Spelaren från Tyskland ådrog sig en förlust på 1700 Euro på grund av att kasinot inte lyckades stänga hennes konto efter en begäran kopplad till spelberoende, vilket bryter mot deras vårdplikt. Hon lyfter också fram problem med "avkylningsfunktionen" som inte fungerade korrekt. Hon kräver en omedelbar återbetalning och permanent stängning av kontot, och anger att hon har för avsikt att vidta rättsliga åtgärder om hennes förfrågningar inte åtgärdas.
Kära herr eller fru,
Jag skriver till dig eftersom jag har ådragit mig en förlust på 1700 euro. Denna förlust kunde ha undvikits om mitt konto hade stängts i tid på grund av mitt spelberoende. Det finns ett tydligt brott mot din vårdplikt, då jag redan hade begärt en stängning som inte genomfördes.
Dessutom vill jag påpeka att funktionen "avkylning" på din webbplats inte fungerar korrekt. Jag har försökt använda den här funktionen flera gånger, men ingen nödvändig kod levererades till mig via SMS, vilket gör att jag kan fortsätta spela. Detta är en annan allvarlig brist.
Jag kräver härmed:
1. En omedelbar återbetalning av förlusten på 1700 euro.
2. En permanent och omedelbar stängning av mitt konto för att förhindra ytterligare förluster.
Om jag inte får svar från dig inom 7 dagar, eller om mina krav inte uppfylls, kommer jag att vidta rättsliga åtgärder. Detta inkluderar att underrätta de ansvariga tillsynsmyndigheterna för spel och att inleda rättsliga förfaranden.
Jag kommer också att involvera CasinoGuru.
Jag förväntar mig ditt snabba svar och en tydlig förklaring av denna fråga.
Uppriktigt,
Schmidt
Jag är helt verifierad!!
Hej Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gangsta Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det tar tid att behandla en begäran om självuteslutning, särskilt under jullovet. Eventuellt saldo som sätts in direkt efter att du gjorde din begäran återbetalas inte.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
