Spelaren från Ukraina hade gjort insättningar på $500 men förlorade det mesta och begärde att få ta ut $50. Efter att ha skickat in sina dokument blockerade kasinot hans konto och han kunde inte få något svar angående sina pengar. Klagomålsteamet hade granskat situationen men fastställt att problemet var relaterat till flaggat spelande inom sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej! Jag gjorde insättningar på $500! Jag tappade nästan allt. Skapade en begäran om att ta ut pengar för $50! Jag skickade mina dokument till dem. Därefter blockerade de mitt konto, stal min insättning från mig och svarade mig inte längre!!!! Dessa är bedragare!!!!
Bästa xray200,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Förstår jag rätt att ditt konto blockerades efter misslyckad verifiering?
Vilka dokument skickade du till kasinot?
Har du fått något e-postmeddelande från casino kundsupport efter att ditt konto stängdes?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dessa bedragare bad mig om dokument, men blockerade omedelbart mitt konto. Jag tror inte ens att de övervägde mina dokument som jag skickade dem. Onlinesupporten i chatten svarade att jag väntade på svar på mejlet, men jag fick aldrig beskedet. Onlinechatt blockerade mig också. Från dokumenten skickade jag mitt pass och adressbevis till dem. Jag tog inga bonusar från dem! Jag förstår inte varför de inte ger mig tillbaka en del av mina personliga insättningar! Det här är mina personliga pengar! Jag vann inget i dem, jag fortsatte bara att förlora! Endast riktiga bedragare återbetalar inte!
Vänligen vidarebefordra mig de dokument du skickade till kasinot för verifiering och all kommunikation med kasinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall tillsammans med andra bevis som kan anses viktiga. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Jag skickade mitt pass och kontoutdrag till dem. Varför returnerar de inte åtminstone en del av min insättning? Detta är den riktiga stölden!
Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag spelade slots och satsade på sport.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, som med största sannolikhet är relaterade till sportvadslagning eftersom Gamblii flaggade ditt konto för att ditt spelande är misstänkt. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
