HemKlagomålGamegram Casino - Spelarens turneringsvinster nekas.

Gamegram Casino - Spelarens turneringsvinster nekas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 ₮

Gamegram Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-10-22 | Löst : 2024-11-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade deltagit i en turnering på Gamegram Casino som möjliggjorde bonusköp och uppnådde en multiplikator på 4 050x. Men efter att ha försökt göra anspråk på sitt pris, fick han veta att reglerna hade ändrats retroaktivt för att förbjuda bonusköp, vilket gjorde hans vinst ogiltig. Han begärde betalning av sin 7% prisdel (700 USDT) eftersom han trodde att han var berättigad till priset. Problemet löstes efter en intern utredning av Gamegram, vilket ledde till slutsatsen att turneringsvinsterna skulle krediteras i sin helhet. Spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd han fick och rekommenderade kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,


Casinot Gamegram erbjuder ytterligare slotturneringar genom Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Jag har regelbundet deltagit i dessa turneringar och ofta fått och tagit ut de angivna beloppen.


I dessa turneringar är målet att uppnå specifika multiplikatorer på utsedda slots. I många turneringar är bonusköp tillåtna, även om de inte är det i vissa äldre.


Mitt problem gäller "Release the Kraken Megaways"-turneringen med en prispott på $10 000. Priset beror på "spelarens nivå" i Gamegram Casino. Jag är nivå 5, vilket motsvarar 7% av prissumman (se länk till turneringsregler ovan).


Turneringen var märkt "Bonusköp tillåtet", som alla nyare turneringar, och krävde att man uppnådde en multiplikator på 1 550x med minst en insats på $0,20.


Jag uppnådde en multiplikator på 4 050 gånger genom ett bonusköp. När jag försökte göra anspråk på mitt pris med bevis (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (har aldrig haft problem tidigare), fick jag veta att de i morse av misstag hade glömt att ledningen ville ändra turneringen till " Bonusköp inte tillåtet", och detta förbises av supportkollegan på Telegram. Jag har aldrig sett en tidigare turnering ändras förut! Jag hade redan blivit gratulerad, som ni kan se på alla skärmdumpar.


Därför anses mina vinster nu vara ogiltiga. De försöker ogiltigförklara mina vinster retroaktivt genom att ändra reglerna. Vid tidpunkten för min vinst stod det tydligt att bonusköp var tillåtna. Jag köpte cirka 150 bonusköp och förlorade riktiga pengar för att uppnå denna multiplikator. Detta är absolut en bluff för mig.


På förfrågan fick jag veta att mitt vanliga uttag av mitt saldo hade godkänts, och jag hade $5 000 upp på Gamegram, så jag hade inte förlorat något ändå.


Det har absolut ingenting med turneringen att göra. Det var helt enkelt min normala balans. Turneringspriset betalades inte ut.


Jag begär betalning av 7%-delen av priset (700 USDT). Eller svartlista denna leverantör för bedrägeri mot deras spelare.


Jag hoppas fortfarande på en lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Bästa Maekz1990,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamegram Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är detta en daglig eller veckovis turnering?
  • Har du en fullständig skärmdump av turneringen som den kommunicerades till dig via telegram? med datum och avsändare synligt?
  • Förstår jag korrekt casinot informerade spelarna om förändringen av reglerna efter att turneringen redan var avslutad?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej,


Är detta en daglig eller veckovis turnering?


- Turneringarna läggs ut oregelbundet i Gamegram VIP Telegram-kanalen och fortsätter tills någon har nått multiplikatorn. Bifogat ett exempel där jag även vann och fick pengarna. Jag vann som sagt ofta utan problem. Och nu detta... file


Har du en fullständig skärmdump av turneringen som den kommunicerades till dig via Telegram? Med datum och avsändare synligt?


Följande är den modifierade Kraken Megaways-turneringen (du kan se att Kraken-inlägget har "redigerats", du har ändrat "Bonusköp tillåtet" till "Multiplikatorn beräknas från det totala insatsbeloppet"


Före (tyvärr bara ett utdrag):

file


Efter - 19 oktober 2024:

file

(redigerades igår kl. 17:33, jag la upp mitt pris kl. 12:38, se skärmdumpar som redan skickats in)


Nedan medger Gamegram att ändringen gjordes efter min inlämnade vinst, eftersom den ska ha "glömts av en anställd". Detta är beviset:


file




Förstod jag rätt att casinot bara informerade spelare om regeländringen efter att turneringen hade avslutats?


