen och kommer det äntligen att fungera?
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Ninosch , har du redan begärt ett nytt uttag?
Ja, samma dag, 12/12/24, som Gangsta avbröt mitt uttag, begärde jag ett nytt. Jag har naturligtvis fortfarande inte fått något uttag.
Kära Ninosch och Guru administration,
Tyvärr hade vi förseningar med att betala ut denna spelare på grund av problem med betalningssystemet som spelaren gjorde uttag till. Vi identifierade detta fel och bad spelaren att skapa en begäran om uttag från det andra betalningssystemet från vilket han gjorde en insättning i vårt kasino och alla pengar kommer att betalas ut till spelaren inom de tidsramar som skickas till honom via e-post
Med respekt, Gangsta casino!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
