HemKlagomålGangsta Casino - Spelarens uttag är försenat.

Gangsta Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 510 €

Gangsta Casino
Inskickat: 2024-12-09 | Löst : 2025-02-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade väntat i en månad på att ta ut 3510€ från Gangsta Casino, där kasinot tillskrev förseningen till problem med betalningsprocessorn Jeton. Trots att han har kontaktat livechatt flera gånger och haft ett verifierat konto, hade spelaren inte sett några framsteg med uttaget. Efter flera kommunikationer och en försening under semesterperioden fick spelaren äntligen hela beloppet av sina vinster. Problemet löstes och klagomålet markerades som avslutat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Jag har kontaktat livechatten på Gangsta1 Casino flera gånger för att klaga på problemet med mitt uttag.


Varje gång sa de till mig att problemet verkar vara med själva betalningsprocessorn, speciellt Jeton.

När jag nådde en livechatt för tredje gången efter att det inte hänt några veckor, sa de samma sak och försäkrade mig att de skulle göra sitt bästa för att påskynda mitt uttag. Det har dock gått mer tid sedan dess, och jag väntar fortfarande förgäves på mina pengar.


Jag väntar just nu på att ta ut 3510€ .

Jag vann detta belopp med riktiga pengar när jag spelade mynt. De första uttagen behandlades utan några problem, och mitt konto är verifierat.


Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans med kasinot för att åtgärda förseningen i mitt uttag.


Tack så mycket på förhand för din hjälp.


Ninosch

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Klarade du verifieringen innan du begärde uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch och Guru administration,

Vi har granskat informationen i samband med detta klagomål och kan säga följande:

För tillfället har spelaren ett aktivt uttag på 400 euro som kommer att behandlas snart

efter att ha tittat på informationen märkte vi att spelaren ständigt självständigt skapade uttag och avbröt dem personligen utan systemets inblandning och försökte ta ut pengar till olika konton i olika betalningssystem

Enligt våra regler och villkor ska uttaget endast ske till plånboken från vilken insättningen gjordes för att undvika problem med betalningssystem

Därför bör spelaren göra ett uttag till det jetonkonto som insättningen gjordes från, och alla pengar kommer att betalas ut enligt våra regler och villkor och uttagsgränserna för vårt casino

Tack för din förståelse och ha en trevlig dag

Med respekt, Gangsta casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Bästa Cangsta Casino.


Ja, jag har avbrutit vissa uttag eftersom det ibland kan uppstå problem om mer än ett uttag väntar. Och om jag fastnar i veckor med 3 uttag på en gång och casinot inte kan hjälpa mig heller, då försöker jag bara mina egna sätt att få mina pengar genom att bara prova ett uttag.


Och om jag inte får någon utbetalning på 2 eller 3 veckor så avbryter jag givetvis utbetalningen. Normalt tar detta högst 7 dagar.


Jag gick till livechatten flera gånger och varje gång sa de att det skulle fungera snart. Och sedan ytterligare 1 eller 2 veckors väntan och ingenting hände. Utbetalningen som för närvarande fortfarande väntar har också varit vilande sedan den 24 november 2024.


Jag skickar nu en skärmdump av detta:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch

Som vi nämnde tidigare, för att ta ut pengar behöver du endast ställa in uttaget till betalningssystemet och till det konto som du gjorde en insättning med senast, dina uttag kan inte behandlas om de är inställda på en annan metod eller konto, vilket noterades i din profil

för tillfället har du ställt in uttaget korrekt och dina pengar kommer att betalas ut så snart som möjligt på grund av det stora inflödet av nyårsuttag, tack för din förståelse

Med respekt, Gangsta casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tja, jag har fortfarande en vinst på €3 500 och kan bara ta ut €400 per transaktion. Om jag sedan måste vänta ytterligare 4 eller 8 veckor för varje uttag tills det är utbetalt, kan jag ha betalat ut hela min vinst till julen 2025.


Jag väntar fortfarande på utbetalning..

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning


Så mycket för ämnet jag ger upp 😉


Denna gång annullerades betalningen av dig igen. Det står åtminstone "misslyckades"

Kan jag nu begära en utbetalning igen och kommer det äntligen att fungera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


Ninosch , har du redan begärt ett nytt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, samma dag, 12/12/24, som Gangsta avbröt mitt uttag, begärde jag ett nytt. Jag har naturligtvis fortfarande inte fått något uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch och Guru administration,

Tyvärr hade vi förseningar med att betala ut denna spelare på grund av problem med betalningssystemet som spelaren gjorde uttag till. Vi identifierade detta fel och bad spelaren att skapa en begäran om uttag från det andra betalningssystemet från vilket han gjorde en insättning i vårt kasino och alla pengar kommer att betalas ut till spelaren inom de tidsramar som skickas till honom via e-post

Med respekt, Gangsta casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej. Låt oss ge det några dagar till, Ninosch . Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att undersöka det ytterligare. Håll mig informerad om eventuell utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Ninosch,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag var på semester och har inte kunnat få kontakt än.