Detta är korrekt. Förändringen i Telegram-turneringen gjordes EFTER att jag skickade in multiplikatorn, vilket skulle ha resulterat i en vinst enligt de befintliga reglerna.


Senare kontaktade en casinorepresentant som jag varit i kontakt med flera gånger (påstås från ledningen) mig igen. Han erkände felet, men kunde ändå inte betala ut några vinster eftersom de helt enkelt hade glömt att ändra reglerna. Däremot malde jag vinsterna enligt de synliga reglerna och investerade mycket pengar i bonusköp. Jag anser att detta tillvägagångssätt att retroaktivt ändra reglerna på grund av en anställds fel är helt orättvist.


file


Självklart spelade jag alltid "rå" utan bonuspengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Jag vill betona att jag fortfarande hoppas på en lösning med Gamegram och att Gamegram känner igen ditt misstag i det här fallet. Misstag är mänskliga och kan hända.


Jag har inga dåliga känslor för Gamegram. Om Gamegram betalar $700, kommer problemet att glömmas för mig. Annars har jag bara goda erfarenheter av Gamegram och supporten. Tyvärr är jag väldigt förvånad över hur det går här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Maekz1990, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Tomas, perfekt. Uppskatta ditt arbete. Tack på förhand också, Adam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Maekz1990,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Gamegram Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Gamegram Casino,

Kan du ge en ytterligare förklaring av situationen? Har spelaren slutfört turneringen enligt reglerna som visades från början?

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Adam, tack så mycket. Jag hoppas på en samarbetslösning med Gamegram, då jag annars gillar casinot väldigt mycket. Jag hoppas att du erkänner misstaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Maekz1990,


Det är ovanligt att du inte kontaktade vårt kundsupportteam direkt angående den här frågan, särskilt med tanke på dina tidigare erfarenheter av vårt team, där vi alltid har strävat efter att tillhandahålla förstklassig service. Eftersom du har tagit upp det här på Casino Guru, kommer vi att inleda en intern utredning omedelbart. För att börja måste du slutföra vår KYC-verifiering (Know Your Customer). Vänligen kontakta vårt kundsupportteam på för att starta processen.


Tack för ditt samarbete och vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett rättvist sätt.

Med vänlig hälsning,

Gamegram Support Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Gamegram Team,


Som du kan se från skärmdumparna provade jag naturligtvis supportchatten på Telegram först. Min begäran avvisades tydligt och sa att ingenting kunde göras för mig. Och detta hände flera gånger, även efter att jag frågat (se skärmdumpar). Jag tycker att det är väldigt orättvist att anklaga mig för detta. Jag hittade till och med bra ord för Gamegram här trots turneringsproblemet. Jag fick tydligt höra att vinsterna inte skulle betalas ut, så jag hade tyvärr inget annat val än att involvera en tredje part för att kontrollera.


Jag kommer gärna att slutföra KYC så snart som möjligt. Jag kommer att kontakta dig omgående.


Jag skulle ändå vilja be dig kommentera anklagelserna, eftersom jag har tillhandahållit tydliga bevis. Detta borde egentligen vara oberoende av en KYC, det stod åtminstone ingenting om detta i turneringsreglerna. Eventuella utbetalningar utfördes tidigare utan KYC. Eftersom jag är intresserad av en lösning kommer jag givetvis att ge all information.


Jag har precis skickat e-postmeddelandet för att starta KYC.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag skickade de nödvändiga dokumenten till mailadressen. Hälsningar.


file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Gamegram Casino,


Det framgår verkligen av skärmdumparna från spelaren att de har kontaktat supportteamet. Jag uppskattar att du har inlett en utredning av situationen och vi väntar på ditt svar på min första fråga.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Adam,


Tack. Jag håller med dig, jag har testat allt.


De maximala 16 timmar som KYC bör ta slutade idag runt 14:20. Jag hoppas att det kommer att fortsätta på ett lösningsorienterat sätt.


Tack Gamegram för att du aktivt deltar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej casinoguru, meddelar dig:


De frågar nu..


