Hej, kära JarmoM och Casino Guru-team.
Vi skulle vilja ta itu med den senaste situationen angående din begäran om insättningsgräns. Den 21 juni 2024 begärde du en insättningsgräns på 20 euro per månad. Tyvärr, på grund av ett missförstånd den 1 juli, misstolkade vårt team anteckningen i vårt system, vilket ledde till antagandet att gränsen redan hade tillämpats.
Vi beklagar djupt denna förbiseende och granskar aktivt våra rutiner för att förhindra liknande händelser i framtiden.
Den begärda insättningsgränsen är nu på plats. Dessutom ser vi att du under din spelsession gjorde en total insättning på 120 euro och för närvarande har ett väntande uttag på 130 euro.
Vi ser två sätt att lösa detta problem:
1) Återbetalning på 100 EUR. Vi kan återbetala 100 EUR från de totalt insatta 120 EUR, eftersom de första 20 EUR var inom din inställda insättningsgräns och därför inte är föremål för återbetalning. Observera dock att om vinsten i det här fallet vanns från insättningar som överskred din gräns, vilket gör vinsterna olagliga, så vinsten kommer att dras av.
2) Uttag av dina vinster. Alternativt kan vi behandla ditt uttag på 130 EUR. För närvarande är ditt konto helt verifierat och vi är redo att initiera betalning omgående.
Vänligen meddela oss vilket alternativ som fungerar bäst för dig, så fortsätter vi därefter.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Hello, Dear JarmoM and Casino Guru team.
We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.
We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.
The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during your gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros.
We see two ways to solve this issue :
1) Refund of 100 EUR. We can refund 100 EUR from the total 120 EUR deposited, as the first 20 EUR was within your set deposit limit and therefore not subject to a refund. However, please note that it this case winning were won from deposits that exceeded your limit, which makes the winnings illegitimate, so the winning will be deducted.
2) Withdrawal of your winnings. Alternatively, we can process your withdrawal of 130 EUR. At this moment, your account is fully verified and we are ready to initiate payment promptly.
Please let us know which option works best for you, and we will proceed accordingly.
Best regards,
Gamblezen Casino
Automatiskt översatt:
