Spelaren från Tyskland deltog i en turnering på Gamegram Casino som tillät bonusköp och uppnådde en multiplikator på 4 050x. Men efter att ha försökt göra anspråk på priset får hon veta att reglerna ändrades retroaktivt för att inte tillåta bonusköp, vilket ogiltigförklarar hennes vinst. Hon begär betalning av sin 7 % prisdel (700 USDT) eftersom hon tror att hon är berättigad till priset.
Hej,
Casinot Gamegram erbjuder ytterligare slotturneringar genom Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
Jag har regelbundet deltagit i dessa turneringar och ofta fått och tagit ut de angivna beloppen.
I dessa turneringar är målet att uppnå specifika multiplikatorer på utsedda slots. I många turneringar är bonusköp tillåtna, även om de inte är det i vissa äldre.
Mitt problem gäller "Release the Kraken Megaways"-turneringen med en prispott på $10 000. Priset beror på "spelarens nivå" i Gamegram Casino. Jag är nivå 5, vilket motsvarar 7% av prissumman (se länk till turneringsregler ovan).
Turneringen var märkt "Bonusköp tillåtet", som alla nyare turneringar, och krävde att man uppnådde en multiplikator på 1 550x med minst en insats på $0,20.
Jag uppnådde en multiplikator på 4 050 gånger genom ett bonusköp. När jag försökte göra anspråk på mitt pris med bevis (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (har aldrig haft problem tidigare), fick jag veta att de i morse av misstag hade glömt att ledningen ville ändra turneringen till " Bonusköp inte tillåtet", och detta förbises av supportkollegan på Telegram. Jag har aldrig sett en tidigare turnering ändras förut! Jag hade redan blivit gratulerad, som ni kan se på alla skärmdumpar.
Därför anses mina vinster nu vara ogiltiga. De försöker ogiltigförklara mina vinster retroaktivt genom att ändra reglerna. Vid tidpunkten för min vinst stod det tydligt att bonusköp var tillåtna. Jag köpte cirka 150 bonusköp och förlorade riktiga pengar för att uppnå denna multiplikator. Detta är absolut en bluff för mig.
På förfrågan fick jag veta att mitt vanliga uttag av mitt saldo hade godkänts, och jag hade $5 000 upp på Gamegram, så jag hade inte förlorat något ändå.
Det har absolut ingenting med turneringen att göra. Det var helt enkelt min normala balans. Turneringspriset betalades inte ut.
Jag begär betalning av 7%-delen av priset (700 USDT). Eller svartlista denna leverantör för bedrägeri mot deras spelare.
Jag hoppas fortfarande på en lösning.
Bästa Maekz1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamegram Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Är detta en daglig eller veckovis turnering?
- Turneringarna läggs ut oregelbundet i Gamegram VIP Telegram-kanalen och fortsätter tills någon har nått multiplikatorn. Bifogat ett exempel där jag även vann och fick pengarna. Jag vann som sagt ofta utan problem. Och nu detta... 
Har du en fullständig skärmdump av turneringen som den kommunicerades till dig via Telegram? Med datum och avsändare synligt?
Följande är den modifierade Kraken Megaways-turneringen (du kan se att Kraken-inlägget har "redigerats", du har ändrat "Bonusköp tillåtet" till "Multiplikatorn beräknas från det totala insatsbeloppet"
Före (tyvärr bara ett utdrag):
Efter - 19 oktober 2024:
(redigerades igår kl. 17:33, jag la upp mitt pris kl. 12:38, se skärmdumpar som redan skickats in)
Nedan medger Gamegram att ändringen gjordes efter min inlämnade vinst, eftersom den ska ha "glömts av en anställd". Detta är beviset:
Förstod jag rätt att casinot bara informerade spelare om regeländringen efter att turneringen hade avslutats?
Detta är korrekt. Förändringen i Telegram-turneringen gjordes EFTER att jag skickade in multiplikatorn, vilket skulle ha resulterat i en vinst enligt de befintliga reglerna.
Senare kontaktade en casinorepresentant som jag varit i kontakt med flera gånger (påstås från ledningen) mig igen. Han erkände felet, men kunde ändå inte betala ut några vinster eftersom de helt enkelt hade glömt att ändra reglerna. Däremot malde jag vinsterna enligt de synliga reglerna och investerade mycket pengar i bonusköp. Jag anser att detta tillvägagångssätt att retroaktivt ändra reglerna på grund av en anställds fel är helt orättvist.
Självklart spelade jag alltid "rå" utan bonuspengar.
Jag vill betona att jag fortfarande hoppas på en lösning med Gamegram och att Gamegram känner igen ditt misstag i det här fallet. Misstag är mänskliga och kan hända.
Jag har inga dåliga känslor för Gamegram. Om Gamegram betalar $700, kommer problemet att glömmas för mig. Annars har jag bara goda erfarenheter av Gamegram och supporten. Tyvärr är jag väldigt förvånad över hur det går här.
Tack så mycket, Maekz1990, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tomas, perfekt. Uppskatta ditt arbete. Tack på förhand också, Adam.
Hej Maekz1990,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Gamegram Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Gamegram Casino,
Kan du ge en ytterligare förklaring av situationen? Har spelaren slutfört turneringen enligt reglerna som visades från början?
Med vänlig hälsning,
Adam
Hej Adam, tack så mycket. Jag hoppas på en samarbetslösning med Gamegram, då jag annars gillar casinot väldigt mycket. Jag hoppas att du erkänner misstaget.
Hej Maekz1990,
Det är ovanligt att du inte kontaktade vårt kundsupportteam direkt angående den här frågan, särskilt med tanke på dina tidigare erfarenheter av vårt team, där vi alltid har strävat efter att tillhandahålla förstklassig service. Eftersom du har tagit upp det här på Casino Guru, kommer vi att inleda en intern utredning omedelbart. För att börja måste du slutföra vår KYC-verifiering (Know Your Customer). Vänligen kontakta vårt kundsupportteam på för att starta processen.
Tack för ditt samarbete och vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett rättvist sätt.
Med vänlig hälsning,
Gamegram Support Team
Kära Gamegram Team,
Som du kan se från skärmdumparna provade jag naturligtvis supportchatten på Telegram först. Min begäran avvisades tydligt och sa att ingenting kunde göras för mig. Och detta hände flera gånger, även efter att jag frågat (se skärmdumpar). Jag tycker att det är väldigt orättvist att anklaga mig för detta. Jag hittade till och med bra ord för Gamegram här trots turneringsproblemet. Jag fick tydligt höra att vinsterna inte skulle betalas ut, så jag hade tyvärr inget annat val än att involvera en tredje part för att kontrollera.
Jag kommer gärna att slutföra KYC så snart som möjligt. Jag kommer att kontakta dig omgående.
Jag skulle ändå vilja be dig kommentera anklagelserna, eftersom jag har tillhandahållit tydliga bevis. Detta borde egentligen vara oberoende av en KYC, det stod åtminstone ingenting om detta i turneringsreglerna. Eventuella utbetalningar utfördes tidigare utan KYC. Eftersom jag är intresserad av en lösning kommer jag givetvis att ge all information.
Jag har precis skickat e-postmeddelandet för att starta KYC.
Jag skickade de nödvändiga dokumenten till mailadressen. Hälsningar.
Hej Gamegram Casino,
Det framgår verkligen av skärmdumparna från spelaren att de har kontaktat supportteamet. Jag uppskattar att du har inlett en utredning av situationen och vi väntar på ditt svar på min första fråga.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