Adressbevis:


Tillhandahåll ett färskt officiellt dokument som visar ditt namn och din nuvarande adress. Godtagbara alternativ inkluderar en elräkning, kontoutdrag, skattedokument eller statligt utfärdat bostadscertifikat. Detta dokument måste dateras inom de senaste tre månaderna och lämnas in som en oförändrad PDF.

Bevis på ägande av Cryptocurrency Wallet:


För att bekräfta äganderätten till kryptovaluta-plånboken som används för din insättning, skicka in ett officiellt uttalande i PDF-format direkt från plånboksleverantören som inkluderar:

Ditt namn visas tydligt på dokumentet.

En detaljerad transaktionshistorik, inklusive insättningen som gjorts till vår plattform.

Se till att dokumentet är oförändrat och återspeglar originaldata som utfärdats av din plånboksleverantör.

Bevis på inkomst:


För verifiering av din inkomstkälla, ange något av följande som en officiell, oförändrad PDF:

Senaste lönebesked från din arbetsgivare.

Kontoutdrag som visar regelbundna löneinsättningar.

Skattedeklarationer eller bokslut.

Om egenföretagare eller frilansare, officiella fakturor, kontrakt eller andra dokument som visar dina inkomster.




...


Jag kommer att leverera det, men det här ger mig en extra dålig känsla av att de försöker hitta NÅGOT för att inte betala mig. Eftersom de inte reagerar på något av mitt påstående. Jag drog ut typ 20-30k på gamegram och inget bevis begärdes någonsin. Och nu gör de det. Det här är skumt.



PS / Uppdatering: Jag skickade precis allt till gamegram supportmail.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Maekz1990,


Tack för ditt tålamod och för att du har slutfört KYC-processen. Vi uppskattar ditt samarbete och förstår hur viktigt en snabb lösning är för dig. Din lojalitet och positiva erfarenhet med Gamegram Casino betyder mycket för oss, och vi är här för att säkerställa att denna fråga hanteras rättvist.


Vi undersöker aktivt frågan angående turneringsreglerna och eventuella felaktiga kommunikationer som kan ha inträffat. Våra turneringar är designade för att ge en engagerande och transparent upplevelse för alla spelare, och vi är fast beslutna att upprätthålla dessa standarder.


Detaljerna i ditt fall, tillsammans med turneringsriktlinjerna, granskas noggrant för att bekräfta efterlevnaden och säkerställa rättvisa resultat för alla deltagare. Vi tar också hänsyn till din feedback om kommunikation för att förhindra liknande problem i framtiden.


När granskningen är klar kommer vi att ge dig en tydlig uppdatering om resultaten och eventuella steg framåt. Tack igen för ditt tålamod och för att vi fick ta itu med detta med den uppmärksamhet det förtjänar. Under tiden, om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.


Varma hälsningar,

Gamegram Casino Support Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Adam och CasinoGuru-teamet,


Tack än en gång för att du underlättar kommunikationen i detta fall. För att säkerställa en rättvis och objektiv lösning vill vi begära en privat kommunikationskanal med CasinoGuru. Detta gör det möjligt för oss att dela resultaten från vår interna utredning direkt med ditt team, vilket möjliggör en grundlig bedömning av relevanta detaljer.


Även om vi kanske inte kan dela alla detaljer direkt med spelaren på grund av intern policy, har vi fullt förtroende för CasinoGuru som en oberoende part för att utvärdera fakta och fatta ett opartiskt beslut. Vi litar på att detta tillvägagångssätt kommer att stödja ett öppet och rättvist resultat för alla inblandade.


Vänligen meddela oss vilken metod som föredras för att etablera denna privata kanal. Vi uppskattar ditt fortlöpande stöd och ser fram emot att lösa detta ärende med din vägledning.


Med vänlig hälsning,

Gamegram Casino Support Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej,


Jag stöder detta tillvägagångssätt. Tack för att du bekräftar T4 KYC.


Jag vill återigen betona att det här inte handlar om allmänna turneringsregler, utan en RETROAKTIV ändring av turneringsregeln från "Bonusköp tillåtet" till "Multiplikatorn beräknas från det totala insatsbeloppet". Efter att ha lagt ut mina vinster.


