Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på €23 och förväntade sig en 200% bonus och 100 gratissnurr, men fick bara det insatta beloppet. Trots att erbjudandet annonserades på webbplatsen informerades spelaren om att det inte var tillgängligt, vilket ledde till ett klagomål om potentiella vilseledande metoder.
Kära herr eller fru,
Idag gjorde jag en insättning på €23 på detta casino, som visade ett erbjudande om en 200% bonus och 100 gratissnurr vid insättning. Jag fortsatte med transaktionen. Jag fick dock bara mina riktiga pengar utan bonusen och utan free spins. Jag kontaktade livechatt, och jag fick veta att erbjudandet inte var tillgängligt, även om det stod på hemsidan och jag hade ansökt om det. Den annonserade 200 %. Jag tror att detta är en bluff - att få kunden att betala först och sedan säga att den inte är tillgänglig efteråt. Därför skulle jag vilja lämna in ett klagomål. Jag vill ha tillbaka mina pengar eller få 200 % bonus plus 100 gratissnurr.
Med vänliga hälsningar, Herting
Kära dusefherting,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