Ett uttag krediterades på mitt MiFinity-konto den 19/12/24.

Men hittills var detta det enda uttaget som gjordes, även om jag direkt gjorde ett nytt den 19 december 2024.


Det kan väl inte vara sant att jag alltid måste vänta så länge på en ny utbetalning?

Jag tror också att jag har fått vänta tillräckligt länge på mina pengar, så det skulle vara trevligt om casinot gav mig möjligheten att ta ut alla pengar på en gång.


Tack för din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch och Guru administration

Jag önskar dig ett gott nytt år och hoppas att det går bra!

Om vår kunds uttagssituation:

Vi beklagar att detta hände med dina uttag, men nu har många kasinon och spelare denna situation, eftersom betalningar under helgdagar blir längre på grund av långa behandlingstider av betalningssystem. Vi hoppas att detta tar slut snart och att du kommer att få alla dina betalningar enligt våra officiella betalningsscheman, tack för din förståelse och ber om ursäkt för besväret!

Med respekt, Gangsta casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ninosch , vi håller med om att semestern ledde till många försenade uttag och vi ser det eftersom vi har fått många klagomål som liknar dina under de senaste två till tre veckorna. Även om detta är olyckligt, är det en vanlig händelse under jullovet. Vänta några dagar till för att se om betalningarna börjar gå snabbare. Om inte kommer vi att fortsätta med ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Och när kommer saker att gå snabbare? Semestern är över nu och det är fortfarande inga framsteg 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Ninosch, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Gangsta Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Gangsta Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Kasinot kontaktade mig. De lovade mig att de skulle betala ut allt senast den 16 januari 2025. Stora ord. Jag hoppas att de håller sitt ord.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch och Guru administration

På grund av semestern försenades en del av uttaget, vi är mycket ledsna för denna situation

Men för närvarande har 1 av pengarna redan skickats till spelaren 10.01.2025 och andra uttag kommer att skickas till honom enligt betalningsplan som ska finnas på spelarens e-postadress

Med respekt, Gangsta casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch,


Kan du bekräfta om du har fått något av uttagen nu?


Tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Inga ytterligare uttag har gjorts hittills. Det finns fortfarande €1900 utestående. Casinot lovade mig via e-post att min sista förfrågan skulle behandlas den 16 januari 2025. Jag tycker att om du meddelar något sådant via e-post så ska du hålla dig till det. Men ingenting har hänt sedan dess och det tycker jag är mer än tveksamt.


Detta är det aktuella läget..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch och Guru administration, tyvärr har vi problem med Mifinity, när vi satte pengarna på uttag avbröt de dem på sin sida och efter snabbt svar från dem skickade vi pengar den 20.01 och ett annat schema skickades till spelaren via e-post

Vi beklagar besväret!

Med respekt, Gangsta casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick inget ytterligare schema som Gangsta nämnde här och ingenting avbröts från min sida. Jag vet ärligt talat inte vad casinot pratar om exakt. Ganska förvirrande.

Men jag har precis fått en av de utestående MiFinity-betalningarna.

Det betyder att det nu bara är 3 betalningar kvar då jag nu ska ansöka om den sista. Den 16 januari 2025 ligger dock långt bakom oss och det utlovades att allt skulle vara utbetalt till dess.

Men saker går framåt och jag hoppas att de sista utbetalningarna kommer att krediteras mitt MiFinity-konto snart.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Och jag ville bara sätta in på deras casino för en bonus, men kunde inte välja en, så jag ville fråga casinot direkt igen om jag nu var avstängd från Gangsta Casino och av vilken anledning.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen, Ninosch.


Vänligen meddela mig när du får något av följande uttag, eller någon uppdatering från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det återstår fortfarande tre utbetalningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch och Guru-administration, som jag ser i den senaste uppdateringen av kunduttag, fick han de flesta uttag redan

Det finns fortfarande 2 uttag i väntan på vilka vi skickade uppdatering och uttagsschema

Kära spelare, berätta för oss om du fick information om dina senaste uttag, och om du inte gör det - vi skickar dem igen till dig för att missa alla missförstånd om dem

Med respekt, Gangsta casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ville informera dig om att Gangsta Casino nu har betalat ut hela vinstbeloppet och ärendet kan nu avslutas.


Tack för din hjälp i denna fråga.


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ninosch,


Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter