Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på €23 och förväntade sig en 200% bonus och 100 gratissnurr, men fick bara det insatta beloppet. Trots att erbjudandet annonserades på hemsidan fick spelaren besked om att det inte var tillgängligt. Kasinot gav bevis för att spelaren hade öppnat flera konton, vilket stred mot kasinots policy. Som ett resultat kunde klagomålet inte fortsätta och avslogs.
Kära herr eller fru,
Idag gjorde jag en insättning på €23 på detta casino, som visade ett erbjudande om en 200% bonus och 100 gratissnurr vid insättning. Jag fortsatte med transaktionen. Jag fick dock bara mina riktiga pengar utan bonusen och utan free spins. Jag kontaktade livechatt, och jag fick veta att erbjudandet inte var tillgängligt, även om det stod på hemsidan och jag hade ansökt om det. Den annonserade 200 %. Jag tror att detta är en bluff - att få kunden att betala först och sedan säga att den inte är tillgänglig efteråt. Därför skulle jag vilja lämna in ett klagomål. Jag vill ha tillbaka mina pengar eller få 200 % bonus plus 100 gratissnurr.
Med vänliga hälsningar, Herting
Kära dusefherting,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamblezen Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas
1/Jag kontaktade livechatten och jag frågade om återbetalning och jag skickade e-post men tyvärr misslyckades
2/nej, detta är den första insättningen,
3 /
Jag fick också ett mejl där det står 250% bonus
Däremot står det att med Abs. 200% +100 exempel och jag har dem också, jag kollade dem på jobbet men jag fick höra att det inte finns tillgängligt, vilket är ett bedrägeri
Kära stora
Herting
Tack för ditt svar.
Har du bestämt dig för att spela med de insatta medlen? Har du börjat spela med de insatta medlen innan du kontaktade supporten?
Har casinot erbjudit några alternativa bonusar till dig istället?
Hej Yousefherting och Tomas,
Tomas, vi vill dela med oss av detaljerna angående detta ärende för att bevisa att det är ett duplicerat konto. Kan du ange din e-postadress så att vi kan skicka den nödvändiga dokumentationen?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Hej Tomas. Vi har skickat dig informationen på e-postmeddelandet. Tack.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Tack till casinorepresentanten för förklaringen och bevisen.
Kära dusefherting,
Observera att det är nästan allmänt förbjudet att öppna flera konton för att dra nytta av bonusar på onlinekasinon. Som en konsekvens av denna praxis kan onlinekasinon blockera spelarnas konton och konfiskera deras saldo. Jag rekommenderar starkt att du är försiktig i framtiden och öppnar endast ett konto.
Meddela mig om det finns något mer jag kan göra för dig angående ditt klagomål, annars kommer det att stängas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
