Spelaren från Grekland hade skapat ett konto på GambleZen och satt in 220 Euro. Efter att ha insett att hasardspel var förbjudet i Grekland kunde hon inte komma åt sitt konto. Kasinot hjälpte till genom att tillhandahålla rätt länk, men spelaren bestämde sig för att satsa alla pengar och stänga kontot. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom hon hade spelat och förlorat sina vinster innan kontot stängdes fanns det ingen grund för återbetalning, och klagomålet avslogs.
Jag har skapat ett konto på GambleZen och satt in 220 euro utan att ha möjlighet att verifiera mitt konto.
Jag kommer från Grekland, där det är förbjudet, och jag visste inte detta. Jag är förbryllad över hur jag kunde registrera mig och sedan plötsligt inte kunde komma åt det trots att jag angav mina grekiska uppgifter och mitt kort debiterades korrekt.
Vad kan jag göra? Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem med mina dokument för kontoverifiering och bett dem att överföra mitt återstående saldo eftersom jag inte längre kan logga in på grund av att mitt land är Grekland, men de har inte svarat.
Snälla hjälp mig.
Kära evabozane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Vi delar mer om vår ståndpunkt i Fair Gambling Codex .
Förstår jag rätt att du hade €130 (tvistvärde) på ditt casinokonto när det stängdes? Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kära CasinoGuru och Evabozane!
Evabozane, vi accepterar spelare från Grekland - du kan spela i vårt casino utan några problem och begränsningar.
Spelarens konto är för närvarande inte stängt och har inte stängts.
Spelaren har ännu inte godkänt verifieringen, eftersom endast ett foto av körkortet tillhandahölls.
För framgångsrik verifiering måste Evabozane också ladda upp en selfie med körkort och ett dokument för att bekräfta bostadsadress. Spelaren har meddelats av vår KYC-avdelning att vi också förväntar oss dessa dokument för att fortsätta verifieringsprocessen.
Efter att ha godkänt verifieringen kommer spelaren att kunna spela säkert på vårt projekt, samt begära uttag av pengar.
--
Med respekt,
Gamblezen Casino Representant
TILL KRISTINA CAZINO Guru och Gamblezen casino REPRESENTATIV Jag har skickat korten och speciellt igår till kyc@gamblezen.com och i support kolla för att se
Och jag säger till dig igen, jag kan inte ansluta, det är förbjudet, skicka mig en annan länk för att komma in, vad kan jag säga
TILL KRISTINA CAZINO Guru nej jag har inte fått en enda bonus t
Det säger mig att det är förbjudet av mitt land, jag kan inte ansluta
Hej Evabozane! Du kan använda den här länken för åtkomst - https://gamblezen1.com/
Tack, och vi ber om ursäkt för besväret.
--
Med respekt,
Gamblezen Casino Representant
Hej alla,
Tack båda för era svar.
evabozane, har du testat att komma åt webbplatsen via den angivna länken? Om du har, kan du berätta om du lyckades komma åt ditt kasinokonto?
Ναι μπόρεσα δεν ολοκλήρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλιαρωταλια ήταλια ήτα τα έπαιξα δεν κέρδισα τίποτα ούτε δεν έπαιζαν ξαφνικά Ͻηςαικά Ͻηςα
Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια
Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina vinster innan du stängde kontot?
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
