Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade de inte fått sina vinster än. Förseningen berodde på KYC-verifieringsprocessen, som sedan har slutförts. Kasinot bekräftade att spelarens konto var verifierat och uttaget behandlat. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Hej, jag begärde ett uttag på 300 euro den 26/07/2024. Efter att KYC krävde ytterligare dokument, verifierades mitt konto helt igår. Jag väntar fortfarande på uttaget. KYC svarar inte på mina e-postmeddelanden. Supportchatten fortsätter att ge samma förskrivna svar.
Betalar det här casinot överhuvudtaget?
Hej, dominikinit!
Ditt konto verifierades framgångsrikt den 29/07/2024.
Idag 2024-07-31 har din uttagsbegäran framställts. Vänta lite innan pengarna visas på ditt konto.
Det hände eftersom KYC-processen tog lite tid, nu är denna uttagsmetod helt verifierad. Så du kan göra uttag med den här metoden utan ytterligare verifieringar. Tack och ber om ursäkt för besväret.
Kan stängas. Pengarna kom idag. Tog fortfarande för lång tid.
Kära dominikinit,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