Två av dina anställda har skriftligen bekräftat att de glömt att offentligt justera reglerna. Detta var "påstås" definierat internt i förväg i ett "morgonsamtal". De offentliga turneringsreglerna justerades dock INTE. Vi spelare kan bara se dessa offentliga Telegram-regler. Jag spelade enligt dessa regler och investerade mycket pengar i bonusköp.


Jag ber dig därför att erkänna detta interna fel (redan erkänt av två anställda) och att slutligen tillåta mig att göra utbetalningen i enlighet med de synliga turneringsreglerna.


Jag tackar för allt stöd. Det är "bara" $700, så jag förstår verkligen inte varför Gamegram inte äntligen har erkänt sitt misstag.


Om CasinoGuru behöver fler skärmdumpar, vänligen kontakta mig. Jag tror att korrespondensen här redan är klart till min fördel.


Tack till alla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag skulle också vilja ta upp Gamegram och påminna dig om följande uttalande som gjordes i tidigare chattar (när turneringsvinster fortfarande betalades ut). Jag vädjar till "ditt goda samvete och din rättvisa":


file


Jag skulle också vilja tillägga att turneringsreglerna nämner "liveuppdateringar", så jag måste anta att turneringsreglerna som visas är korrekta.

Det sägs också: "När du har träffat den begärda multiplikatorn är det dags att göra anspråk på ditt pris. Kontakta helt enkelt vårt supportteam."

file

De skriver till och med att du bör läsa turneringsreglerna mycket noggrant på Telegram. Att sedan säga att de synliga reglerna är fel är verkligen löjligt.


file

Ämnet är klart!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej killar,


btw idag är det min födelsedag. Förmodligen en bra dag att överväga ditt beslut baserat på mina levererade fakta? 😉


Ha en bra dag @alla.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Btw @Gamegram, det här är Adams Mail:



Det här skulle vara din privata kanal. Förmodligen leverera dina resultat på detta sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej alla,


Ber om ursäkt för att jag dröjde med att svara, och ett försenat grattis till dig, Maekz1990.


Gamegram Casino , när det gäller att kontakta mig via en privat kanal, skulle det verkligen vara enklast via min e-post, adam.m@casino.guru . Jag inväntar ytterligare information från dig.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Adam,


inga problem. Ser fram emot din åsikt efter att ha kontrollerat all information du får. Jag har redan levererat allt. Kunde bara skicka lite fler chattar, där de säger till mig att det bara är deras eget fel och att de inte ändrade reglerna i tid. Så de godkänner vad mitt påstående handlade/handlar om. Jag uppfyllde de angivna reglerna.


Tack för din hjälp redan i det här fallet.


Hälsningar,

Max

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej killar, någon uppdatering? Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Maekz1990,


Situationen diskuteras fortfarande med casinot via e-post, jag skriver här igen när en slutsats har kommit fram.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Adam,


Tack för att du stöttar mig! Jag hoppas att jag har kommunicerat min begäran tydligt och förståeligt.


Det finns fortfarande ingen vinnare för turneringen. Det finns två öppna platser. Så det skulle inte vara några problem för Gamegram att definiera mig som 1:a plats (enligt de gamla reglerna som var synliga) och sedan sätta regeländringen för 2:a plats. Båda platserna kommer att få samma prispengar.


Det vore rättvist enligt mig!


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Och en sak att tillägga. De sa till mig "Jag förlorade ingenting"... de betalar mig bara inte.


Men jag gjorde MYCKET bonusköp för att nå denna multiplikator (med bonusköp tillåten regel) för vinsten. Så effektivt jag förlorade pengar.


Bifogade några.. och det är inte ens allt, bara vinsten köper. Så ni kan föreställa er hur mycket förlustköp jag hade!


filefilefilefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej casinoguru,


Jag fick följande telegraminformation:


"Hej Maekz1990,


Efter vår interna utredning och CasinoGurus förmedling kommer dina turneringsvinster att krediteras i sin helhet. Vänligen bekräfta när du har fått pengarna.


Bäst,

Gamegram Support Team"


Jag kommer att skriva så fort det är krediterat. Jag är tacksam för stödet från dig och även från gamegram. Misstag händer!


Jag rekommenderar fortfarande detta casino. Bra och rättvist stöd nu.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Vinsten lades till. Du kan avsluta anspråket när det har lösts.


Tack för ditt fantastiska stöd!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Maekz1990,


Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter