Spelaren från Tyskland möter problem med kontoverifiering, eftersom kasinot kräver bilder på hans privata bankkort trots att han inte använder denna bank för insättningar. Han finner denna begäran oacceptabel och misstänksam, särskilt efter att ha tillhandahållit flera dokument och kontoutdrag.
Hej alla,
De har redan bett om många dokument för verifiering, alla som jag givetvis har tillhandahållit. Men nu har de helt klart gått över gränsen. De ber mig ta bilder på mitt privata bankkort. Det är helt oacceptabelt. Jag har aldrig satt in pengar på den här banken, och jag har inte heller någon annan koppling till kasinot. Jag har till och med skickat dem kontoutdrag. De har inte förklarat för mig varför de vill detta och jag tycker att det är mycket misstänkt.
Kära Themaninblack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, det här kortet är det enda problemet. Jag avslöjar ingen information om mitt privata bankkonto (vilket inte har något med detta att göra). Allt annat är godkänt.
Med vänlig hälsning,
Karim
Tack så mycket för ditt svar, Themaninblack. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Themaninblack, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Themaninblack,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Gamblezen Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Gamblezen Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej, Themaninblack och Katarina,
Tack för att du hörde av dig. Vi har tagit emot detta klagomål och utreder för närvarande ärendet. Vårt team granskar situationen för att förstå alla detaljer, och vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Bästa Gamblezen Casino,
har du några nyheter angående detta fall, tack?
Hej, Katarina! Vi har skickat dig information om detta ärende via e-post. Tack.
Med vänlig hälsning,
Gamblezen Casino
Bästa Gamblezen Casino,
tack för mejlet. Jag har följt upp med ett svar.
Hej Kristina,
Gamblezen hotar att permanent stänga mitt konto om jag inte skickar in dokumentet senast den 28 april 2025 (i övermorgon). Vad ska jag göra nu? Klagomålet har legat på i en månad nu, och casinot tar uppenbarligen lång tid på sig att svara...
Kära Themaninblack,
Jag väntar fortfarande på svar från kasinot.
Jag skulle rekommendera att tillhandahålla en bild av ditt bankkort med endast de första och sista fyra siffrorna synliga. Redigera de återstående åtta siffrorna och CVC-numret. Om du känner dig obekväm med att dela denna information, vänligen ha tålamod eftersom jag aktivt kommunicerar ditt klagomål med en casinorepresentant. I båda fallen, vänligen håll mig informerad om ny utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
