Spelaren från Maryland hade satt in $50 för en utbetalning men kunde inte kontakta kasinot eller hitta webbplatsen. Hon hade skapat sitt casinokonto i januari och hade inte gjort några framgångsrika uttag. På grund av kasinots historia av bristande samarbete kunde vi inte fortsätta. Klagomålet hade stängts som "olöst", vilket påverkade kasinots totala betyg.
Jag registrerade mig och spelade..Jag blev tillsagd att sätta in 50 dollar för att ta ut pengar..Det gjorde jag och nu svarar ingen på mina e-postmeddelanden.. Jag kan inte ens hitta sidan nu. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar
Bästa lisanixon968,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är ledsen ..tror jag någon gång i januari
Jag kommer inte heller ihåg hur mycket jag hade..Jag känner mig dum just nu..och nej, jag kunde aldrig ta ut något
Bästa lisanixon968,
Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Gamblemax Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Gamblemax Casino.
Eftersom detta casino fungerar med en icke verifierbar licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
