Spelaren från Finland begärde en insättningsgräns i juli 2024, som försenades med tre veckor och nu enligt uppgift inte tillämpas alls. Efter att ha kontaktat kundsupporten fick han motstridiga svar, vilket väckte oro över kasinots ärlighet angående hans insättningsgräns.
I juli 2024 begärde jag en insättningsgräns på mitt konto, men den tillämpades bara cirka tre veckor efter att jag frågade. I oktober märkte jag att det inte finns någon insättningsgräns på mitt konto. Jag kontaktade kundsupport för att fråga om jag har en insättningsgräns eller inte, och jag fick tre olika svar.
1. "Din begäran om en insättningsgräns behandlas fortfarande."
Jag förklarade att jag begärde det för 3 månader sedan.
2. "Vårt kasino kommer att implementera den funktionen senare."
Jag nämnde att jag redan hade fått ett e-postmeddelande i juli som bekräftade insättningsgränsen jag hade ställt in.
3. "Skicka oss ett e-postmeddelande till vår kundsupportadress, så kommer vi att undersöka saken."
Jag har inte fått något svar på min förfrågan.
Så kasinot agerar oärligt och ljuger rent ut för spelaren om insättningsgränsen.
Kära JarmoM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Fick du någon bekräftelse på att insättningsgränsen var satt?
Skickade du e-post för att begära insättningsgränsen?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående insättningsgränsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, kära JarmoM och Casino Guru-team.
Vi skulle vilja ta itu med den senaste situationen angående din begäran om insättningsgräns. Den 21 juni 2024 begärde du en insättningsgräns på 20 euro per månad. Tyvärr, på grund av ett missförstånd den 1 juli, misstolkade vårt team anteckningen i vårt system, vilket ledde till antagandet att gränsen redan hade tillämpats.
Vi beklagar djupt denna förbiseende och granskar aktivt våra rutiner för att förhindra liknande händelser i framtiden.
Den begärda insättningsgränsen är nu på plats. Dessutom ser vi att du under din spelsession gjorde en total insättning på 120 euro och för närvarande har ett väntande uttag på 130 euro.
Vi ser två sätt att lösa detta problem:
1) Återbetalning på 100 EUR. Vi kan återbetala 100 EUR från de totalt insatta 120 EUR, eftersom de första 20 EUR var inom din inställda insättningsgräns och därför inte är föremål för återbetalning. Observera dock att om vinsten i det här fallet vanns från insättningar som överskred din gräns, vilket gör vinsterna olagliga, så vinsten kommer att dras av.
2) Uttag av dina vinster. Alternativt kan vi behandla ditt uttag på 130 EUR. För närvarande är ditt konto helt verifierat och vi är redo att initiera betalning omgående.
Vänligen meddela oss vilket alternativ som fungerar bäst för dig, så fortsätter vi därefter.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Alternativt kan du betala min vinst???
Vad händer om jag inte accepterar ditt erbjudande? Du betalar inte ens min vinst eller vad?
Den här förra veckans vinst är ingenting relaterat till din avvisande lögn om min 3 månader gamla begäran om insättningsgräns.
Fortsätter du verkligen att vänta på min vinst nu nästan en vecka, för att detta klagar?
Först av allt, betala min vinst och sluta använda dessa 130€ till några verktyg för att lösa detta fall.
Hälsningar Jarmo
Vi är osäkra på anledningen till att skapa det här nya klagomålet, särskilt som vi redan har tagit itu med dina problem i ett liknande klagomål på lcb.com. I det fallet förklarade vi varför problemet uppstod, bad om ursäkt och informerade dig om att gränsen har tillämpats på ditt konto den 18 oktober.
När det gäller din fråga, "Håller du verkligen mina vinster väntande i nästan en vecka på grund av detta klagomål?" Observera att ditt konto var fullständigt verifierat först idag. Medan klagomålet förblir öppet skulle vi vilja förstå vilket resultat du eftersträvar, vilket är anledningen till att vi gav dig två alternativ tidigare. Vänligen bekräfta vilken som passar dig bäst, så att vi kan avsluta det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Gamblezen Casino
Som jag säger, betala min vinst. Dess väntande nästan 2 veckor nej.
Helt annat fall är denna insättningsgränsfälla/ljug vad du ställer in och måste förklara.
Kära JarmoM, välj ett av alternativen som erbjuds av kasinot. Jag rekommenderar att du väljer att ta ut dina vinster. Vänligen samarbeta med kasinot.
Självklart vill jag ha min vinst!!
Jag förstår inte ens varför jag måste välja om jag vill ha min vinst eller inte?
Och detta kasinos lögner och fällor vad de ställt till spelaren lämnar olösta? Inte överraskning, igen.
Det är bra för mig, kan casinoguru lägga till ens nämna detta i kasinorecensionen eller är detta casino fortfarande säkerhetsindex: Högt?
Jag är inte förvånad om du inte vill skada ditt favorit casino rykte.
Tack.
Kära JarmoM, vänligen meddela oss så snart du får dina vinster. Tack.
Hej, JarmoM och Dominika.
Jag skulle vilja informera dig om att uttagsbegäran på 130 EUR har behandlats framgångsrikt. Vänta lite innan pengarna visas på ditt konto.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
