Spelaren från Mexiko möter en fördröjning när han tar emot sitt uttag, trots att han informerats via e-post om att det genomfördes framgångsrikt. Han har försökt kontakta casinot via e-post och chattsupport, men har inte fått uppdateringar och kan nu inte komma åt chattsupport.
Betalningen av mitt uttag är försenad från kasinot, men jag fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag genomfördes framgångsrikt den 21.02.2025. Jag använde min kryptoplånboksadress som uttagsmetod. Jag skrev e-postmeddelanden till casinot för att få information om förseningar men de svarade inte. Sedan kontaktade jag casinosupport via chatt. Operatören lovade att informera mig om eventuella uppdateringar. Jag kollade med honom under flera dagar om det fanns nyheter men han hade ingen uppdatering. Nu är chatten inte tillgänglig längre och jag kan inte kommunicera med casinosupporten.
Bästa v2931864,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen i behandlingen av ditt uttag. För att bättre förstå och lösa problemet kan du ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronika,
Vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
Vilken cryptocurrency-plånbok använde du för uttaget?
Jag använde Binance plånbok Tether ERC20.
Förutom bekräftelsemailet om det lyckade uttaget den 21.02.2025, har du fått någon annan kommunikation från casinot?
Som jag redan nämnde fick jag bara bekräftelsemail, de svarade inte på mina mejl. Efter att jag fortsatt kommunikation med support via chatt, som agenten skrev till mig, informerade han relevant avdelning men jag fick ingen information från dem. Nu är chatten inte tillgänglig längre och jag tappade all kommunikation som jag hade.
Har du bett casinot att tillhandahålla ett betalningskvitto som bekräftar att vinsterna har betalats ut?
Ja, jag begärde det från agenten via chatt. Återigen lovade han att det skulle informera relevant avdelning men jag har fortfarande inte fått något dokument.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Det var mitt första uttag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
