Mina damer och herrar
Tack för din feedback. Jag måste dock bestämt avvisa din framställning.
Efter att jag meddelade dem att mitt konto hade stängts på grund av spelberoende borde reglerna för ansvarsfullt spel ha hindrat mig från att lägga några ytterligare vad eller till och med komma åt mitt konto. Ändå var detta fallet och knappen "kyla ner" som du angav fungerade inte heller korrekt, vilket strider mot din egen policy.
De satsningar du nämnde, som förmodligen gjordes "av min egen fri vilja", gjordes därför under en tid då ditt system borde ha skyddat mig. Detta är ett tydligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
Jag ber dig därför att förse mig med bevis som visar att alla åtgärder har genomförts korrekt efter min anmälan. Detta inkluderar särskilt:
1. Bevis på att mitt konto faktiskt blockerades i tid.
2. En förklaring till varför jag kunde fortsätta spela trots mitt meddelande.
Jag förväntar mig en rättvis och kundorienterad uppgörelse från dig, i synnerhet återbetalning av de insatser som lagts efter mitt meddelande. Om ni inte samarbetar kommer jag att tvingas vidta rättsliga åtgärder och kontakta relevanta tillsynsmyndigheter.
Jag begär ett skriftligt svar.
Bästa hälsningar
Ladies and Gentlemen
Thank you for your feedback. However, I must firmly reject your representation.
After I notified them that my account had been closed due to gambling addiction, the responsible gaming rules should have prevented me from placing any further bets or even accessing my account. Yet, this was the case and the 'cool down' button you provided for did not work properly either, which is contrary to your own policies.
The bets you mentioned, which were supposedly made "of my own free will", were therefore made during a time when your system should have been protecting me. This is a clear violation of the rules of responsible gaming.
I therefore request that you provide me with evidence to show that all measures have been properly implemented following my notification. This includes in particular:
1. Proof that my account was actually blocked in a timely manner.
2. An explanation as to why I was able to continue playing despite my notification.
I expect a fair and customer-oriented settlement from you, in particular the refund of the stakes placed after my notification. If you do not cooperate, I will be forced to take legal action and contact the relevant regulatory authorities.
I request a written response.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Allerdings muss ich Ihre Darstellung entschieden zurückweisen.
Nach meiner Mitteilung über die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht hätte es mir laut den Regeln des verantwortungsvollen Spielens nicht möglich sein dürfen, weitere Einsätze zu tätigen oder überhaupt auf mein Konto zuzugreifen. Dennoch war dies der Fall, und der von Ihnen vorgesehene "Cool-Down"-Button hat ebenfalls nicht ordnungsgemäß funktioniert, was Ihren eigenen Richtlinien widerspricht.
Die von Ihnen angesprochenen Einsätze, die angeblich "aus freien Stücken" getätigt wurden, erfolgten somit während einer Zeit, in der Ihr System mich hätte schützen müssen. Hierbei handelt es sich um eine klare Verletzung der Regeln des verantwortungsvollen Spielens.
Ich fordere Sie daher auf, mir Beweise vorzulegen, die zeigen, dass nach meiner Mitteilung alle Maßnahmen ordnungsgemäß umgesetzt wurden. Dazu zählen insbesondere:
1. Ein Nachweis, dass mein Konto tatsächlich zeitnah gesperrt wurde.
2. Eine Erklärung, warum ich trotz meiner Mitteilung weiter spielen konnte.
Ich erwarte von Ihnen eine faire und kundenorientierte Einigung, insbesondere die Rückerstattung der Einsätze, die nach meiner Mitteilung getätigt wurden. Sollten Sie nicht kooperieren, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an die zuständigen Regulierungsbehörden zu wenden.
Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Automatiskt översatt:
