Spelaren från Storbritannien upplever ett permanent kontospärr från Gamegram utan någon tydlig anledning eller meddelande. Efter att ha vunnit pengar och försökt ta ut pengar slutförde de KYC-processen men förbjöds sedan, med kasinot som hävdade ett brott mot villkoren utan att ge specifika detaljer.
Anslöt sig till Gamegram den 15/12/2024.
Gjorde en insättning på $144 och drog fördel av registreringsbonusen som de erbjöd som var 50 gratissnurr när jag nådde 50xp och sedan ytterligare 100 gratissnurr när jag nådde 150xp.
Jag använde mina 50 gratissnurr vilket inte var ett problem, men när jag skulle använda de 100 gratissnurren kunde de på något sätt inte erbjuda mig dem utan gav mig istället 2 $ gratis med en maxvinst på 5 $. Jag tjänade inte på någon av bonussnurren.
Jag fortsatte sedan att spela som jag normalt skulle göra mellan slots och roulette och samlade ihop tillräckligt mycket för att jag kunde ta ut min ursprungliga insats (jag tog ut $150) och lämnade $100 att spela med. Jag vann sedan lite till och försökte ta ut ytterligare $200 dollar. Den här uppsättningen var väntande i över 24 timmar utan meddelande från dem förrän jag kontaktade livesupport som sedan sa att jag måste verifiera med KYC. Jag gjorde vad de bad om, jag laddade upp mitt ID, foto på mig själv och ett papper med "gamegram 2024" på.
Så medan jag väntade på detta godkännande spelade jag lite mer och fick ytterligare $390 på mitt konto. Jag gick sedan och la mig, vaknade nästa morgon och försökte logga in bara för att få reda på att jag har blivit permanent bannad (ingen e-post eller annan information ges).
Jag öppnade sedan en livechatt som sedan sa till mig att jag skulle få ett e-postmeddelande angående mitt förbud. Inget mejl mottogs någonsin. Jag kontaktade dem igen och skickade några mail. De svarade till slut och berättade att jag hade brutit mot deras villkor men vägrade uppge vilka villkor jag har brutit mot. Jag frågade igen, bara för att få veta samma sak. Jag försökte då fråga IGEN och nu vägrar de erkänna mig.
Jag har aldrig använt deras hemsida tidigare. Jag använder en VPN men det är inte enligt deras villkor att jag inte kan använda ett VPN.
Kära Ehpablo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamegram Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
