Kära Tasniimoxx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Dessutom begär kasinon ibland ytterligare verifiering från sina spelare, och den manuella granskningen av de inlämnade dokumenten kan också ta lite tid.
Jag är ledsen, men om du tappade allt ditt saldo när du spelade medan du väntade på att verifieringsprocessen skulle slutföras, kan vi inte hjälpa dig. Jag förstår fullständigt att det är frustrerande att få dina uttagsbegäranden upprepade gånger. Men att spela om pengarna är ett säkert sätt att inte få några vinster alls. Om du stöter på ett liknande problem i framtiden (håller tummarna för att du inte kommer att göra det), här är några steg att överväga istället för att spendera pengarna på spel:
- Prova en annan betalningsmetod: Om en begäran om uttag avvisas på grund av ett fel från betalningsleverantören, överväg att prova en annan betalningsmetod, helst en som redan har verifierats av kasinot. Varje ny betalningsmetod kräver vanligtvis en insättning och dokumentverifiering, så det går vanligtvis snabbare att använda en förverifierad metod.
- Fråga kundsupport om tidslinjer: När du upplever en försening, kontrollera med kundsupporten om problemet med betalningsleverantören förväntas lösas snart och försök att vänta ut det. Ibland beror förseningen på din bank snarare än på kasinot, särskilt om det finns restriktioner för speltransaktioner.
- Kontakta supporten innan du spelar om pengar: Att kontakta supporten så fort du märker ett problem kan ibland hjälpa till att förhindra upprepade avbokningar. Fråga om de kan hålla medlen i en separat plånbok eller föreslå ett specifikt uttagsalternativ.
- Ställ in en uttagsgräns: Vissa kasinon tillåter dig att sätta uttagsgränser för att säkerställa att pengar inte är lättillgängliga för spel när uttaget väntar. Den här funktionen kan vara tillgänglig i dina kontoinställningar eller genom att begära den från kundsupport.
- Använd avkylningsperioder: Många kasinon erbjuder "avsvalningsperioder", som tillfälligt begränsar kontoåtkomst för spel. Om uttagsförseningar blir frustrerande kan användning av en ångerperiod hjälpa till att hålla pengarna orörda tills problemet är löst.
- Dokumentera varje steg för framtida uttag: Om du har upprepade problem kan det vara till hjälp att dokumentera varje steg i uttagsprocessen för framtida referens. Detta kan också hjälpa till att skapa ett starkare fall om du behöver lämna in ett klagomål.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
