Spelaren från Guatemala hade satt in Q1000 och Q50 på ett onlinecasino, men pengarna hade inte krediterats hans konto. Trots hans försök att nå kasinots kundsupport via e-post, samtal och chattar, hade han inte fått något svar. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot kanske inte hade kontroll över problemet. På grund av spelarens bristande svar kunde vi inte undersöka det ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning på Q1000 och sedan Q50 till gana777.com. Dessa insättningar har inte reflekterats på nästan en vecka nu. De svarar inte på mejl eller samtal och chatten är alltid offline. Jag har ringt ihärdigt, men antingen svarar de inte eller lägger på när de svarar. Denna upplevelse innefattar den information jag får som svar på de e-postmeddelanden jag skickar.
Kära arojasjg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
